Контроль вербальных и невербальных реакций на высказывания участников группы.

Пятисекундная пауза чаще всего используется после реплики участ­ника группы, и она провоцирует высказывания дополнительных точек зрения или обсуждение только что прозвучавшего мнения. Краткие паузы особенно действенны, когда они сопровождаются контактом глаз модератора и участников группы.

Владение техникой пятисекундных пауз и просьб об уточнении. Техника просьб об уточнении ответа применяется, если участники дис­куссии неясно высказывают свое мнение или ограничиваются словами «Я согласен». В таких случаях модератор может попросить уточнить ответ, например: «Не могли бы вы высказаться об этом подробнее» или «Пожалуйста, расскажите, что вы имеете в виду».

Обычно такие просьбы используют в начале работы группы, чтобы показать ее участникам важность точных ответов.

Модератор фокус-группы должен отказаться от оценочных вербаль­ных и невербальных реакций на высказывания участников, таких крат­ких ответов, как «хорошо», «правильно», от утвердительных и отрица­тельных кивков головой.

Применение описанных техник дисциплинирует модератора и по­зволяет преодолеть его влияние на высказывания участников фокус-группы.

Почти во всех фокус-группах встречаются такие категории участ­ников, которые условно можно обозначить как «эксперты», «домини­рующие», «застенчивые» и «болтливые». Каждая из них создает труд­ности для работы модератора с группой и требует особой тактики.

Самоявленные «эксперты» считают себя таковыми, потому что име­ют большой опыт в обсуждаемой проблеме, или занимают влиятельное положение в обществе, или они уже участвовали раньше в фокус-группах. Они могут оказывать сдерживающее влияние на других участ­ников, которые считают их более авторитетными. Наилучшая тактика по отношению к таким «экспертам» — показать, что мнение каждого участника группы одинаково важно и должно быть услышано.

«Доминирующие» — это слишком активные участники группы. Для того чтобы переключить внимание на других, модератору следует ис­пользовать такие выражения, как, например: «Это одна точка зрения. Есть ли другие мнения по этому вопросу?»

«Застенчивые» говорят мало и тихим голосом. Для их активизации желательно усилить контакт глаз, дать почувствовать, что их высказы­вания важны и интересны, пригласить ответить на вопрос, назвав их по имени.

«Болтливые» используют очень много слов и не доходят до основ­ной мысли. Р. Крюгер рекомендует применять по отношению к ним сле­дующую тактику: «Я обычно прекращаю контакт глаз с болтливым уча­стником секунд через 20-30. То же должен делать и ассистент ведущего. Смотрите в свои бумаги, на других участников, отвернитесь от говоря­щего, изображайте скуку, поглядывайте на часы, но не смотрите на го­ворящего. При малейшей остановке модератор должен быть готов за­дать новый вопрос или повторить прежний для других участников. Все оставшееся время модератору не стоит встречаться глазами с болтли­вым участником» [16, р. 85].

Часто участниками фокус-групп бывают дети. Модератору, ведуще­му такую группу, необходимо иметь опыт работы с детьми и знать их особенности. Маленькие дети обладают меньшими вербальными уме­ниями, но хорошо реагируют на картинки и другой стимульный мате­риал, который помогает им выразить свои ответы. Обсуждение вопро­сов в форме игры помогает создать веселую обстановку и лучше Удерживает внимание. Фокус-группа, в которой принимают участие Дети, должна быть короткой и разделенной на несколько частей.

Завершение работы фокус-группы. Модератор обычно благодарит Участников за их труд, подчеркивает значимость каждого высказанно­го мнения и важность общих результатов групповой дискуссии. После

того как выключены записывающие устройства, руководитель может попросить участников высказать свои мнения по поводу проведения фокус-группы. Такие неформальные, «без протокола» замечания быва­ют очень полезны. Уровень удовлетворенности участников и их общая оценка обсуждения позволяют понять степень открытости респонден­тов и сделать предварительные заключения об эффективности группо­вой дискуссии.