Мониторинг и измерение процессов

Организация должна применять соответствующие методы мониторинга и, где это возможно, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. В тех случаях, когда запланированные результаты не достигаются, должны быть осуществлены соответствующие коррекции и корректирующие действия для обеспечения уверенности в том, что продукция соответствует установленным требованиям.

Измерение и мониторинг продукции

Для своей продукции организации следует разработать и установить требования к измерениям (включая критерии приемлемости). Следует планировать и проводить измерения продукции в целях проверки того, что требования заинтересованных сторон удовлетворены и использованы для улучшения процессов выпуска продукции.

При отборе методов измерений для обеспечения уверенности в том, что продукция соответствует требованиям, и при рассмотрении потребностей и ожиданий потребителей организации следует принять во внимание следующее:

виды измеряемых характеристик продукции, которые будут определять виды измерений, пригодные для этого средства измерений, а также необходимую точность измерений и квалификацию персонала;

необходимое оборудование, программные средства и приспособления (инструменты);

расположение точек проведения соответствующих измерений в последовательности производственных процессов;

характеристики, измеряемые в каждой точке, а также используемая при этом документация и критерии приемлемости;

установленные потребителем точки подтверждения или проверки выбранных им характеристик продукции;

контроль и испытания, необходимые для подтверждения или те, которые осуществляются уполномоченными государственными или регулирующими органами;

где, когда и как организация инициативно или по требованию потребителя или законодательных или регулирующих органов приглашает аккредитованную третью сторону для проведения

типовых испытаний;

контроля и испытаний в ходе производства;

проверки продукции;

признания приемлемости (утверждения) продукции и

аттестации (квалифицирования) продукции;

аттестацию (квалифицирование) персонала, материалов, продукции, процессов и системы менеджмента качества;

окончательный контроль для подтверждения того, что деятельность по проверке и утверждению завершена и признана;

документирование результатов измерений продукции.

Организации следует проводить анализ методов, применяемых для измерения продукции, а также получаемых в плановом порядке протоколов проверки для выявления возможностей по улучшению деятельности. Типичными примерами протоколов измерений продукции, которые могут быть использованы для улучшения деятельности, являются:

протоколы контроля и испытаний;

перечни использованных материалов;

формы документов по приемке продукции, и

сертификаты соответствия, где это требуется.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества – Требования

Мониторинг и измерение продукции

Организация должна проводить мониторинг и измерение характеристик продукции для проверки того, соблюдаются ли требования к продукции. Эти действия должны осуществляться на соответствующих стадиях процесса выпуска продукции в соответствии с запланированными мероприятиями.

Доказательства соответствия продукции установленным критериям должны документироваться и сохраняться. В этих записях должно быть указано лицо(а), признавшее продукцию соответствующей требованиям.

Выпуск продукции и оказание услуги не должны осуществляться до тех пор, пока все запланированные действия не будут полностью и успешно осуществлены, в противном случае решение о выпуске продукции и оказании услуги должно быть принято имеющими на то соответствующие полномочия лицами и, где это возможно, заказчиком.

 

Измерение и мониторинг степени удовлетворенности заинтересованных сторон

Общие положения

Организации следует идентифицировать информацию, появляющуюся в результате измерений, которая необходима для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон, отличных от потребителей, и относится к процессам внутри организации, для того, чтобы правильно распределить ресурсы. В состав такой информации следует включить измерения, касающиеся сотрудников организации, собственников и инвесторов, поставщиков и контрагентов, а также общественности. Примеры измеряемых показателей представлены ниже.

В отношении сотрудников организации следует:

анализировать мнение своих сотрудников относительно того, насколько организация удовлетворяет их потребности и ожидания;

оценивать индивидуальную и коллективную деятельность и их вклад в результаты деятельности организации.

В отношении собственников и инвесторов следует:

оценивать их возможности достигать установленных целей;

оценивать их финансовую деятельность;

оценивать влияние внешних факторов на результаты их деятельности и

идентифицировать добавленную стоимость, являющуюся следствием осуществленных организацией действий.

В отношении поставщиков и контрагентов следует:

анализировать мнение поставщиков и контрагентов относительно их удовлетворенности процессами закупок, осуществляемыми организацией;

анализировать и поддерживать обратную связь с поставщиками и контрагентами по вопросам их деятельности и соответствия политике организации в области закупок и

оценивать качество закупаемой продукции, вклад поставщиков и контрагентов и взаимную выгоду от партнерских отношений.

В отношении общества следует:

определять и доводить до сведения общественности соответствующую информацию о целях организации для установления удовлетворительных взаимоотношений с общественностью и

периодически оценивать результативность и эффективность своих действий и восприятие своей деятельности соответствующими слоями общественности.