Описание методов исследования эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом у персонала организации………………...24
2.2 Описание методик исследования эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом у персонала организации………………...25 2.3 Анализ результатов экспериментального исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом….39 Выводы по 2 главе Заключение Список литературы Приложение
Введение
Актуальность: Мировой экономический кризис, начавшийся в 2008 году, существенно повлиял на все отрасли мировой хозяйственной системы. Изменениям поддались так же социально-психологические аспекты. Отсутствие стабильности, уверенности в завтрашнем дне, постоянное давление материальных и социальных проблем – все это обуславливает возникновение сложных психоэмоциональных состояний, в числе которых подавленность, стресс, депрессия и пр.
Цель: раскрыть психологический механизм влияния особенностей эмоционального интеллекта на выбор копинг-стратегий.
Объект: поведение сотрудников организации в стрессовых ситуациях обусловленных содержанием и характером профессиональной деятельности.
Предмет: психологический механизм взаимодействия эмоционального интеллекта и копинг-стратегий в профессиональной деятельности персонала организации.
Задачи: 1) Оценить степень изученности взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом и выявить основные тенденции в развитии теории совладания со стрессом. 2) Раскрыть организационные условия, предопределяющие особенности влияния эмоционального интеллекта на выбор копинг-стратегий.
Гипотеза: уровень эмоционального развития человека обуславливает разнообразие и гибкость совладающего поведения.
Замысел и методы исследования: Метод сбора информации – тестирование, метод обработки информации – сравнительный метод.
Методологическая основа исследования: Методика Н. Холла на определение уровня эмоционального интеллекта, опросник «Способы совладающего поведения» Лазаруса.
Выборка: сотрудники компании недвижимости ОАО «Хиллвуд» в количестве 15 человек и сотрудники сценическо-постановочной организации в количестве 15 человек.
База проведения исследования: компании недвижимости ОАО «Хиллвуд» и сценическо-постановочная организация.
Глава 1 Проблема взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг-стратегий в психологии управления и в смежной дисциплине (организации)
1.1. Подходы к изучению эмоционального интеллекта
Интересно заметить, что тема эмоций больше века оставалась в тени развития. Психологи еще до появления научных данных, понимали важность эмоций для самосознания человека и его социальной адаптации. Однако исследованиями эмоциональной сферы не занимались фактически до восьмидесятых годов нашего столетия [28]. Эмoция (от лат. emovere - возбуждать, волновать) обычно понимается как переживание, душевное волнение [29]. Пoд эмоциями понимают эмоциональный процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям [29, с. 34]. Если сравнивать с чувствами, эмоции не имеют объектной привязки: они возникают не по отношению к кому или чему-либо, а по отношению к ситуации в целом. Поэтому эмоции, в отличие от чувств, не могут быть амбивалентными: как только отношение к чему-то становится одновременно и плохим и хорошим, это что-то можно назвать объектом, а эмоциональные процессы по отношению к нему – чувствами [40]. В сравнении с аффектами, эмоции могут практически не иметь внешних проявлений, значительно продолжительнее по времени и слабее по силе. И в отличие от настроений, эмоции могут меняться достаточно быстро и протекать довольно интенсивно. Под переживаниями обычно понимают исключительно субъективно-психическую сторону эмоциональных процессов, не включая физиологические составляющие. В течении долгого периода исследований эмоции пользовались самым пристальным вниманием, им отводилась одна из центральных ролей среди сил, определяющих внутреннюю жизнь и поступки человека [30]. Первые исследования эмоционального интеллекта начались с 1990-х годов. Это явление привлекло многих исследователей. Данные исследования позволяли изучить целостные адаптивные способности человека через эмоциональное взаимодействие с социумом, и давало возможность предсказать успешность поведения человека в различных видах ситуации [2]. Способность к управлению эмоциями означает, что человек может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать чрезмерно сильные эмоции; может контролировать внешнее выражение эмоций; может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию. Способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена как на собственные эмоции, так на эмоции других людей. Поэтому выделяют внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект (Люсин, 2006). Существует большое количество определений эмоционального интеллекта. Рувен Бар - Он, автор аббревиатуры "EQ", например, определяет эмоциональный интеллект как набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды [8, c.98]. Дэниел Гоулман - как способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и чтобы хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими [32].
1.2 Подходы к изучению копинг-стратегий
Каждый человек сталкивается в своей жизни с ситуациями, которые тяжело воспринимаются и выводят из колеи привычной жизни. В подобном случае у человека формируются специфические паттерны поведения, которые получили название "копинг-поведение". Копинг, это индивидуальный способ взаимодействия с ситуацией в соответствии с ее собственной логикой, значимостью в жизни человека и его психологическими возможностями [15]. Копинг - это изменяющиеся когнитивные, эмоциональные и поведенческие попытки справиться с внутренними и внешними требованиями, которые вызывают напряженность или повышают ресурсы человека с ними справиться [16]. Копинг-стратегии являются составной частью совладающего поведения, под которым понимается целенаправленное социальное поведение, позволяющее человеку справиться с трудной жизненной ситуацией (или стрессом) способами, адекватными личностным особенностям или ситуации – через осознанные стратегии действий (Крюкова, Куфтяк, 2005). Несправедливость взаимодействия может выступать в качестве такой ситуации. Р. Лазарус и С. Фолкман выделяют восемь основных копинг-стратегий (Folkman, Lazarus, 1988): • самоконтроль (усилия по регулированию своих эмоций и действий); Эти копинг-стратегии можно условно разделить на четыре группы. В состав первой группы входят стратегии планирования решения проблемы, конфронтации, принятия ответственности. Эти стратегии подразумевают, что человек прикладывает активные усилия, пытаясь самостоятельно изменить ситуацию, и поэтому нуждается в дополнительной информации о ней. В результате он обращает особое внимание на условия взаимодействия, одним Термин "копинг" впервые появился в психологической литературе в 1962 году; Л.Мэрфи применил его, изучая, каким образом дети преодолевают кризисы развития [17]. Спустя четыре года Р. Лазарус в своей книге «Психологический стресс и процесс совладания с ним» обратился к термину «копинг» для описания осознанных стратегий совладания со стрессом и неприятными жизненными ситуациями [18]. Лазарус обозначил это понятие, как процесс, который все время изменяется, поскольку личность и среда образуют неразрывную, динамическую взаимосвязь и взаимосвязаны друг с другом. Копинг помогает человеку лучше адаптироваться к затруднительным ситуациям. Изначально понятие «копинг» применялось для изучения поведения личности в любых критических ситуациях, но после исследований Р. Лазаруса трактовка копинг-поведения приобретает когнитивную интерпретацию, когда в центре внимания находится не столько непосредственные поведенческие акты индивида, сколько элементы когнитивной сферы личности, которые определяют способ и осуществление совладающего поведения. Непосредственное влияние имеет и личностное субъективное значение той или иной ситуации, социальное влияние и представление о своих возможных действиях в данной ситуации. Проблема исследования копинг-стратегий поведения является довольно новой и становящейся: она включает в себя разные теоретические подходы, нет терминологического единообразия: применяются термины: «совладание», «совладающее поведение», «копинг», «копинг-стратегии», «психологическое преодоление» [38]. На сегодняшний день и методический инструментарий данного явления не совершенны. Например понятие «совладание» может использовано и при изучении когнитивной оценки человеком субъективно критических ситуаций, и при характеристике реакции на стресс и как совокупность поведенческой и когнитивной активности человека в ходе социально-психологической адаптации, и не редко включается эмоциональная составляющая, как способность к регуляции своих эмоциональных состояний [19]. Нами же копинг-стратегии будут рассматриваться как способы преодоления человеком угрозы психологического благополучия, при этом используя новые способы решения проблемы. В конце 20 века интерес к копингу возрос в различных отраслях психологии: психологии личности, клинической психологии и социальной. Наиболее часто с проблемой совладания сталкиваются представители кросс-культурной и социальной психологии при работе с мигрантами. Исследователи копинга попытались классифицировать и выделить уровни совладания со стрессом: копинговые действия, копинг-стратегии и копинговые стили. Копинговые действия – это то что человек чувствует, думает или делает. Они часто группируются в копинг-стратегии, а они в свою очередь группируются в копинговые стили. Часто эти термины используются как взаимосвязанные, тогда как копинговые стили относятся к действиям или стратегиям, которые последовательно используются индивидом, что бы справится со стрессовой ситуацией. Другие похожие термины — это копинговые тактики и копинговые ресурсы [20]. Исследователи так и не смогли прийти к единой классификации совладающего поведения, столкнувшись со сложностью интерпретации данного феномена. Чаще всего используется классификация, предложенная Лазарусом и Фолкманом. Они предложили дихотомическую классификацию копинг-стратегий, выделив их следующую направленность: • проблемно-фокусированные стратегии (11 копинговых действий); • эмоционально-фокусированные стратегии (62 копинговых действия). Вслед за классификацией Лазаруса и Фолкмана стали появлять и другие классификации, и составлялись в той же модальности, предлагая дихотическое разделение копинг-стратегий по принципу «работа с проблемой» / «работа с отношением к проблеме» [21]. Некоторые исследователи предлагали разделение стратегий в зависимости от типов процессов (эмоциональных, поведенческих, когнитивных). Никольская и Грановская выделяют три больших группы копинг-стратегий, проходящих на уровнях: поведение, познание и эмоциональный фрагмент. Существуют и другие классификации рассматривающие копинг-стратегии как специфические поведенческие конкретизации процессов произвольного контроля над реакцией, точнее как планируемые поведенческие стратегии, которые нужны для поддержания или восстановления контроля над ситуацией. На сегодняшний день существует множество подходов к рассмотрению копинг-поведения, как теоретические так и эмпирические воззрения. Но среди этого многообразия можно выделить единый модуль – утверждение того, что совладание – это динамический процесс, который определяется не только характеристикой ситуации, индивидуальными характеристиками субъекта, отношением человека к сложившейся ситуации, но так же и интерактивностью. Данное взаимодействие состоит в формировании комплексной когнитивной оценки, включающей в себя как интерпретацию субъектом ситуации, так и его представления о себе в ней [22]. При использовании непродуктивных копинг-стратегий мы можем наблюдать низкий уровень включенности в процесс преодоления стресса эмоционального интеллекта. Так, агрессия, конфронтация, как правило, не связана с анализом ситуации, осознанием, пониманием собственных целей, эмоций и пр. Эмоции льются потоком. В отношении стратегии избегания – речь идет об уходе от проблемы, отказе от признания проблемности ситуации. В этой стратегии эмоциональный интеллект также не задействован.
1.3.Состояние изучения влияния эмоционального интеллекта на совладание со стрессом (копинг-стратегии)
По мнению Р.Лазаруса совладание имеет давно признанную центральную роль адаптации, но ученые до сих пор не пришли к общему заключению данного высказывания. Рассмотрим несколько важных моментов в роли изучения совладания. Сперва оформившись в рамках адаптационного подхода совладание относилось к экстремальным ситуациям, когда обычного приспособления оказалось недостаточно и были необходимы дополнительные энергетические траты со стороны субъекта. Далее совладание приписывали к описанию поведения в поворотные жизненные моменты. Затем совладание использовали при описании и в повседневной действительности, например постоянных неудач. Одновременно проблема совладания стала предметом интереса психологии и социологии повседневности [39]. Хорошие и плохие события случающиеся в жизни людей, скорее всего выстраиваются по определенной логике, обусловленной действиями которые были предприняты. Они не только аккумулируют психологические, но и подготавливают социальные эффекты. В недавних исследованиях совладающее поведение рассматривается как осознанная стратегия действий, направленная на устранение неприятностей и помех, помогающая адаптировать человека к ситуации и помогающая правильно воспринимать ее или вытерпеть те обстоятельства, изменить которые человек не в состоянии. С.Фолкман и Р.Лазарус со своими сотрудниками разработали методику "Способы совладания", которая содержала 67 видов реакций индивида на неблагоприятные события. На основе факторного анализа было выделено 8 дискретных стратегий: 1. стратегия противостоящего совладания - состоит из агрессивных усилий человека изменить ситуацию, проявления непрязни и гнева в отношении того, что создало проблему; 2. стратегия дистанцирования - описывает попытки индивида отделить себя от проблемы, забыть о ней; 3. стратегия самоконтроля - заключается в старании регулировать собственные чувства и действия; 4. стратегия поиска социальной поддержки - состоит из усилий индивида найти в обществе информационную, материальную и эмоциональную помощь; 5.стратегия принятия ответственности - заключается в признании своей роли в порождении проблемы и в попытке не повторять прежних ошибок; 6. стратегия избегания - складывается из усилий человека избавиться от проблемной ситуации, уйти из неё; 7. стратегия планового решения проблемы - состоит в выработке плана действий и следования ему; 8.стратегия позитивной переоценки - описывает усилие человека придать позитивное значение происходящему, его попытку справиться с трудностями путем интерпретации обстановки в позитивных терминах [23]. Чтобы справится с ситуацией, человек в зависимости от ряда факторов способен использовать большой выбор стратегий: от огрессивной стратегии до аналитической. По большей части эти стратегии исключают друг друга, хотя иногда и дополняют. Как оказалось, каждый второй человек в затруднительной ситуации, использует несколько стратегий совладания одновременно. Совладание с жизненными проблемами, как утверждают авторы методики, являются постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие усилия индивида с целью управления специфическими внешними и (или) внутренними требованиями, которые оцениваются им как подвергающие его испытанию или превышающие его ресурсы [24]. Совладание с жизненными трудностями способствует преодолеванию их, либо способствует уменьшению отрицательных последствий, либо избежать их или стерпеть. Совладающее поведение - это целенаправленное социальное поведение, позволяющее адаптироваться к трудной жизненной ситуацией способами адекватными для данной личности или располагающей ситуации через осознанные стратегии действий. Это осознанное поведение влияет на активное изменение ситуации поддающейся контролю или приспособлению к ней, если человек не в силах что-либо изменить. При подобном рассмотрении проблемы совладания для социальной адаптации людей без отклонений, расширяется круг исследовательских проблем для изучения совладающего поведения. Учитывая значимость эмоциональных аспектов в поведении личности, возможно включение эмоционального интеллекта в качестве важного фактора совладающего поведения.
Выводы по 1 главе
Способность к управлению эмоциями означает, что человек может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать чрезмерно сильные эмоции; может контролировать внешнее выражение эмоций; может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию. Способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена как на собственные эмоции, так на эмоции других людей. Поэтому выделяют внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект. Существует большое количество определений эмоционального интеллекта. Рувен Бар - Он, автор аббревиатуры "EQ", определяет эмоциональный интеллект как набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков. Дэниел Гоулман определяет эмоциональный интеллект как способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и чтобы хорошо управлять эмоциями. Высокий эмоциональный интеллект сам по себе может и не являться надежным предсказателем успешности в работе. Однако он служит основой для компетенций, которые необходимы для успеха. Изначально понятие "эмоциональный интеллект" было связано с социальным интеллектом. Оно появилось в первых исследованиях Дж.Гилфорда (1967), Х.Гарднера (1993) и Г.Айзенка (1995). Другие рассматривали эмоциональный интеллект как способность воспринимать и выражать эмоции, ассимилировать эмоции и мысли, понимать и объяснять эмоции, регулировать собственные эмоции и эмоции других. Р.Робертс, Дж.Мэттьюс, М.Зайднер и Д.Люсин предложили набор конструктов применительно к роли эмоционального интеллекта в адаптации и приводят список методик и отдельных шкал для их измерения. Туда входят такие конструкты, как темперамент, переработка информации, уверенность в своей эмоциональной компетентности, эмоциональные знания и навыки. Копинг, это индивидуальный способ взаимодействия с ситуацией в соответствии с ее собственной логикой, значимостью в жизни человека и его психологическими возможностями. Копинг - это изменяющиеся когнитивные, эмоциональные и поведенческие попытки справиться с внутренними и внешними требованиями, которые вызывают напряженность или повышают ресурсы человека с ними справиться. Термин "копинг" впервые появился в психологической литературе в 1962 году; Л.Мэрфи применил его, изучая, каким образом дети преодолевают кризисы развития. Лазарус считал, что копинг-поведения приобретают когнитивную интерпретацию, когда в центре внимания находится не столько непосредственные поведенческие акты индивида, сколько элементы когнитивной сферы личности, которые определяют способ и осуществление совладающего поведения. В работе же, копинг-стратегии будут рассматриваться как способы преодоления человеком угрозы психологического благополучия, при этом используя новые способы решения проблемы. Можно выделить единый подход к рассмотрению копинг-поведения – утверждение того, что совладание – это динамический процесс, который определяется не только характеристикой ситуации, индивидуальными характеристиками субъекта, отношением человека к сложившейся ситуации, но так же и интерактивностью. Эмоциональный интеллект играет существенную роль в наиболее распространенных типах продуктивных копинг-стратегий совладания со стрессом. Люди, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, объективно реже сталкиваются с критическими ситуациями. Таким образом, эмоциональный интеллект является фактором стрессоустойчи
|