Кружки качества
Кружки качества стали создаваться в Японии после Второй мировой войны с целью вовлечения работников в решение организационных проблем. В основе кружков качества лежит не самодеятельность работников, а профессиональный подход менеджеров. Перед кружками были поставлены следующие задачи: • активизировать человеческий ресурс, • улучшить качество трудовой жизни, • снизить издержки, • уменьшить непроизводительные затраты времени, • повысить действенность, экономичность и производительность организации. Эти и сопутствующие им задачи сводятся к трем направлениям деятельности. Первое — совершенствование и создание новой технологии (“ноу-хау”), а также приемов труда; второе — налаживание социальных отношений; третье — получение синергетического эффекта от первого и второго направлений (нахождение необходимых пропорций). Работа кружков качества проводится в рабочее время и является добавочной функцией для работников, прямо не оплачиваемой. До 1970 г. кружки качества проходили этап эволюционного развития, а затем начался бум их внедрения в США и странах Западной Европы. Так, в 1978 г. корпорация “Нортрон” в Лос-Анджелесе приступила к реализации программы шести кружков качества для решения проблем растущих издержек и качества трудовой жизни. Стоимость программы составила 27 млн. долл. В результате ее реализации в течение года были зафиксированы следующие достижения: • отвлечения работников на работу в кружки качества не привели к снижению объема выпуска, • чистая прибыль от реализации рекомендаций работников кружков качества составила 106 млн. долл., • улучшились дружелюбные контакты между работниками организации, • существенно улучшилось отношение работников к труду и к руководству. На деятельность кружков качества оказывают влияние субъективные факторы и объективные условия. Однако в основе всех вариантов лежит структурированный, патисипативный метод решения актуальных задач в малых группах. Решение каждой задачи имеет три этапа и 12 операций (рис.5.14).
Рис.5.14. Схема решения задачи Обычно задачи решаются за несколько проходов по перечисленным на рис. 5.14 этапам т. е. схема имеет циклический характер. В рамках схемы творческий характер решения задачи может быть представлен так, как на рис. 5.15.
|
