Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды 7 страница

Проектирование функций, рабочих задач, типов работ, видов деятельности и взаимосвязей между чело­веком и техникой на основе изучения возможностей и особенностей человека, относящееся фактически к инди­видуальному, групповому или, в лучшем случае, к подсис-темному уровню, представляет то, что называют мик­роэргономикой. Макроэргономическое же исследование и проектирование систем осуществляются на общеорга­низационном уровне. Оптимальность макроэргономичес-кого проекта системы приобретает очень важное значе­ние, поскольку после ее достижения можно переходить к микроэргономическому проектированию системы "че­ловек—машина". Нисходящий эргономический подход существенно важен, так как увязывается с проектирова­нием структуры организации с таким расчетом, чтобы обеспечить достижение целей, стоящих перед ней. Мак­роэргономика включает в себя: "1) определение задач и назначения системы; 2) определение мер организацион­ной эффективности и использование их в качестве кри­териев для оценки возможности альтернативных струк­тур; 3) систематическую оптимизацию основных пара­метров структуры организации — сложности, формали­зации и централизации; 4) систематический учет влия­ния системных технических, психосоциальных характе­ристик и показателей окружающей среды на структуру организации; 5) принятие решения о типе структуры для данной организации" [39, с.276].

При макроэргономическом проектировании органи­зации важно располагать средствами для оценки относи­тельной эффективности различных структурных подраз­делений. Таковыми могут служить критерии, разработан­ные Дж.Кэмпбеллом. Задача эргономиста — выбрать критерии организационной эффективности и предста­вить их в форме, соответствующей конкретной системе (например, самолетостроение, коммунальное хозяйство, очистка нефтепродуктов) и ее функциям (например, тор­говля, маркетинг, производство) [39].

Своеобразие принципов и методов эргономики по­зволяет определять ее как особого рода технику (от греч. techne — искусство, мастерство), связанную с изучением и созданием интерфейса человек — система. "На микроу­ровне она включает технику интерфейса человек — маши­на или эргономику технических устройств; технику ин­терфейса человек — среда или эргономику среды и техни­ку интерфейса пользователь — система или эргономику программного обеспечения (определяемую еще как ког­нитивная эргономика...). В противопоставление этому на макро или общесистемном уровне мы имеем технику интерфейса организация — машина или макроэргономи­ку" [40, р.6].

 

1.6. Эргономика — комплексная научно-техническая дисциплина

Таким образом, эргономику как сферу научной и проектной деятельности можно отнести к комплексным научно-техническим дисциплинам [41], в которых невоз­можно отделить исследование активного "деятельност-ного объекта" от воздействия на него, т.е. от его исследования, проектирования, совершенствования. В то же время изучение и воздействие не сливаются, но вза­имно переходят друг в друга, постоянно взаимодейству­ют. Это, конечно, наблюдается не только в эргономике.

Особую значимость для комплексных научно-техни­ческих дисциплин приобретают методы гуманитарного познания. Важная особенность последнего заключается в уникальности познаваемых объектов. В естественных науках и классической инженерной деятельности иссле­дуется и проектируется типовой объект. Такой инженер­ный объект может тиражироваться во многих экземпля­рах, поэтому для его исследования могут применяться типовые методы, расчеты, способы идеализированного представления. Современные сложные "человеко-ма­шинные" системы типа автоматизированных систем уп­равления экономикой, сложных энергетических ком­плексов, систем противовоздушной обороны и т.п. явля­ются уникальными, т.е. они настолько сложны, что не существует типовых способов их создания. Они произ­водятся "в одном экземпляре", в процессе их разработки используются самые разнообразные методы, средства и представления, сочетание которых также уникально. Комплексная модель такого объекта по необходимости синкретична, составлена из набора разнородных, но все же согласованных представлений различных научных дисциплин.

Для гуманитарного мышления характерны одновре­менная разработка взаимодополнительных и даже конку­рирующих концепций на одном и том же материале, полемика с другими точками зрения как равноправными. Гуманитарное мышление принципиально диалогично. Подобным образом и в современных комплексных науч­но-технических дисциплинах подчеркивается необходи­мость сравнительного анализа альтернативных вариантов программ, проектов, моделей, планов. Для одной и той же уникальной сложной системы строится несколько воз­можных теоретических представлений. Рефлексивность современных научно-технических дисциплин, их направ­ленность на профессиональное осознание собственной деятельности, их методологичность, постоянное обсужде­ние в них правомерности постановок различных проблем и способов их решения становятся нормой.

В эргономическом знании, принципах и методах проектирования огромную роль играют "личностные компоненты", т.е. установки ученых и специалистов, их ценностные ориентации. В развиваемой М.Полани кон­цепции "личностного знания" подчеркивается, что "в каждом акте познания присутствует страстный вклад познающей личности... и эта добавка — не свидетельство несовершенства, но насущно необходимый элемент зна­ния" [42, с. 19]. Личностное участие в эргономическом знании и проектных установках приводит к возраста­нию теоретической, методологической и проектировоч­ной ответственности специалистов.

В эргономическом знании и проектных установках изучаемая и формируемая реальность сопряжены с чело-

веческим миром, а в теорию и практику эргономики включена человеческая перспектива. "Предельные про­блемы" ("что такое жизнь? что такое человек?") укоре­нены в актах личностного самоопределения, в интуиции ученого и проектировщика.

 

1.7. Этика профессиональной деятельности эргономиста

 

Эргономическая деятельность, ориентированная на благополучие, удобство, комфорт и безопасность людей, приобретает нравственную окраску и значение. Прини­мая участие в создании техники и формировании среды, эргономист добивается максимума внимания и бережно­го отношения к человеку, действуя при этом, порой, в жестких тисках технических и экономических ограниче­ний. Нильс Бор всегда говорил, что плохой человек не может быть хорошим ученым, так не бывает. В эргоно­мике, по определению, не могут работать плохие люди. Эргономика, как и медицина, следует основному завету Гиппократа: "Прежде всего — не вредить". Для эргоно­миста не менее значима та отличительная черта, которую у врача выделил "отец медицины": "Пусть он также будет по своему нраву человеком прекрасным и добрым и, как таковой, значительным и человеколюбивым" [43, с.96].

Улучшение качества жизни людей на основе эргоно­мических исследований и эргономического проектирова­ния систем, техники и среды — задача предельно ответ­ственная. Она предъявляет высокие требования к эрго­номисту и влечет за собой повышение его квалификации, сознания собственного достоинства и эргономической этики. Данная особенность деятельности эргономис­тов — одно из проявлений общей тенденции развития, согласно которой сложные проблемы науки, техники, цивилизации требуют новых стандартов этического по­ведения.

Профессиональные эргономические общества в про-мышленно развитых странах серьезно озабочены тем, чтобы обеспечить высокий статус и престиж этой про­фессии. Эргономическое общество Австралии и Новой Зеландии, например, разработало и одобрило документ "Программа сертификации профессиональных членов". В нем содержатся конкретные требования к организации и научному уровню выполняемых работ, определяется характер взаимоотношений с заказчиками, потребителя­ми и коллегами по профессии, а также целый ряд поло­жений, который можно назвать этическим кодексом эр­гономиста. Приведем только один фрагмент программы: "Члены общества должны: 1) быть объективными и чест­ными в своей профессиональной деятельности; 2) осоз­навать рамки своей компетенции и используемых мето­дов; 3) проявлять профессиональную осторожность и опираться на фактически существующий уровень знаний в своих профессиональных обобщениях, избегая сенса­ционности, поверхности, преувеличений".

Члены созданной в Российской Федерации Ассоциа­ции прикладной эргономики официально провозгласили, что они руководствуются в своей деятельности триеди­ной установкой: высокий профессионализм, интелли­гентность, порядочность. В 90-е годы во многих странах создаются системы сертификации эргономистов, вклю­чающие требования данной профессии, процедуры оцен­ки соответствия им указанных специалистов и выдачу удостоверения. Выделяют американскую, европейскую и японскую системы сертификации эргономистов. Разви­ваясь в направлении гармонизации, все эти системы преследуют цели достижения эргономистами професси­онального мастерства и на этой базе развития исследова­ний, проектирования и разработок, а также повышения социального статуса указанных специалистов и их роли в решении экономических и социальных задач общества. В американской системе сертификации эргономистов формулируется задача предохранения общества от недо­статочности квалификации инженеров [44].

Эргономика у нас в стране и за рубежом в большей или меньшей степени интеллектуальна и практична, но еще далеко не интеллигентна, так как последнее связано прежде всего с поиском смысла жизни и духовным началом, вне которых любая профессиональная деятель­ность в определенном отношении ущербна, а для эргоно­мики возможный духовный вывих (Г.Федотов) просто опасен. Сложившееся в эргономике положение, вероятно, можно объяснить, но не оправдать тем, что эргономика в определенной мере зародилась и мощно стимулирова­лась военно-промышленными комплексами и военными ведомствами многих стран. Однако все это лишь усилило технико-рационалистическое начало в эргономике, кото­рое отвечает общей направленности развития цивилиза­ции XX века, не отличающейся, по общему признанию, высокой духовностью.

Глава II

МЕТОДЫ И ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА

ЭРГОНОМИКИ

Уходят в прошлое дискуссии о предмете, задачах и границах эргономики. На первый план вышли проблемы профессиональной деятельности эргономистов и прежде всего вопросы методологии и методов эргономического исследования и проектирования, которые остаются наи­более сложными в эргономике.

В течение длительного времени существовало лишь несколько книг по методам эргономики [1, 2, 3]. В 1990 г. в Великобритании выпущен фундаментальный труд "Оценка человеческой работы. Методология практичес­кой эргономики" [4]. Развитие эргономики и усложнение ее задач обусловливают появление новых и все более изощренных методических приемов, технических средств исследования и проектирования. Многие из них лишний раз оттеняют непреходящее значение так назы­ваемых традиционных методов, от которых иногда отка­зываются в угоду ложно понятой методической новизне, не отдавая отчет в том, что они нередко более адекватны решаемой задаче, а к тому же сравнительно просты, надежны и экономичны. Методическая культура и про­фессиональное мастерство — важнейшие условия кор­ректного и эффективного использования арсенала мето­дов и технических средств эргономики.

 

2.1. Общая характеристика эргономических исследований

Эргономическое изучение и оптимизация деятель­ности человека с техникой имеют свою специфику. Во- первых, направленность эргономики на проектирование деятельности и ее средств требует применения не только экспериментальных, но и априорных проектировочных методов, а также приемов, с помощью которых удается формализовать то, что ранее задавалось лишь описательно. Во-вторых,оперирование обобщенными показателями активности, напряженности и комфорт­ности деятельности обусловливает процедуры получе­ния интегральных критериев на основе комплекса част­ных показателей. В-третьих,эргономическое исследова­ние, проектирование или оценка, как правило, предпола­гают одновременное применение различных методов, отражающих взаимосвязи между компонентами и основ­ными свойствами системы "человек—машина". Перечис­ленные особенности определяют стратегию выбора ме­тодов для решения конкретных эргономических задач.

Методы исследования в эргономике условно могут быть разделены на три группы: аналитические, или опи­сательные, экспериментальные и расчетные. В большин­стве исследований они тесно переплетены между собой и применяются одновременно, дополняя и обогащая друг друга.

Практически каждая эргономическая проблема воз­никает в результате переформулировки реальных задач, которые анализируются эргономистами с точки зрения выявления специфики деятельности человека или группы людей с техникой в производственной или иной среде. Эргономист должен уметь квалифицированно анализиро­вать производственную сферу деятельности — произво­дительность труда, профессиональный опыт, условия труда, брак, текучесть кадров, ошибочные действия, травматизм и т.п.

Эргономическое исследование начинается с анализа деятельности человека и функционирования системы "человек —машина". Его цель — определение места и роли человека в системе; описание функциональной структуры его деятельности, присущих ей психических и психофизиологических функций; выявление челове-

ческих факторов в технике, влияющих на эффективность и надежность системы в целом и ее частей.

Цели анализа зависят от конкретной задачи. Если предстоит проводить экспериментальные исследования, то анализ нужен главным образом для выбора адекватной модели деятельности или отдельных действий, а также для определения задач эксперимента. Если требуется экспертиза системы "человек —машина", то целью анали­за будет выявление тех компонентов системы, по кото­рым должна производиться эргономическая оценка. При разработке критериев и методов профессионального от­бора анализ будет направлен на определение свойств личности, существенно влияющих на качество выполне­ния деятельности.

Усовершенствование технических средств или сис­темы с целью наиболее полного учета возможностей и особенностей работающего человека предполагает, во-первых, точное знание причин неудовлетворенности су­ществующими видами техники с точки зрения эргономи­ки, во-вторых, ясное представление о том, в каком на­правлении следует их модифицировать. Ответы на эти вопросы можно получить, если в ходе предварительного анализа деятельности вскрыты недостатки в организации взаимодействия человека и техники и определены требо­вания, которые данный вид деятельности предъявляет к реализующим ее психофизиологическим свойствам чело­века и техническим средствам. В идеальном случае ре­зультатом аналитического этапа должно быть решение эргономических проблем усовершенствования существу­ющего или проектирования нового технического средст­ва, системы. На аналитическом этапе эргономического исследования оказываются полезными многие современ­ные методы проектного анализа.

Экспериментальное исследование позволяет вы­явить такие особенности организации взаимодействия человека с техническими средствами, которые не обна­руживаются непосредственно в процессе анализа. Важ­ным методическим приемом является усложнение дея­тельности (постановка дополнительных задач, моделиро­вание аварийной ситуации и др.), что позволяет выявить преимущество одного среди нескольких проектных ре­шений в сравнительных исследованиях. Выполнение до­полнительной задачи одновременно с основной деятель­ностью, подлежащей оценке, используется для регистра­ции резервного времени. Оно представляет собой избы­точное время (сверх минимально необходимого), кото­рым может располагать работающий человек для предот­вращения отклонения регулируемого параметра за допус­тимые пределы. В свою очередь, величина резервного времени, меняющаяся в зависимости от уровня мобили­зации возможностей человека, служит одним из показа­телей, на основании которого предсказывается, при какой степени усложнения деятельности надежность ра­боты человека резко снизится.

При организации эргономических исследований не­обходимо учитывать, что на результаты испытуемых вли­яют присутствие экспериментатора, его установки и ожи­дания. Не менее существенно, что испытуемый способен экспериментировать над экспериментатором. Проблема "экологической валидности" лабораторных исследований (возможность проецирования лабораторных результатов на ситуации "реальной жизни"), первоначально постав­ленная в области социально-психологических исследова­ний, продолжает оставаться предметом пристального внимания и в эргономике.

Трудности прямого переноса данных, полученных в лабораторных условиях, на реальные ситуации связаны с тем, что в первом случае испытуемые действуют под влиянием специфических мотивов, которые теряют свою силу, едва испытуемый покидает лабораторию. Нельзя упускать из виду, что схожая по своей операционной структуре деятельность в условиях лабораторий и в си­туациях "реальной жизни" может определяться различ­ными мотивами. Поскольку характер мотивации является определяющим в регуляции деятельности, перенос резуль­татов лабораторных исследований без учета специфики мотивации приводит к непредсказуемым результатам.

Ограничения, которые накладывают лабораторные условия, вынуждают к проведению экспериментов в про­изводственных условиях. Однако и эти эксперименты не свободны от недостатков. Часть из них связана с дейст­вием социально-психологических факторов. Поскольку логика исследования требует сравнения выполнения за­дания в условиях действия независимой переменной (гипотетической причины ожидаемого эффекта) и при ее отсутствии, в исследованиях принимают участие, как правило, экспериментальная и контрольная группы испы­туемых. Поскольку в производственных условиях изоля­ция одной группы людей от другой затруднена, контроль­ная группа может вступать в соревнование с эксперимен­тальной, что маскирует влияние исследуемого фактора. Деятельность контрольной группы может ухудшиться и в связи с тем, что ее члены будут чувствовать себя ущемленными из-за отсутствия тех нововведений (как правило, привлекательных), которые изменяют условия труда экспериментальной группы. Знание о существова­нии таких факторов помогает избежать поспешных вы­водов.

 

2.2. Классификация эргономических методов

 

Классификации методов эргономики имеет много общего с классификацией методов человекознания [5].

Первую группу методов условно называют органи­зационными. К ним относятся методологические средст­ва эргономики, обеспечивающие системный и деятель-ностный подходы к исследованию и проектированию. Они выступают в качестве инструмента интеграции ме­тодов различных наук и сфер практической деятельнос­ти, на стыке которых возникают и решаются качественно новые проблемы изучения и проектирования систем "че­ловек—машина". Характерной чертой таких исследова­ний и проектирования является не синтез результатов, полученных на основе независимых исследований, а ор-

ганизация такого исследования и проектирования, в ходе которых используются в определенном сочетании прин­ципы и методы различных дисциплин.

Системный подход сам по себе как таковой не дает решения проблем эргономики непосредственно, он слу­жит средством правильной их постановки, играет кон­структивную роль в построении и развитии предмета исследования. Эффективным инструментом осуществле­ния такой функции является системное моделирование, "где предмет моделирования рассматривается как систе­ма и сам модельный познавательный процесс расчленя­ется на систему моделей, каждая из которых отображает дисциплинарный срез моделируемой системы, а все вместе дают ее многодисциплинарное представление" [6, с.465].

Объяснительная схема, основанная на понятии дея­тельности, образует как бы содержательное ядро предме­та эргономики, позволяет увидеть реалии, которые эмпи­рически были известны и раньше, но сегодня выступили как объект специального изучения и проектирования. Понятие деятельности задает такой взгляд на систему "человек — машина", при котором "вычленяется то и толь­ко то, что объединяется в определенное целое как мир деятельности, ее продуктов, условий и форм организа­ции" [7, с.295].

Вторую группу методов составляют эмпирические способы получения научных данных. К этой группе от­носятся наблюдение и самонаблюдение; эксперименталь­ные процедуры (лабораторный, производственный, "формирующий" эксперименты), диагностические мето­дики (различного рода тесты, анкеты, социометрия, ин­тервью и беседы); анализ процессов и продуктов деятель­ности; моделирование (предметное, математическое и т.д.).

Третью труппу методов составляют различные спо­собы количественной и качественной обработки данных. Наконец, в четвертую группу методов входят раз­личные способы интерпретации полученных данных в контексте целостного описания функционирования сис­тем "человек —машина".

Наиболее обширна вторая группа методов, внутри которой в зависимости от целей и характера исследова­ний выделяется целый ряд конкретных методических процедур.

Сущность операционно-структурного описания трудовой деятельности, часто называемого алгоритми­ческим анализом, состоит в разложении трудовой дея­тельности на качественно различные составляющие (еди­ницы деятельности — действия, операции), в определе­нии их логической связи между собой, порядка следова­ния друг за другом и вычислении ряда показателей, имею­щих определенный психофизиологический смысл [8].

В методический арсенал эргономики входят многие психофизиологические методики: измерение времени реакции (простой сенсомоторной реакции, реакции вы­бора, реакции на движущийся объект и т.д.); психофи­зические методики (определение порогов и динамики чувствительности в различных модальностях); психо­метрические методы исследования перцептивных, мне-

мических, когнитивных процессов и личностных харак­теристик.

В эргономике широкое распространение получили методы электрофизиологии, изучающей электричес­кие явления в организме человека при различных видах его деятельности. Они позволяют оценивать временные параметры многих процессов, их выраженность, топогра­фию, механизмы их регуляции и т.д. К ним относятся:

1) электроэнцефалография (ЭЭГ) — запись электрической активности мозга с поверхности головы. ЭЭГ дает воз­можность качественного и количественного анализа функционального состояния собственной активности мозга и его реакций при действии раздражителей;

2) электромиография (ЭМГ) — запись электрической актив­ности мышц (чувствительный показатель включения в двигательную активность или статическую работу опре­деленных мышечных групп), которая играет важную роль при оценке состояния мышечного тонуса и незаменима при исследовании позы и рабочих движений (рис. 2-1);

3) регистрация кожно-гальванической реакции (КГР) — из­менение разности потенциалов кожи (показатель электропроводимости кожи) — весьма чувствительный показатель эмоционального состояния человека;

4) электрокардиография (ЭКГ) — запись электрической ак­тивности сердца — индикатор состояния сердечно-сосу­дистой системы, позволяющий выявить, например, ха­рактер зависимости частоты сердечных сокращений от величины физической нагрузки при работе;

5) электроокулография (ЭОГ) — запись электрической ак­тивности наружных мышц глазного яблока, использую­щаяся в эргономике как объективный показатель пере­мещения взора человека при рассматривании какого-либо объекта (рис. 2-2).

Регистрация биоэлектрических процессов в организ­ме человека позволяет определять и количественно ха­рактеризовать малодоступные для непосредственного на­блюдения функциональные сдвиги в организме человека, происходящие под воздействием самых разнообразных изменений окружающей среды и взаимодействия с тех­никой. Часто применяют регистрацию не одного, а не­скольких электрофизиологических индикаторов, каждый из которых несет информацию о том или ином аспекте деятельности. Комплексную регистрацию психофизиоло­гических функций называют еще полиэффекторным ме­тодом. Включает эргономика в свой методический арсе­нал и биотелеметрию — дистанционное исследование функций и измерение показателей жизнедеятельности человека, которое осуществляется в реальной обстановке в течение длительного времени.

Функциональное состояние человека оценивается с помощью физиологических и психологических методов [9, 10]. В последнюю группу входят методы оценки эф­фективности выполнения различных психометрических тестов и анализа субъективных признаков конкретных видов функциональных состояний. Содержательный пси­хофизиологический анализ конкретных видов трудовой деятельности является необходимым условием создания комплексных систем тестов, пригодных для оценки дина­мики функциональных состояний в процессе реального производства. Для интегральной оценки функционально-

го состояния используется полиэффекторный метод регистрации психофизиологических параметров.

Фиксация количественного и качественного сниже­ния работоспособности, а также нарушения координа­ции процессов, связанных с выполнением работ, позволя­ет наблюдать за развитием утомления без отрыва чело­века от трудового процесса, причем часто выявляется снижение работоспособности еще до изменения количе­ственных и качественных показателей работы. С одной стороны, наблюдаются нарушения рабочего стереотипа, например изменение длительности рабочих фаз движе­ний и особенно более значительная вариабельность вре­мени их выполнения. С другой стороны, отмечается сни­жение эффективности физиологических трат на единицу работы. Оно прослеживается по данным газообмена, температуры тела, частоты пульса и др.; в последнем случае эффективно использование непрерывной ра-диопулъсометрии в процессе выполнения работы. Все это многообразие проявления сниженной работоспособ­ности может по-разному комбинироваться между собой, что требует вдумчивого подбора адекватных тестов [11].

Перспективность применения в диагностических целях субъективных оценок утомления отмечалась еще А.А.Ухтомским. Он писал, что так называемые субъектив­ные оценки столь же объ­ективны, как и так назы­ваемые объективные, и дадут на практике крите­рии утомления и утомляе­мости более деликатные и точные, чем существую­щие лабораторные методы. Объясняется это многооб­разием проявлений симп­томов утомления во внут­ренней жизни индивида, среди которых выделяются две категории: субъективные оценочные реак­ции, характеризующие отношение индивида к собственному состоянию, и объективно кон­тролируемые признаки утомления (физиологи­ческий дискомфорт и нарушения психической деятельности), которые могут осознаваться че­ловеком. Существование качественно различ­ных групп симптомов дает основание для раз­вития различных направлений в методах субъ­ективной диагностики — опросников и субъек­тивного шкалирования.

Опросники позволяют выявить качествен­но разнообразные симптомы утомления, кото­рые с большей или меньшей легкостью могут быть осознаны человеком. Количественная оценка или определение степени выраженнос­ти каждого признака не ставятся главной целью подобных исследований. Состояние че­ловека оценивается общим количеством симп­томов и их качественным своеобразием.

Методики субъективного шкалирова­ния предназначены для оценки степени утомления самим человеком. Испытуемого просят соотнести свое состояние с рядом признаков, для каждого из кото­рых выделены полярные оценки (отсутствие/присутст­вие, плохой/хороший). Расстояние между крайними точ­ками представляется в виде многоступенчатой шкалы. Степень выраженности каждого признака определяется расположением точки, выбранной испытуемым на этой шкале. Примером методики многофакторного шкалиро­вания может служить тест дифференцированной само­оценки утомления САН (назван по первым буквам слов "самочувствие", "активность", "настроение"). При раз­работке этого теста исходили из того, что характеристика функционального состояния возможна с помощью трех категорий признаков: самочувствия, активности и на­строения. Испытуемый должен соотнести свое состояние с рядом признаков, свойственных каждой из перечислен­ных категорий. Степень выраженности признака уста­навливается по семибальной шкале [12, 13].

Методы измерения рабочей нагрузки разнообраз­ны, само же определение рабочей нагрузки продолжает быть предметом научных дискуссий. Измерение рабочей нагрузки на практике необходимо прежде всего для установления того, что действия, которые должен выпол-

 

пять человек, осуществимы и для выявления тех из них, которые вызывают наибольшую нагрузку.

Один из методов оценки рабочей нагрузки, исполь­зуемый проектантами и прошедший апробацию в амери­канской компании "Боинг", основан на анализе выполне­ния задач на временной шкале ("задача — временная шкала"). В наиболее простой форме эта процедура сво­дится к следующему: на левой стороне страницы распо­лагается перечень задач (в их рабочей последовательнос­ти), и по отношению к каждой из них в виде горизонталь-пых линий фиксируется время их выполнения. Описание задач i может различаться по степени детализации. Но деление на фазы, соответствующее отдельным событиям, продолжительность их выполнения и совмещенность по времени должны быть указаны как можно точнее. Это позволяет отразить изменение деятельности при исполь­зовании оборудования, создаваемого на основе того или иного проектного решения.