Тема 3: Средства размещения: понятия, особенности, виды
S:… - это самая большая служба, в которой работает около 50 % всех служащих: - служба средств связи; + служба административного хозяйства; - служба портье; - служба горничных.
S: … занимается вопросами документационного и информационного обеспечения деятельности гостиничного комплекса: + секретариат; - ночной аудитор.
S: Менеджер, который стоит во главе данной службы, подчиняется директору отдела обслуживания. Главная задача менеджеров – продать как можно дороже все пустые номера в гостинице, убеждая клиента в том, что гостиница соответствует его требованиям и даже превосходит его ожидания. Менеджер должен бороться за каждого клиента: + служба резервирования; - служба бронирования; - служба приема и размещения.
S: В 1841 г. он организовал массовую прогулку (570 человек) по Англии железнодорожным составом и считается первым агентом экскурсионных поездов: + Томас Кук; - Роберт Смарт; - Томас Беннет.
S: Для кого практиковались первые (XX в.) краткие экскурсии и пешеходные прогулки: - для рабочих; + для учащихся; - для путешественников.
S: Одной из ведущих туристских организаций в России начала XX в. (до 1917 года) являлась: - Российская ассоциация туристских агентств; - Всероссийское народное туристское общество; + Русское горное общество.
S: В настоящее время одной из самых древнейших и больших туристских организаций в мире остается: - туристское предприятие Роберта Смарта; + туристское предприятие Томаса Кука; - туристское предприятие Томаса Беннета.
S: Туризм – это + временные выезды граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально- деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания; - перемещение людей во времени и пространстве; - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов- переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
S: Расширенное воспроизводство сил человека или деятельность людей, занимающихся созиданием и персональным использованием свободного времени, это: - путешествие; - туризм; + рекреация.
S: В этот день был принят устав Всемирной Туристской Организации, а с 1980 г. эта дата отмечается как Всемирный день туризма, это: - 2 января; + 27 сентября; - 23 октября.
S: К отделу обслуживания относятся: - рестораны; - кухни; - секции уборки внутренних помещений и мытья посуды; + служба управления номерным фондом.
S: Основными обязанностями … можно считать ведение балансовых гостевых счетов, предложение гостям услуг гостиницы (доставку почты, посланий, факсов и т. п.), руководство сбытом номеров: + главный администратор; - портье; - коридорный; - горничная.
S: … бронирует номера, ведет прием гостей, их регистрацию и размещение, поддерживает санитарно- гигиеническое состояние номеров, а также занимается оказанием гостям бытовых услуг: - служба приема и размещения; - служба бронирования; + служба управления номерным фондом.
S: К административной службе не относятся: - финансовая служба; - кадровая служба; - секретариат; + служба горничных.
S: В состав дополнительных служб не входят: - сауна; + игорные заведения, центры досуга; - бассейн; - солярий.
S: Он создает отчеты в автоматическом режиме. Можно, например, задать системе в определенное время распечатывать отчеты о деятельности различных подразделений: + модуль менеджера; - модуль административной службы; - модуль отдела резервирования; - модуль подразделения питания.
S: Эта система собирает данные о техническом состоянии номеров, статусе номеров, расценках на номера, текущей занятости гостиницы: + модуль административной службы; - модуль отдела резервирования; - модуль подразделения питания.
S: … решает задачи, связанные с общими направлениями деятельности предприятия, в том числе проведение финансовой политики, к которой можно отнести определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные и хозяйственные нужды, вопросы закупочной политики и т. д.: - менеджер; + генеральный директор; - руководитель структурного подразделения.
S: Во всей иерархии управления руководство занимает: - второстепенную роль; + главенствующую роль.
S: В зависимости от вместимости выделяют гостиницы больших размеров (от 300 до … номеров): - 500; - 600; - 700; + 1000.
S: В зависимости от вместимости выделяют гостиницы малых размеров (до … номеров): + 100; - 80; - 60; - 50
S: Штаб- квартира ВТО находится в: - г. Брюссель (Бельгия); - г. Монреаль (Канада); + г. Мадрид (Испания).
S: Народное художественное ремесло включает: + ручное творчество; - механизированное производство; - ручной и механизированный труд.
S: Специфика инфраструктуры туризма состоит в том, что она обслуживает - только туристов; - только местное население; + туристов и местное население.
S: Совокупность сооружений, зданий, сетей, систем, прямо не относящихся к производству тур продукта, но необходимых для функционирования туризма это + инфраструктура туризма; - индустрия туризма; - туристическое обслуживание.
S: Деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая лицом - это: + туроператорская деятельность; - турагентская деятельность; - туризм самодеятельный.
S: Туристский продукт - это: + комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов- переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия; - право на тур, предназначенное для реализации туристу.
S: Международный автобусный туризм начал развиваться: - в 50- е годы XX века; + в 70- е годы XX века; - в 90- е годы XX века.
S: … – предприятие, которое имеет единый аппарат управления и постоянно предоставляет посетителям услуги по размещению и проживанию в номерах (число номеров обязательно должно быть более десяти): - индивидуальные средства размещения; + коллективные средства размещения.
S: … - квартиры, комнаты в квартирах, дома, сдаваемые в аренду: + индивидуальные средства размещения; - коллективные средства размещения.
S:Включает ли процесс взаимоотношений между туроператором и турагентом следующие действия (уберите лишнее): + закрытая оферта туроператора; - заключение договора между туроператором и турагентом; - подтверждение заявки туроператором и выставление счета. S:К основным функциям туроператора относятся: + изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристические программы; - заключение договора между туроператором и турагентом; - оплата счета турагентом и передача туроператору заграничных документов и иных необходимых документов туриста (в случае оформления въездных виз в страну путешествия).
S:Включает ли международная классификация туроператоров следующую специализацию: + аутгоинговый и инкаминговый туроператор; - инсайдинговый и аутсайдинговый туроператор. S:В российской практике туроператоры подразделяются (уберите лишнее): - по виду деятельности; - по месту деятельности; + по контингенту клиентов.
S:Включает ли международная классификация туроператоров следующую специализацию: + аутгоинговый и инкаминговый туроператор; - инсайдинговый и аутсайдинговый туроператор.
S: Какой этап не включается в цикл работ туроператора: + тур- бюджетирование; - тур- планирование проектирование; - продвижение тура, его сбыт, реализация. S: По виду деятельности туроператоры быть не могут: - операторы массового рынка; - специализированные операторы; + операторы узкопрофильные.
S: По месту деятельности туроператоры могут быть: + инициативные; - прогрессивные; - регрессивные. S: Какой этап не включается в цикл работ туроператора: + тур- бюджетирование; - тур- планирование проектирование; - продвижение тура, его сбыт, реализация.
S: Лежат ли в основе сетевого планирования туров следующие принципы (выделите менее употребимые): - частота отправлений туров и их продолжительность; - зависимость частоты отправлений от пика сезона, зависимость привлекательности туров от погодных условий и занятости населения; + зависимость привлекательности туров от времени проведения общественных мероприятий (характерно для организации делового и конгрессного туризма).
S: При организации сбыта туроператор не использует: - сбытовой канал одного уровня; - двухуровневый сбытовой канал; + четырехуровневый сбытовой канал.
S: Является ли основной деятельностью турагентской фирмы посредническая деятельность на определенном сегменте туристического рынка по продаже туристического продукта туроператора: + да; - нет
S: Среднее соотношение количества турагентств к количеству жителей в Российской Федерации: + 1:10 тыс.; - 1:1тыс.; - 1:50 тыс. S: Включает ли процесс доставки туров на рынок туроператором экспериментальную проверку тура: - нет; + да. S: Какой задачей турагенства является полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и проч.: + основной; - дополнительной.
S: Включает ли классификация турагентских фирм следующие виды (уберите лишнее): - многопрофильное туристическое агентство, (предлагают полный набор туристических услуг, включая и организацию собственных туров); - различные турбюро (путешествий и экскурсий, специализированные). + однопрофильное туристическое агенство.
S: Включает ли процесс продаж туристического продукта информационное обеспечение покупателя в турагентской фирме: + да; - нет. S: Является ли наличие комфортабельного офиса и средств для качественного обслуживания (мебель, оргтехника, униформа персонала и т.д.) факторами, определяющими уровень обслуживания клиентов в турагентской фирме: + да; - нет.
S: Должен ли персонал турагентства знать (уберите лишнее): + законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма, также гражданский, процессуальный, уголовный кодексы РФ; - формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом; - иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международным туризмом). S: Что не входит в обязанности персонала турагентства: + постоянное присутствие обслуживающего персонала рядом с посетителями; - владение информацией, необходимой для потребителя, и постоянная ее актуализация; - повышение своей квалификации (на курсах, семинарах и др.) не реже одного раза в год.
S: Включает ли этика поведения с посетителями турагентства выполнение следующих действий: + персонал должен быть приветливым и доброжелательным; - быть требовательным к посетителям; - иметь свободный внешний вид. S: Процесс целенаправленного воздействия на объект – это: - менеджмент; + управление; - функция менеджмента.
S: Особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников по достижению общей цели – это: + менеджмент; - управление; - функция менеджмента.
S: Совокупность приемов методов и средств осуществления управления – это: + менеджмент; - управление; - функция менеджмента.
S: Вид управленческой деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения – это: - менеджмент; + функция менеджмента; - метод менеджмента.
S: Способ воздействия на объект управления – это: - менеджмент; - функция менеджмента; + метод менеджмента.
S: Субъект управления – это: - управляющая подсистема; + управляемая подсистема; - связующая подсистема.
S: Объект управления – это: + управляющая подсистема; - управляемая подсистема; - связующая подсистема.
S: Что является результатом деятельности объекта управления: - информация; + готовая продукция организации; - управленческое решение.
S: Что является предметом труда работников управления: - сырье и материалы; - готовая продукция организации; + информация.
S: Что такое организационное управление: + управление людьми; - функция управления; - управление технологическими процессами.
S: На какие изменения реагирует менеджмент, как система гибкого управления: - на изменения внешней среды; + на изменения внешней и внутренней среды; - на изменения внутренней среды.
S: Какие функции менеджмента отражают процесс разделения управленческого труда: - общие; + специфические; - социально- психологические.
|
