Пути и перспективы развития предпринимательской деятельности в сфере услуг (на примере сферы здравоохранения)

 

С каждым годом число россиян, обращающихся за медицинской помощью на платной основе, возрастает на 6-7%, а доля платных услуг достигла 9-10% в общем объеме медицинской помощи, что связано с целым комплексом взаимосвязанных причин. Во-первых - это улучшение благосостояния основной массы населения, которому сопутствует постепенное осознание человеческой жизни и здоровья как приоритетных ценностей. Во-вторых - медленно, но все же накапливаются положительные изменения нормативно-правовой базы государства в отношении оказания платных медицинских услуг. В-третьих - растет самостоятельность и финансово-хозяйственная грамотность руководителей государственных и частных лечебно-профилактических учреждений, что позволяет им более уверенно выстраивать отношения, как с государством, так и с потребителями медицинских услуг. К достоинствам частной медицины относятся: - гибкость ведения маркетинговой, кадровой, медицинской, ценовой и хозяйственной деятельности, - быстрая способность к освоению новых технологий, - создание различных программ обслуживания для удобства пациента.

Задача любой коммерческой структуры состоит в получении прибыли. Медицина в этом смысле очень чувствительная отрасль, в том числе и в силу особых отношений, которые складываются между врачом и пациентом ввиду особенностей медицинской услуги и процесса ее оказания. С одной стороны, пациент будет больше доверять врачу, действующему без мотива прибыли, с другой - у врача есть объективная возможность «увеличить счет». Поэтому необходимо жесткое регулирование, возможно на уровне нормы прибыли.

Особая роль отводится бизнесу как лидеру инноваций в медицине, однако развитие медицинских технологий это дорогостоящий процесс, который является одним из основных факторов роста расходов на здравоохранение в развитых странах. Бизнесу с точки зрения получения прибыли более выгодны высокие технологии, так как они более дорогие, а обществу с точки зрения ограниченных ресурсов более выгодно развитие относительно более дешевой первичной медицинской помощи. Компромиссные варианты развития бизнеса как поставщика медицинских услуг сегодня в России предлагается искать на пути государственно-частного партнерства.

Вмешательство государство в частный сектор необходимо по ряду причин, сдерживающих развитие данной сферы. Во-первых, это проблема помещений. Строительство собственных зданий большинству частных клиник не по карману. А без подходящего помещения клиника никогда не получит лицензии на соответствующий вид медицинских услуг, каковы бы ни были ее кадровые и «аппаратурные» возможности. Большинство частных клиник выходит из положения с помощью аренды. Еще одним сдерживающим фактором для развития частной медицины является нежелание вложения крупных инвестиций в данную сферу из-за отсутствия быстрой прибыли. Кроме этого, актуальны проблемы недостаточно высокого для работы в частных клиниках уровня профессиональной подготовки врачей, высокой стоимости медицинского оборудования и др.

Все эти проблемы невозможно решить только силами предприятий, необходимо вмешательство государство. Поддержка обязательно должна основываться на социальном и экономическом анализе деятельности ее основных субъектов - врачей частной практики и частных медицинских организаций, тем более что сейчас многие частные медицинские структуры претендуют на участие в государственном заказе. Идет конкурентная борьба за больного, поскольку сам больной, по сути, и распределяет этот заказ.

Пока частный сектор является дополнительным и служит для расширения выбора потребителя. Но если он будет расти выше определенного уровня, то возможна ситуация, когда наиболее требовательные потребители выйдут из государственного сектора, снижая тем самым давление на государство в направлении увеличения расходов на здравоохранение. Это приведет к формированию двухступенчатой системы - высококачественная медицинская помощь в частном секторе для состоятельных и низкокачественное обслуживание в государственной системе для остальных. Подобная ситуация создает опасность разрыва системы здравоохранения и маргинализации бедных слоев населения. Поэтому в настоящее время необходимо выбирать систему здравоохранения, которая позволит удержать здравоохранение России как систему для обеспечения доступной и качественной медицинской помощи населению при сохранении базового принципа социальной солидарности.

Итак, подведем итоги, наряду с общими проблемами характерными как для сферы услуг в целом, так и для сферы здравоохранения в частности, (это высокая арендная плата, коммунальные платежи, нехватка квалифицированных специалистов) частной медицине присуще ряд специфичных проблем. Это проблема взаимодействие частных и государственных лечебно-профилактических учреждений. Государству необходимо создать условия для повышения качества услуг муниципальных учреждений здравоохранения, которые могли бы составить конкуренцию частным клиникам, а также создавать благоприятные условия для развития частной медицины. Все это приведет к конкуренции, повышению качества услуг. На наш взгляд, важная задача государства, это создание качественных медицинских услуг доступных всем слоям населения, вне зависимости от их материального положения.

На основе анализа перспектив сферы медицинских услуг можно говорить и о сфере услуг в целом. На сегодняшний день данная сфера является наиболее активно развивающейся в нашей стране и в мире. Однако, в России население не всегда полностью имеет доступ ко всем необходимым услугам (возвращаясь к той же медицине, в некоторых поселках для осмотра врача необходимо ехать в другой населенный пункт), а если и имеет, то не всегда должного качества. Задача государства создать условия для развития, сервисных организации способных удовлетворить потребности населения.

Итак, можно назвать следующие перспективные тенденции сферы услуг для коммерческих организаций в нашей стране:

Во-первых, рыночные процессы рано или поздно начнут формировать предпосылки для отторжения услуг ненадлежащего качества.

Во-вторых, борьба за потребителя среди сервисных компаний в силу специфики услуги будет приводить к росту уровня обслуживания и переносу конкуренции в область взаимоотношений;

В-третьих, динамика роста технической оснащенности сервисных компаний будет положительной;

В-четвертых, в силу обострения конкуренции будет увеличиваться значение работы маркетингового инструментария.

В-пятых, сохранится тенденция к повышению уровня информированности потребителей об основных группах услуг.

 

Заключение

 

 

На протяжении двух последних десятилетий наблюдается тенденция повышения роли услуг в экономике стран мира. Статистические данные о услугах свидетельствуют о сравнительно быстром их развитии. Так доля услуг в валовом национальном продукте индустриально развитых стран составляет около 70%

Однако, несмотря на это, точного определения услуги на сегодняшний день нет. Для определения услуги используют 4 характерных признака: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость. Так же, необходимо отметить, что предлагаемые обществу услуги многочисленны и разнообразны функции, которые выполняют услуги на рынке схожи с функциями товарных рынков, за исключением некоторых особенностей связанных признаками услуг (например: непосредственный контакт производителя услуги и потребителя).

Как было сказано ранее, сфера услуг многообразна, так различные её подразделения имеют свои собственные особенности и трудности.

Так, например, сфера культуры удовлетворяет потребности человека в духовном развитии, поэтому в качестве потребителей услуг учреждений культуры выступают различные слои населения. Культурные организации могут специализироваться на работе с определенной аудиторией, например с детьми, взрослыми, пенсионерами, инвалидами и т.д.

Сфера здравоохранения также обладает своей спецификой. Во-первых, деятельность услуги в данной сфере направлена на здоровье и жизнь человека, что требует контроля государства за качеством. Интересна конкуренция в сфере услуг, так медицинские организации конкурирую не только между собой, но и с предприятиями других отраслей, так как потребитель может вместо лечебной физкультуры потратить своё время и средства на развлечения.