Индивидуальное задание № 4В управлении гостиницами широко используется термин "гостиничный продукт", позволяющий подчеркнуть комплексный характер гостиничного предложения. Этот подход приемлем с точки зрения экономической теории, где "продукт" определяется как "результат" человеческого труда, хозяйственной деятельности, представленный в материально-вещественной, духовной, информационной форме, либо в виде выполненных работ и услуг.
Гостиничный продукт имеет четыре характеристики, отличающие гостиничную услугу от товара:
Гостиничный продукт включает материальные и нематериальные элементы: Также гостиничный продукт имеет свою структуру, которая чаще всего оценивается с точки зрения его производителей. Однако мало внимания уделяется проблеме структурирования гостиничного продукта с точки зрения потребителя. А ведь именно от него зависит успех гостиничного продукта, или его провал на рынке. Можно представить структуру гостиничного продукта с точки зрения потребителя в виде схемы (рис. 2.2.).
Структура продукта включает в себя две части: ядро продукта - его функциональные свойства и характеристики, и "фирменную оболочку" продукта, куда входят эстетические показатели качества, показатели комфортности, марка, гарантии, имидж. "Оболочка" интересует туриста в большей мере, так как он выигрывает от ее качества, именно "оболочка" обеспечивает полное, завершенное удовлетворение от гостиничной услуги. Согласно другой точке зрения в структуре гостиничного продукта выделяются три уровня: продукт по замыслу, продукт в реальном исполнении и продукт с подкреплением (рис. 2.3.).
2.Если замысел продукта выступает как его содержание, то его форма в реальном исполнении - именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить какую-то потребность гостя. На этом этапе продукт существует реально, и потребитель может конкретно оценивать его свойства и характеристики, преимущества и недостатки. Поэтому на втором уровне продукта рассматриваются его свойства и характеристики, такие как уровень качества, комфорт, престиж, безопасность, экономичность и др. 3.Подкрепление гостиничного продукта (третий уровень) подразумевает особенности обслуживания, консультации и информацию, что в значительной степени способствует поиску и сохранению потенциальных клиентов. Это может быть достигнуто путем высокого качества и скорости обслуживания, грамотными и полными консультациями, неформальным общением с клиентом, благожелательным отношением. С точки зрения конкуренции идея подкрепления продукта позволяет персоналу отеля выявить возможности совершенствования продукта наиболее эффективным способом.
Индивидуальное задание № 4 Тема: «Комплексные числа»
«5» - правильно выполнены все задания «4» - выполнены действия с комплексными числами, числа записаны в тригонометрической и показательной формах, вычислена степень числа «3» - выполнены действия с комплексными числами, числа записаны в тригонометрической и показательной формах «2» - выполнено только одно задание из всех.
Выполнить действия 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Представить число в тригонометрической и показательной форме 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Вычислить, используя формулу Муавра 1. z3 , если 2. z4 , если 3. z3 , если 4. z5 , если 5. z3 , если 6. z6 , если 7. z2 , если 8. z4 , если 9. z7 , если 10. z3 , если Вычислить корень степени n 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Рекомендуемые страницы: |