Семинар № 4Спор: логические и психологические особенности ведения полемики. Особенности телефонной коммуникации План 1. Определение и классификация споров. 2. Основные правила ведения спора. 3. Полемические приемы. 4. Культура телефонного разговора. В процессе занятия проводятся: - устный опрос; - ролевая игра; - тренинговые упражнения.
Контрольные вопросы для проверки знаний: 1. Охарактеризуйте разные виды споров. 2. Каковы основные правила ведения спора? Перечислите их и охарактеризуйте. 3. Какие полемические приёмы используют участники спора, чтобы защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента? 4. Что называют уловкой в споре? Перечислите и охарактеризуйте данные приёмы. 5. В чём заключается специфика телефонного разговора, из каких частей он состоит, что такое языковые клише телефонного разговора? 6. Каковы правила речевого этикета в телефонном разговоре? 7. Каковы правила телефонного общения с секретарями? Задания для самостоятельной работы: Задание 1. Обучающая игра «Займи позицию». Вариант 1. Приведите шесть аргументов к тезису «Высшее образование должно быть платным» и шесть аргументов к тезису «Высшее образование должно быть бесплатным». Вариант 2. Приведите шесть аргументов к тезису «Курение приносит вред обществу, и с ним надо бороться» и шесть аргументов к тезису «Курение имеет положительные стороны, раз столько людей в мире курит». P.S. Аргументы нужно подготовить заранее (письменно). Они должны быть не психологическими, а логическими. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Аргументация – процесс приведения доказательств, объяснений, примеров для обоснования какой-либо мысли перед слушателями или собеседником. Структура доказательства: тезис и подтверждение (часть, содержащая аргументы). Формой логической аргументации является доказательство – рассуждение, устанавливающее истинность какого-либо утверждения путем приведения других утверждений, истинность которых уже доказана. Пример: Кашалот является млекопитающим, поскольку кашалот – это кит, а все киты – млекопитающие. Задание 2. Прочитайте образцы телефонных разговоров. Выпишите из них формулы делового этикета. Укажите границы частей разговора и напишите названия этих частей. Диалог 1 - Компания «Стройбизнес», Вас слушает секретарь директора Семёнова Анна Макаровна. – Здравствуйте. С Вами говорит менеджер по продажам фирмы «Каскад» Маркелов Александр Игнатьевич. Я договаривался созвониться с Аркадием Петровичем о приобретении нашей продукции. – К сожалению, Аркадий Петрович сейчас в командировке. Он будет в конце недели. Я могу ему что-нибудь передать? - Передайте, пожалуйста, мой контактный телефон. Маркелов Александр Игнатьевич: 951-20-79. Буду очень благодарен, если Аркадий Петрович найдёт время, чтобы перезвонить мне. - Хорошо, передам. Что-нибудь ещё? - Нет, спасибо. До свидания. - Всего доброго. Диалог 2 - Слушаю Вас. - Здравствуйте. Позовите, пожалуйста, Екатерину Николаевну. - А по какому вопросу? - По поводу гаража. - Одну минуточку. - Екатерина Николаевна, здравствуйте. Это Игорь Алексеевич. Екатерина Николаевна, в пятницу, в семь часов вечера у нас состоится заседание правления гаражного кооператива. Пожалуйста, подготовьте к обсуждению наши документы по приватизации земельного участка. - Хорошо, подготовлю. Скажите, пожалуйста, Игорь Алексеевич, а моё присутствие обязательно? Дело в том, что у меня на это время запланирована личная встреча. - Я бы Вас попросил по возможности перенести встречу, Екатерина Николаевна. Вы знаете, ситуация у нас сложная, а Вы лучше всех владеете вопросом, во всяком случае, в части документального его оформления. - Я поняла. Попробую освободить время и перезвоню Вам. - Договорились. В любом случае жду Вашего звонка. До свидания. - До свидания. Задание 3. Подберите две этикетные формулы к каждому этапу делового телефонного разговора. При выполнении задания используйте материал Задания 4 из следующего учебника: Русский язык и культура речи / Под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – М., 2009. – С. 345 – 347 (ЧЗ). Задание 4. Обучающая ролевая игра по теме «Культура телефонного разговора». Прочитайте тексты предложений по трудоустройству. Позвоните в фирму и получите дополнительную информацию об условиях работы и требованиях к претенденту. Разыграйте ситуацию телефонного разговора в парах: первая половина группы – Текст 1, вторая половина группы – Текст 2. Время разговора – не более четырёх минут. Текст 1
Текст 2
Основная литература 1. Русский язык м культура речи / Под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – М., 2009. – С. 337 – 342 (ЧЗ).
Дополнительная литература 1. Ипполитова, Н.А., Князева, О.Ю., Савова, М.Р. Русский язык и культура речи: курс лекций. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. 2. Сидорова, М.Ю., Савельев, В.С. Русский язык и культура речи: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.
|
