Дезінфекція, утилізація відходів, водозабезпечення, утримання майданчиків, енергозабезпечення, газо- і водопостачання, пожежна служба, міліція, комунальні послуги.
Торгівля
Оптова торгівля, роздрібна торгівля, зберігання запасів продукції, розподілення продукції під час продажу, маркетинг, пакування.
Фінанси
Банківська справа, страхування, пенсійне обслуговування, обслуговування, пов'язане з розпорядженням власністю, бухгалтерський облік.
Послуги фахівців
Проектування будівель (архітектори), зйомка місцевості, юридичні послуги, застосування законів, забезпечення безпеки, проектно-конструкторські роботи, управління проектом, управління якістю, консультації, навчання та освіта.
Управління справами
Персонал, обчислювальна техніка, обслуговування офісів.
Технічні послуги
Консультації, фотоательє, випробувальні лабораторії.
Матеріально-технічне постачання
Укладення контрактів, облік матеріальних запасів, розподілення.
Послуги в галузі науки
Дослідження, розробки, науковий аналіз, допомога під час прийняття рішень.
Введение
Настоящий стандарт содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе менеджмента качества.
Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом. Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения улучшений и (или) инноваций.
Настоящий стандарт поддерживает использование самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, с целью выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и (или) использования инновационного подхода.
В настоящем стандарте менеджмент качества рассматривается более широко, чем в ИСО 9001; он рассматривает потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон и дает рекомендации по систематическому и непрерывному улучшению общих показателей деятельности организации. На рисунке 1 приведена развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, с включением элементов стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004.
Рисунок 1 - Развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Условные обозначения:
- поток информации;
- деятельность, добавляющая ценность
Рисунок 1 - Развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Настоящий стандарт был разработан для обеспечения согласованности со стандартом ИСО 9001 и совместимости с другими стандартами на системы менеджмента. Такие стандарты дополняют друг друга, но могут использоваться и самостоятельно.
В приложении А приведена методика самооценки организациями своих сильных и слабых сторон, для определения уровня своей зрелости и для выявления возможностей для совершенствования и использования инновационного подхода.
В приложении В содержится описание принципов менеджмента качества, лежащих в основе стандартов ИСО серии 9000.
В приложении С проводится анализ соответствия между разделами стандарта ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2009.
Область применения
Настоящий стандарт дает организациям методические указания по достижению устойчивого успеха путем использования подхода, основанного на менеджменте качества. Он применим к любой организации независимо от ее размеров, типа и рода деятельности.
Настоящий стандарт не предназначен для сертификации, регулятивных или договорных целей.
Нормативные ссылки
Указанный ниже ссылочный документ* необходим для использования настоящего стандарта. Для датированных ссылок применяют только ту версию, которая была упомянута в тексте. Для недатированных ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа (включая любые поправки).
_______________
* Таблицу соответствия национальных стандартов международным см. по ссылке. - Примечание изготовителя базы данных.
ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
