Основные функции и типы услуг

 

Главные функции каждого рынка могут быть сформулированы в общем виде как:

1) удовлетворение потребностей;

2) получение дохода предпринимательским сектором;

3) создание социальных благ;

4) потребление основной части ВНП (валовый национальный продукт).

Функции рынка услуг по своей сути схожи с функциями рынка товаров, но имеют ряд особенностей:

1) сфера использования услуг происходит лишь там, где удовлетворение потребностей случается лишь при прямом контакте исполнителя и потребителя;

2) вероятностью индивидуализации работы с клиентами для удовлетворения их потребностей;

3) необходимостью при оказании услуг на многих этапах ЖЦТ, не связанных с промышленным производством;

4) появлением социальных, психологических, интеллектуальных и духовных потребностей, которые могут быть удовлетворены лишь при взаимодействии исполнителя и клиента;

5) с удовлетворением потребностей в нематериальных итогах деятельности.

Открывать счет в банке, пользоваться услугой парикмахера, посещать кино или театра, обедать в ресторане, обучаться в университете, посещать врача, разговаривать по телефону, так мы пользуемся услугами. Сфера услуг обширна, также услуги существенно отличаются друг от друга по своему типу. Собственно из-за обширности этой сферы, ее необходимо классифицировать.

Выделяют ряд задач классификации услуг:

1) формирование и совершенствование стандартизации услуг;

2) осуществление сертификации услуг с целью обеспечить безопасность жизни, здоровья клиента и сохранность окружающей среды;

3) нанесения вреда имуществу клиента;

4) учет и прогнозирование реализации услуг;

5) изучение спроса на услуги;

6) актуализация формирования производства установленных видов услуг с учетом меняющихся социально-экономических условий;

7) учет предоставления услуг предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм собственности;

8) гармонизация национальной классификации услуг с международными классификациями.

Всю большую совокупность услуг можно разделить на группы и подгруппы по различным критериям (около 40 критериев).

Классификационными признаками (критериями) могут служить: источник её оказания, назначение услуги, конечный результат, степень значимости, характер оплаты, необходимость участия потребителя, количество составляющих процессов, периодичности потребления, мотивация потребителя.

По назначению услуги могут подразделяться на: специальные и общие. К общим можно отнести услуги для всех групп клиентов, к специальным можно отнести: услуги населению, производственным и управленческим потребителям, а также потребителям и других сфер обслуживания.

Услуги населению - услуги, которые оказывают организации различных организационно-правовых форм собственности, а также гражданами-предпринимателями индивидуальным потребителям.

Такие услуги являются объектами классификации Общероссийского классификатора услуг населению, который входит в состав Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации.

По этому классификатору услуги населению делятся на: транспортные услуги, услуги учреждений культуры, услуги связи, бытовые, услуги ЖКХ, туристические услуги, медицинские услуги, услуги спорта, ветеринарные услуги, услуги правового характера, услуги банков, услуги торговли и общественного питания, услуги рынков и прочие услуги населению.

По источнику оказания услуги можно разделить на: оказываемые при помощи людей и оказываемые при помощи оборудования. Среди услуг, источником которых является человек, есть такие, что требуют либо наличия профессионалов, либо квалифицированных специалистов, либо неквалифицированной рабочей силы. Среди услуг, источником которых служит оборудование, есть такое, что требует либо наличие автоматов, либо устройств, управляемых операторами сравнительно низкой квалификации, либо оборудования, работающего под управлением высококвалифицированных специалистов. Даже в одной и той же конкретной отрасли сферы услуг различные поставщики услуг используют разное количество оборудования. Порой оборудование придает услуге дополнительную ценность, а порой применяются для понижения потребностей в рабочей силе.

В итоге услуги можно подразделить на:

производственные услуги. Они направлены на удовлетворение запросов потребителей по изготовлению новых или ремонту товарно-материальных ценностей заказчика (предметов длительного пользования) в соответствии с требованиями и пожеланиями последнего.

и непроизводственные услуги. К ним относят услуги салонов красоты, душевых, бань, плавательных бассейнов, услуги прокатных пунктов, рекреационные и анимационные услуги, услуги ломбардов, ритуальные услуги, транспортно-экспедиционное обслуживание.

Необходимость участия потребителя при оказании услуги выделяют услуги с обязательным участием потребителя и услуги с необязательным участием потребителя.

При осмотре врача клиента обязательно, а вот при ремонте автомобиля - нет. Если присутствие клиента обязательно, поставщик услуги должен учитывать запросы этого клиента. Так, владельцы косметических салонов красиво отделывают свои заведения. В салонах звучит тихая музыка, а мастера ведут с клиентами разговор.

Таким образом, можно сделать вывод, что услуги, в первую очередь, многочисленны, во вторую очередь, что они очень различны. Например, ОКУН содержит 13 высших классификационных группировок услуг, только одна из них - «бытовые услуги» - включает около 800 наименований.

Так же следует отметить, что функции рынка услуг, в общем, не отличаются от функции рынка, но имеет ряд специфических особенностей, связанных в первую очередь с особенностями самих услуг.