Файл – поименованная область внешней памяти.

1. Что такое система управления качеством? Каковы ее основные элементы?

 

 

2. Что регламентируют международные стандарты ISO серии 9000?

 

 

3. Являются ли требования стандартов ISO серии 9000 обязательными для предприятий России?

 

4. Каким образом удостоверяется соответствие стандартов ISO серии 9000?

 

 

5. Какие мотивы заставляют товаропроизводителей внедрять и сертифицировать современную систему управления качеством на своем предприятии?

 

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ПРИ УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

 

 

Задание 1. Персонал должен быть заинтересован в своевременном выявлении несоответствий.Продолжите анализ различных способов вовлечения и мотивации персонала при управлении качеством.

 

Способ мотивации	Достоинства	Недостатки
Материальная заинтересованность:
Прямая зависимость заработка от качества выполненной работы	Сильная мотивация каждого сотрудника	Необходим контроль качества выполнения работ каждого сотрудника; возможны конфликтные ситуации
Участие в прибыли
Моральное поощрение:
Вывешивание показателей работы сотрудников	Включается дух соревнования
Система «Бриллиант» - поощрение сотрудников за каждое выявленное несоответствие и предложение по его устранению		Требуется постоянная организационная работа администрации и комиссии по качеству. Необходимо изменить психологический климат на предприятии
Реализация принципа «каждый сотрудник хозяин своего процесса»	Полная вовлечённость в управление качеством, снимаются многие проблемы взаимоотношений между подразделениями

Задание 2. Охарактеризуйтеколлективные методы управления качеством. Заполните таблицу.

 

Характеристика групп	Группы по совершенствованию деятельности подразделений	Кружки качества	Группы по совершенствованию процессов	Целевые группы
Состав
Участие работников
Влияние руководства
Выбор проблем
Срочность решения проблем
Сфера деятельности
Решение принимают
Внедрение результатов
Преимущества
Недостатки

Задание 3. Рассчитать заработную плату менеджеру по продажам, в зависимости от выполнения плановых показателей

 

Составляющие заработной платы	Вариант 1	Вариант 2	Вариант 3
Фиксированная часть (Ф), руб
Переменная часть (П), руб П= Ф*К
Коэффициент (К) К=К1*К2*К3*К4*К5
К1: выполнение плана по обороту 70-97 % 0,8 98 – 100 % 1,0 101 – 119% 1,2 Более 120 % 0,8	1,0	0,8	1,2
К2: норматив по оборачиваемости Менее 80 % 0,8 81 – 97% 0,9 98 – 100% 1,0	0,9	0,8	1,0
К3: соотношение товаров, закупленных по товарному кредиту Менее 60 % 0,8 61 – 80 % 1,0 81 – 100 % 1,2	1,2	0,8	1,2
К4: процент неликвидных товаров 0 – 2% 1,2 2,1 – 5 % 1,0 Более 5 % 0,8	0,8	1,0	1,2
К5: соблюдение отчетной дисциплины Нарушения есть 0,8 Нарушений нет 1,0	1,0	0,8	1,0
Коэффициент К Сумма премии, руб Итого заработная плата (Ф+П), руб

Задание 4. Руководство фирмы желает оценить потенциал работника с помощью модели характеристик работ. Эксперты поставили работнику следующие оценки. Рассчитайте потенциал работника.

Оценки	Разнообразие навыков	Идентичность задания	Значимость задания	Автономность	Обратная связь
Оценка 1 эксперта
Оценка 2 эксперта
Оценка 3 эксперта

Решение

 

 

Задание 5.

Задание 6. Как мотивировать поставщика на производство более качественного сырья? Стратегии работы с различными поставщиками сведите в таблицу 2.

Таблица 2 - Стратегии работы с различными поставщиками

Класс	Организация приемки сырья	Комментарий
Доверенные
Надежные
Ненадежные

Задание 7. Какому поставщику Вы отдадите предпочтение:

· поставляющему дешевое сырьё,

· способному добиться высшего качества на отдельных партиях сырья,

· стабильно поставляющему сырьё среднего качества.

Объясните свой выбор.

 

Вопросы к теме 4.

1. Какие методы способствуют коллективному решению проблем?

 

Лабораторная работа №1.

Программа оболочка FAR. Работа с файлами и каталогами.

Файл – поименованная область внешней памяти.

Каталог – справочник (специальная информационная структура), со­держащий информацию о группе файлов, каталогов, хра­нимых совместно на одном носителе

Корневой каталог -верхний уровень вложенности иерархической файловой структуры логического диска

Подкаталог - к аталог файлов, зарегистрированный в ката­логе более высокого уровня.

FAR Manager - это работающая в текстовом режиме программа управления файлами для Windows и Windows NT, обладающая следующими возможностями:

поддержка длинных имен файлов

широким набором операций для работы с файлами и папками (копирование, создание, переименование и т.д.).

перемещаться по сети, переходить на сетевые диски, отображать их как локальные диски и отменять такое отображение, пересылать файлы по протоколу FTP.

работа с архивами многих известных архиваторов (открывает архивы, как простые папки)

позволяет обмениваться данными с другими программами, используя буфер обмена для этого следует выделить объект, нажать клавиши правый ALT + PrintScreen

встроенный редактор FAR’a позволяет работать с файлами в различных кодировках – DOS, Windows, Unicode, KOI8-R

Внешний вид программы. После запуска FAR на экране открыты две панели Левая и Правая. В каждой панели может быть выведена следующая информация:

Оглавление каталога на диске. Наверху панели выводится имя этого каталога. Имена файлов и каталогов в панели выводятся в несколько столбцов, в зависимости от режима просмотра. Имя каталога выделено белым цветом, имена файлов выведены более темным цветом. В нижней части панели, содержащей оглавление каталога, расположена Строка статуса (Mini Status). В этой строке содержится информация о выбранной группе файлов. Эта информация особенно полезна при краткой форме выдачи информации.

Запустить программу на выполнение: поставить курсор мыши на имя нужного файла с расширением .exe или .com и нажать Enter.

Перенести имя файла в командную строку для последующего выполнения – выделить файл и нажать CTRL+Enter.

Изменить содержимое панели. Alt+F1 Выбоp логического устройства (logical drive) для левой панели. При выборе логического устройства откроется окно «Диск», состоящее из двух частей. В верхней части предлагается список локальных логических устройств, а в нижней части список возможных сетевых ресурсов.

Alt+F2 То же самое только для правой панели.

Текущим каталогом называется такой каталог, имя которого выделяется вверху панели светло – голубым цветом и может быть, по желанию пользователя, показано в командной строке. Кроме того, в текущем (активном) каталоге (панели) находится курсор – светлая полоса.

Войти в каталог – курсор поставить на имя каталога и нажать ввод (Enter).

Выйти из каталога - курсор поставить на две точки вверху каталога и нажать ввод (Enter).