Анкета для изучения коммуникативного минимума

Суждения	Да Нет
1. Всегда ли Вы планируете результат (цель) предстоящего разговора с человеком, этапы и способы его достижения?
2. Часто ли Вы подбираете для разговора с человеком факты, доводы и аргументы, соответствующие особенностям его личности и профессии?
3. Способны ли Вы разговорить, раскрепостить человека, создать у него конструктивный, положительный настрой на предстоящий разговор?
4. Умеете ли вы по мимике, интонации, позе человека определить его желание продолжить начатый разговор?
5. Если Ваш собеседник находится в возбужденном или подавленном состоянии, можете ли Вы помочь ему справиться с ним, чтобы оно не мешало разговору?
6. Если Вы сами находитесь в состоянии излишнего эмоционального напряжения, умеете ли Вы снизить его, не прерывая разговора с собеседником?
7. Можете ли Вы выяснить искреннее отношение человека к интересующей вас теме или проблеме?
8. Знаете ли Вы, какие именно аргументы и факты могут убедить данного конкретного человека принять нужное Вам решение?
9. Умеете ли Вы так говорить, чтобы человек воспринимал Ваши слова и мысли без внутреннего сопротивления и искажения?
10. Можете ли Вы получить принципиальное согласие человека по интересующему Вас вопросу?
11. После окончания диалога говорите ли Вы собеседнику о Вашем впечатлении от разговора и его результатах?
12. Если Вам нравится, как ведет диалог Ваш собеседник, говорите ли Вы ему об этом?
13. Если какие-то аспекты поведения собеседника Вас сильно отвлекают от цели разговора или мешают Вам сосредоточиться, можете ли вы скорректировать его поведение, не вызывая при этом у него агрессии?
14. Умеете ли Вы управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент?

 

Ключ:

Подготовительная фаза: 1 и 2 вопросы.

Контактная фаза: 3 и 4 вопросы.

Эмоции в разговоре: 5 и 6 вопросы.

Фаза понимания: 7 и 8 вопросы.

Фаза убеждения: 9 и 10 вопросы.

Фаза завершения: 11 и 12 вопросы.

Управление разговором: 13 и 14 вопросы.

Обработка и интерпретация результатов:

Результаты анкетирования обрабатываются с использованием перечисленных шкал, внутри которых определяется среднее значение (из двух вопросов) по каждой шкале в отдельности. В итоге подсчитывается сумма средних набранных баллов по всем шкалам.

Если сумма меньше или около 30 баллов, то следует обратить внимание на повышение коммуникативной компетентности.

30-60 баллов – следует обратить особое внимание на некоторые неудовлетворительные аспекты общения, так как они могут существенно влиять на эффективность общения.

Свыше 60 баллов – Вы владеете коммуникативным минимумом.

* цит. по Шалагинова, Л.В. Самоменеджмент. Практическое руководство/Л.В. Шалагинова. – СПб.: БХВ-Петербург, 2012. – 272 с.

 

6.2 Изучение умения слушать*

Инструкция:Ответьте на следующие вопросы, причем на каждый вопрос используйте один из ответов, наиболее Вам подходящий:

· почти всегда – 2 балла;

· в большинстве случаев – 4 балла;

· иногда – 6 баллов;

· редко – 8 баллов;

· почти никогда – 10 баллов.

Вопросы:

1. Стараетесь ли Вы закончить беседу, если тема Вам не нравится?

2. Может ли неудачное выражение спровоцировать Вас на грубость?

3. Могут ли Вас раздражать манеры собеседника?

4. Избегаете ли Вы вступать в беседу с малоизвестным человеком, даже если он стремится к этому?

5. Имеете ли Вы привычку перебивать собеседника?

6. Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете о другом?

7. Меняется ли Ваш тон, выражение лица в зависимости от того, кто Ваш собеседник?

8. Меняете ли Вы тему разговора, если собеседник коснулся щекотливого для Вас вопроса?

9. Поправляете ли Вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные термины?

10. Может ли у Вас быть снисходительным тон с оттенком пренебрежения в общении?

Ключ:

Если Вы набрали менее 54 баллов, то Вы плохо слушаете то, что Вам говорят.

Если Вы набрали от 54 до 62 баллов, то Вы относитесь к среднему уровню слушателей.

Если вы набрали более 62 баллов, то Вы слушатель высокого уровня.

* цит. по Руденко, А.М. Деловые коммуникации: учебник/А.М.Руденко. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 350 с.

 

1. Проанализировать результаты проведенной диагностики, написать отчет с рекомендациями о развитии коммуникативных навыков и умений.

Контрольные домашние задания:

Задание 1. Выберите правильный ответ из предложенных вариантов:

1. Определите третью фазу деловой беседы:

а) опровержение доводов собеседника;

б) аргументирование;

в) передача информации;

г) принятие решения.

2. Выберите один из этапов фазы передачи информации:

а) «перехватывание» инициативы;

б) формирование предварительного мнения;

в) пробуждение интереса к беседе;

г) обсуждение проблем.

3. Как называется процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью и опытом, предполагающим достижение определенного результата:

а) деловые совещания и собрания;

б) публичные выступления;

в) деловые переговоры;

г) деловая беседа?

4. При каком методе ведения переговоров достигается согласие между партнерами:

а) вариационном методе;

б) методе сотрудничестве

в) компромиссном методе;

г) методе интеграции?

5. К какому типу совещаний относятся использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности:

а) информативное собеседование;

б) совещание с целью принятия решений;

в) научное совещание;

г) творческое совещание?

6. Прием психологического воздействия на собеседника, сущность которого заключается в обращении к логике, разуму человека:

а) заражение;

б) внушение;

в) убеждение;

г) подражание.

7. Произнесение вслух имени человека относится к приему:

а) зеркало отношений;

б) комплименты;

в) имя собственное;

г) терпеливый слушатель.

8. Улыбка, демонстрация положительных эмоций партнеру – черты приема:

а) комплименты;

б) зеркало отношений;

в) терпеливый слушатель;

г) имя собственное.

9.Механизм социального восприятия членами группы друг друга – это:

а) социально-психологическая рефлексия;

б) каузальная атрибуция;

в) идентификация;

г) «внутригрупповой фаворитизм»;

д) все ответы верны;

е) все ответы неверны.

10. Процесс уподобления себя другому, отождествления себя с другим называется:

а) идентификация;

б) стереотипизация;

в) конформизм;

г) идиосинкразический;

д) все ответы верны;

е) все ответы неверны.

11. Процесс приписывания причин, объясняющих поведение другого человека, – это:

а) физиогномическая редукция;

б) каузальная атрибуция;

в) социальная перцепция;

г) групповая идентификация;

д) все ответы верны;

е) все ответы неверны.

12. Эмоциональное проникновение во внутренний мир другого человека, сопереживание ему – это:

а) каузальная атрибуция;

б) рефлексия;

в) фрустрация;

г) эмпатия;

д) все ответы верны;

е) все ответы неверны.

 

Литература

а) основная литература:

1. Введенская, Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение: учебник для бакалавров нефилологического профиля / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – М.: КноРус, 2012. – 423 с.

2. Самыгин, С.И. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2012. – 436 с.

б) дополнительная литература:

1. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: учеб. пособие / Е.И. Кривокора. – М., 2013.

2. Коноваленко, М.Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров по экономическим направлениям и специальностям / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко; РГТЭУ. – М.: Юрайт, 2013. – 468 с.

3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебник для вузов / Г.В. Бороздина. – 2-е изд. – М.: Инфра-М, 2009. – 293 с.

4. Аминов, И.И. Психология делового общения: учебник для вузов / И.И. Аминов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 287 с.

5. Руденко, А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. – Ростов-н-Д.: Феникс, 2008. – 413 с.

6. Титова, Л.Г. Технологии делового общения: учеб. пособие для студентов вузов / Л.Г. Титова. – М.: Юнити, 2008. – 239 с.

7. Русский язык и культура речи: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Д. Черняка. - М.: Высшая школа, 2009. - 493 с.

8. Русский язык и культура речи: учебник для технических вузов / Под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. -М.: ЮРАЙТ, 2009. - 356 с.

9. Загрязкина, Е.Ю., Бессонова, А.Ф. Русский язык для поступающих в МЭИ: Практическое пособие на основе научного стиля речи. - М.: Изд-во МЭИ, 2000. - 185 с.

10. Скворцов, Л.И. Культура русской речи: Словарь-справочник: Учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2008. - 218 с.

11. Штрекер, Н.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. - М.: Юнити, 2007. - 383 с.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

1. Чернышова, Л.И. Деловое общение [Электронный ресурс]: электронное учеб. пособие / Л.И. Чернышова. – М.: Юнити-Дана, 2011. – 1 электронный оптический диск. – (электронный учебник).

2. Дубина, Л. В. Исследование невербальных средств коммуникации. – М.: Лаборатория книги, 2012 Дубина, Л.В. Исследование невербальных средств коммуникации [Электронный ресурс] / Л.В. Дубина. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 175 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=140945 (21.06.2014).

3. Зубра, А. С. Ораторское искусство – ключи к Успеху - Минск: Дикта, 2011 Зубра, А.С. Акмеология - ключи к Успеху [Электронный ресурс] / А.С. Зубра. – Минск: Дикта, 2011. - 194 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=139790 (21.06.2014).

4. Кузнецов, И.Н. Риторика, или Ораторское искусство: учебное пособие. Юнити-Дана, 2012 // http://biblioclab.ru

5. Крейдлин, Г.Е. Мужчины и женщины в невербальной коммуникации: Языки славянской культуры, 2005 // http://biblioclab.ru

6. Мирошниченко, А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. Практическое руководство. Книжный мир, 2008 // http://biblioclab.ru

7. Морозов, В.П. Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования [Электронный ресурс] / В.П. Морозов. – М.: Институт психологии РАН, 2011. - 528 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=87511 (21.06.2014).

8. Основы русской деловой речи. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений: Златоуст, 2012 // http://biblioclab.ru