Глава 6. Выводы и рекомендацииВ процессе прохождения практики было проведено анкетирование и анализ отзывов гостей санатория. Цель исследования – выявление недостатков в работе санатория «Уральская Венеция». Анкета для гостей санатория «Уральская Венеция» (Приложение 1) Респондентам предлагалось ответить на 10 вопросов, касающихся их непосредственного отдыха в санатории. Отчет о результатах анкетирования «Анкета гостя» Всего 51 заполненных анкет. Из результатов опроса выяснилось, что подавляющее большинство людей отдыхают в санатории «Уральская Венеция» в первый раз. Не малую долю также составляют отдыхающие, которые приезжают в санаторий не однократно, и это является положительной тенденцией для санатория. И совсем малую долю составляют отдыхающие, которые стараются приезжать в санаторий каждый год, над этим, несомненно, стоит работать. Большинство отдыхающих выбирают санаторий из-за отличного обслуживания всеми службами санатория и хорошей медицинской базы. Почти половина отдыхающих выбирают данный санаторий по причине существования здесь спортивного комплекса с двумя бассейнами и спортзалом. Также в санатории есть бильярд, настольный теннис, пункт проката спортивного инвентаря. В 15 км от санатория расположена горнолыжная база. Опрос по оценке работы персонала показал следующее: служба приема и размещения расценивается гостями санатория на «отлично». Работа медицинского персонала санатория оценена на «отлично». Работа медицинского персонала, является сильной стороной санатория. Больше половины опрашиваемых оценило работу горничных на «отлично». Развлекательным мероприятиям санатория следует уделять намного больше внимание, т.к. 5% опрашиваемых дали оценку «плохо». Служба безопасности курорта оценена большинством гостей на «отлично». Не мало важно знать, удовлетворены ли гости назначенным лечением. 79% опрашиваемых гостей дали положительный ответ. Также важно знать, как работают каналы продвижения санатория. Большинство отдыхающих узнали о санатории, из рекомендаций знакомых, которые уже там отдыхали. Почти все опрашиваемые рекомендуют отдых в санатории «Уральская Венеция» своим родным и знакомым. Большинство отдыхающих приехали в санаторий из Добрянки, Перми и края. Также в санаторий приезжают гости из других регионов и городов, таких как Челябинск, Екатеринбург, Ижевск, Москва. В общем количестве отдыхающих наблюдается численное преобладание женщин. Потребителей санаторных услуг мужского пола меньше, чем женского, т.к. по статистике женщин в структуре населения страны больше. Как показал опрос, в санатории отдыхают преимущественно люди среднего возраста и люди старше 40 лет. Рекомендации: По результатам анкетирования можно сделать вывод, что основной минус санатория «Уральская Венеция» – это развлекательные мероприятия. Гости санатория не довольны его организацией. Рекомендуется уделить внимание организации развлекательных мероприятий и внедрить новые услуги развлекательного характера. Также по результатам опроса гости санатория советовали организовать в санатории школу танцев. Санаторию рекомендуется делать скидки не только пенсионерам и именинникам, но и другим категориям гостей. Многие гости санатория интересуются, имеются ли скидки на лечение именно для них. Именно поэтому рекомендуется разработать систему скидок на лечение. Санаторию рекомендуетсяактивнее продвигать свои услуги. Многие люди не достаточно проинформированы о тех или иных услугах санатория. Следует активнее заниматься рекламной деятельностью и увеличивать число «постоянных гостей». Санаторию рекомендуется уделять большее внимание рекламе в Пермском регионе, т.к. наибольшее количество гостей именно оттуда. Наружная реклама, радио является не достаточной гарантией того, что люди заинтересуются услугами санатория. Рекомендуется продвигать услуги санатория также с помощью телевидения на региональном уровне. А также у санатория «Уральская Венеция» как упоминалось выше имеются группы в социальных сетях, но их нужно разрабатывать для того что бы можно было по средствам интернета продвигать услуги санатория. Большинство сотрудников санатория берут трубку до 4 гудка. Сотрудники приветствуют звонящего, называют службу своей работы, свою должность, отвечают на вопросы гостя об услугах. Но не все сотрудники благодарят гостя за звонок в конце разговора. Рекомендуется работать над качеством сервиса служб санатория.
Заключение Сохранение и улучшение здоровья населения страны является одной из важнейших задач государства. Возможность решения этой непростой задачи в большей степени зависит от состояния санаторно-курортных комплексов России. Санаторно-курортный комплекс – это огромная индустрия здоровья, которая в материальном отношении представлена мощной сетью учреждений. Ведущую роль в ней занимают, безусловно, санатории, санатории-профилактории, бальнеогрязелечебницы, санаторно-оздоровительные лагеря. И все это — лечебно-профилактические учреждения, основным видом деятельности которых является, прежде всего, медицина, направленная на профилактику, а значит, и снижение заболеваемости и инвалидности. Здоровье населения – один из важнейших элементов социального, культурного и экономического развития государства. Для каждого человека, да и для общества, нет большей ценности, чем здоровье. Охрана и укрепление здоровья людей – дело первостепенной важности.
Список литературы 1. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М., 1995 2. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М., 1996 3. Основы менеджмента/ Вачугов Д.Д.; Березкина Т.Е.; Кислякова Н.А.: Учеб.для вузов. - М.: Высш.шк., 2001. - 367с. 4. Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник для вузов/ Семенов А.К., Набоков В.И.. - М.: Дашков и К, 2003, 2009. - 298 с. 5. Экономическая стратегия фирмы/Под ред. Градова А.П. – СПб.: 1995. 7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.- СПб.: Питер, 2002. 8. http://uralvenecia.ru/
Приложение Анкета для гостей санатория «Уральская Венеция» Для повышения качества обслуживания просим Вас ответить на вопросы анкеты. Дата Вашего приезда __ продолжительность __ дней № комнаты__
Спасибо, за участия в анкете!
|
