Набираем участников!Свободный обмен информацией является залогом успеха и эффективности компании. Формальное общение в офисе, к которому относятся плановые совещания и конференции, имеет долгую традицию. Но чаще всего самое важное общение происходит как раз до и после формальных встреч. Чем закончится сегодняшнее совещание, было понятно давно. С той же точностью, с которой на переговорном столе выстроились бутылки с водой, был известен исход заседания правления – еще до того, как оно началось. Короткий разговор с М. в лифте длился ровно столько, сколько лифту потребовалось, чтобы преодолеть четыре этажа, но за это время коллеги успели обменяться всей важной исходной информацией.
Интересная вещь – общение. Или вам известна другая область, где объект наблюдения и инструмент анализа совпадали бы? Нет-нет, мы не хотели вас запутать. Поэтому, не углубляясь в философию, рассмотрим проблему, с которой мы очень часто сталкивались как в личной жизни, так и в рабочей обстановке: так называемая «проблема с коммуникациями». Люди часто жалуются на перегруженность информацией, а еще чаще на ее нехватку. Очевидно, что эта проблема известна многим компаниям. Также очевидно, что, имея проблему, мы всегда ищем - и находим - пути ее разрешения. Поэтому частая нехватка официальной информации в компании компенсируется данными из других источников. Неофициальное общение и случайный обмен информацией и мнениями составляет значительную часть нашей повседневной жизни и играет ключевую роль в жизни офиса.
Официальное деловое общение всегда строго регламентировано и четко определяет, кто что делает, когда, где и как. Утвержденная заранее повестка дня определяет круг вопросов, которые будут обсуждаться, и количество времени, которое на это отводится. Отклониться от повестки дня практически невозможно. Необходимо соблюдать иерархию и сохранять порядок. Несомненно, официальное общение имеет свои преимущества и является неотъемлемой частью корпоративного диалога. Именно здесь принимаются и приобретают обязательную силу решения, официально передаются полномочия, высказываются мнения, определяются цели, достигаются компромиссы. Здесь обсуждаются текущие планы и планы на будущее.
Однако мы прекрасно понимаем, что чаще всего это лишь верхушка айсберга. Более сложный, важный и при этом незаметный обмен информацией происходит между работниками неформально. У всех нас когда-нибудь да было впечатление, даже уверенность в том, что официальное совещание, на котором мы присутствуем, на самом деле лишь хорошо спланированное представление. Стратегически правильно выбираются темы для обсуждения, выдвигаются аргументы, и ход совещания удивительным образом направляется к принятию предсказуемых решений. При этом редко когда проявляются настоящие эмоции. Традиционные конференции и совещания – это сцена, главные действующие лица на которой - актёры. Это платформа для тонкого силового давления и решающих сражений.
Если это все – лишь спектакль, то кто же автор сценария, и где происходят репетиции? Очень часто решения на самом деле принимаются не за столом переговоров, а в неформальной обстановке, а непринужденное общение сотрудников является, по сути, репетицией, необходимой частью корпоративного общения. Неформальное общение строится по совершенно другим правилам, нежели деловые встречи. Здесь иерархия играет лишь второстепенную роль, а группы формируются на основе личных отношений, предпочтений и интересов. Как это ни удивительно, но неформальные связи внутри компании более важны, чем официальные структуры, даже если они и не так заметны. Личные отношения между сотрудниками ока зывают огромное влияние на рабочие процессы, их значение в жизни офиса и компании в целом нельзя недооценивать.
Мы живем во время структурной перестройки, в процессе перехода от индустриальной эпохи к обществу знаний. Знания стали наиболее важным фактором, оказывающим влияние на эффективность работы. Тем не менее, одна только информация не имеет выраженной стоимости - добавочная стоимость создается путем обмена, накапливания и комбинирования. Знания и информация всегда неотделимы от их носителя – от человека. При этом знание является результатом общения и опыта. В современном обществе у человека существует два главных способа получения и передачи информации и, соответственно, накопления знаний: с помощью технических средств связи, в первую очередь Интернета, обеспечивающего неограниченный доступ к информации, и непосредственно в ходе живого общения, официального и неформального.
Как мы уже выяснили, неформальное общение в офисе приобретает все большее значение. Именно в ходе неофициальных встреч за чашечкой кофе, непринужденных бесед и спонтанных обсуждений сотрудники охотнее всего делятся собственным опытом, решают сложные задачи, обсуждают новые проекты и находят нестандартные, творческие решения. Происходит обмен информацией и мнениями. Неформальное общение помогает снимать стресс и улучшает психологический климат в компании. Продуманная организация зон для неформального общения в офисе показывает сотрудникам, что руководство ценит и уважает их. Более того, подобные зоны, за счет оригинального дизайна и правильно подобранной мебели вполне могут стать частью корпоративного имиджа.
|
