Шаг - Определение желаемого уровня развития компании

 

Определение текущего значения.

Анализ разрывов начинается
с прогноза состояния компании на планируемый период с помощью метода экспертных оценок или с применением математических прогнозных методов. Данный этап позволяет оценить, какое
положение могла бы занимать исследуемая компания; просчитать
все возможные преимущества, которые она получит вследствие
принятия тех или иных решений.

 

Определение максимально доступного значения.

Впроцессе
оценки существующего разрыва необходимо выяснить, преодолим
ли он вообще. Если разрыв слишком велик и его невозможно пре-
одолеть с помощью собственных ресурсов, то целесообразно пере-
смотреть желаемое будущее, либо разбить его достижение на не-
сколько переходных этапов, либо растянуть процесс на более дли-
тельный период времени.

Выбор критерия, по которому будет происходить рассмотрение.

В рамках данного этапа необходимо разбить общий разрыв на составляющие, отвечающие каждому значимому функциональному,
отраслевому, территориальному и другим направлениям деятельности, по которым впоследствии будет вестись планирование. В ходе
такого разбиения совокупности потребностей выявляются и группируются в основные категории. Таким образом, каждый раздел
планирования представляет собой группу потребностей, оказывающую влияние на преодоление разрыва между настоящим и будущим. В числе групп возможных потребностей могут быть информационные, коммуникационные, финансовые, маркетинговые, административные, технические и другие потребности.

Определение путей достижения поставленных целей.

Источниками различных инициатив могут быть сотрудники различных
служб, каналы сбыта, конкуренты, правительственные службы. Источники, ориентированные на рынок, выявляют возможности, основанные на желаниях и нуждах потребителей. Источники, ориентированные на научные разработки, выявляют возможности создания новых товаров на основе фундаментальных исследований. При
этом методы генерации идей могут включать в себя «мозговой
штурм», опросы, анкетирование и пр.

 

Стратегические разрывы

n Разрыв между стратегическими планами и их реализацией

n Разрыв между планами высшего руководства и ожиданиями клиентов

Зачастую внедрение инновации — и есть по сути процесс ликвидации стратегических разрывов.

 

Анализ разрывов происходит в следующей последовательности

 

Описание текущего состояния компании и внешнего окружения

Аудит маркетинга, управленческое обследование

Идентификация главных проблемных зон, глобальных стратегических разрывов

На данном этапе собирается исходная доступная информация о компании и имеющихся проблемах для последующего анализа.

 

Идентификация стратегических разрывов производится на основе:

 

Исходного перечня возможных разрывов (см. выше)

Мнений персонала, руководства, экспертов

Изучения эффективности бизнес-проессов конкурентов (бенчмаркинг)

Соспоставления реальной эффективности отдельных факторов (см. перечень факторов выше) и их ожидаемой эффективности

 

Можно отметить несколько вопросов, которые помогут найти разрывы:

 

Насколько хорошо поставлено в компании обслуживание клиентов?

Какой у нас процент жалоб клиентов, в чем причины и насколько поправимы содержащиеся там претензии?

Каковы свободные и доступные ресурсы компании?

шаг - Определение желаемого уровня развития компании

Задачи этого этапа:

Выработка видения

Детализация глобальных стратегических разрывов:

Изучение каждого отдельного разрыва

Целеполагание: разработка комплекса целей и целевых показателей

На данном этапе большую роль играет видение бизнеса в определенном будущем собственниками и топ-менеджментом компании. Желаемое состояние описывается комплексом утверждений, каждое из которых исходит из видения руководством состояния и ожидаемого рыночного положения компании в будущем.

В процессе анализа разрывов необходимо ответить на следующие вопросы

В чем заключаются разрывы?

Как мы попали в эту ситуацию?

Можем ли мы заполнить эти разрывы?

Каким образом мы можем преодолеть разрывы, чтобы достигнуть целей?