Общие рекомендации. Данные измерений являются важными для принятия решений, основанных на фактах

Введение

Данные измерений являются важными для принятия решений, основанных на фактах. Высшему руководству организации следует обеспечить уверенность в результативных и эффективных измерениях, сборе и утверждении (одобрении) данных в целях обеспечения уверенности в правильности деятельности организации и удовлетворении заинтересованных сторон. В эту деятельность следует включить проведение анализа приемлемости и целей проводимых измерений, а также предназначенного использования получаемых данных для обеспечения уверенности в том, что все это будет добавлять ценность для организации.

Примерами измерений показателей функционирования процессов в организации могут быть:

измерение и оценка выпускаемой продукции;

определение возможностей процессов;

измерение степени достижения целей проекта и

измерение удовлетворенности потребителя и других заинтересованных сторон.

Организации следует постоянно оценивать свои действия по улучшению деятельности и фиксировать их реализацию, поскольку это может дать информацию для последующих улучшений.

Результаты анализа данных о деятельности по улучшению следует включать в качестве составной части в исходные данные для анализа со стороны руководства для того, чтобы они служили ему информацией для улучшения деятельности организации в целом.

Вопросы, подлежащие рассмотрению

Измерение, анализ и улучшение включают в себя следующие аспекты:

результаты измерений следует трансформировать в информацию и знания, полезные для организации;

измерения, анализ и улучшение продукции и процессов следует использовать для установления соответствующих приоритетов в организации;

применяемые в организации методы измерений следует периодически анализировать, а данные проверять на постоянной основе на предмет их точности и полноты;

в качестве инструмента повышения результативности и эффективности процессов следует использовать сравнительный анализ (бенчмаркинг);

измерение удовлетворенности потребителя следует рассматривать как жизненно важную часть оценки деятельности организации;

проведение измерений, сбор и распространение полученной информации является чрезвычайно важным для организации; их следует использовать в качестве основы для улучшения деятельности и вовлечения заинтересованных сторон; такой информации следует быть в наличии постоянно, а ее цель следует четко определить;

следует внедрить соответствующие методы распространения информации, являющейся результатом анализа измерений;

следует измерять результативность и эффективность взаимосвязи с заинтересованными сторонами в целях определения того, своевременно ли доводится до них информация и точно ли она ими понимается;

там, где установлены критерии функционирования процесса и продукции, возможно все еще будет полезным сбор и анализ данных по функционированию для того, чтобы лучше понять природу контролируемых характеристик;

использование соответствующих статистических и других методов может помочь в понимании вариаций в процессах и в измерениях и, тем самым, помочь улучшить функционирование процесса и продукции за счет управления вариациями;

на периодической основе следует рассматривать проведение самооценки, чтобы оценить зрелость системы менеджмента качества и уровень деятельности организации, а также возможности для улучшения деятельности (см. приложение А).

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества – Требования

Измерения, анализ и улучшение

Общие положения

Организация должна планировать и осуществлять процессы мониторинга, измерений, анализа и улучшения, необходимые для

демонстрации соответствия продукции установленным требованиям,

обеспечения уверенности в соответствии системы менеджмента качества установленным требованиям и

непрерывного повышения результативности системы менеджмента качества.

Эта деятельность должна включать в себя выбор соответствующих методов, включая статистические методы, и определение мест их применения.