Ответственность и полномочия

Высшему руководству организации следует установить и довести до исполнителей их ответственность и полномочия в целях внедрения и поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества.

Сотрудникам организации следует установить ответственность и полномочия для того, чтобы дать им возможность участвовать в достижении целей в области качества и чтобы установить степень их участия, уровень мотивации и их обязательства.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

Ответственность, полномочия и взаимосвязи

Ответственность и полномочия

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что ответственность и полномочия внутри организации установлены и доведены до сведения соответствующих лиц.

 

Представитель руководства

Высшему руководству организации следует назначить представителя руководства и предоставить ему полномочия для управления, мониторинга, оценки и координации системы менеджмента качества. Это назначение осуществляется в целях поддержки результативного и эффективного функционирования системы менеджмента качества и ее улучшения. Представителю следует отчитываться перед высшим руководством и взаимодействовать с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, относящимся к системе менеджмента качества.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

Представитель руководства

Высшее руководство должно уполномочить одного из руководителей, который, независимо от других обязанностей, должен нести ответственность и иметь полномочия, включающие

обеспечение уверенности в том, что процессы, необходимые для системы менеджмента качества, установлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии,

доклады высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и любых потребностях в ее улучшении и

обеспечение уверенности в распространении осознанности во всей организации требований заказчика.

ПРИМЕЧАНИЕ. Ответственностью представителя руководства может быть также осуществление связи с внешними сторонами по вопросам, относящимся к системе менеджмента качества.

Внутренние взаимосвязи

Руководству организации следует установить и внедрить результативный и эффективный процесс информирования о политике в области качества, требованиях, целях и достижениях. Предоставление такой информации может помочь улучшению деятельности организации и непосредственно вовлечь ее сотрудников в работу по достижению целей в области качества. Руководству следует активно поддерживать обратную связь и распространение информации среди сотрудников как способ вовлечения их в деятельность.

Деятельность по обмену информацией включает в себя, например,

передачу информации от руководителей на рабочие места;

проведение групповых собраний и встреч, например для выражения признательности за достигнутые успехи;

использование стендов для объявлений, внутрифирменных журналов и изданий;

использование аудио-, видео- и электронных носителей, таких как электронная почта, web-страницы, и

опросы сотрудников и сбор предложений от них.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

Внутренние взаимосвязи

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что в организации созданы соответствующие каналы взаимосвязей и что эти взаимосвязи охватывают вопросы результативности системы менеджмента качества.

Анализ со стороны руководства

Общие положения

Высшему руководству следует расширять деятельность по проведению анализа со стороны руководства за пределы проверки результативности и эффективности системы менеджмента качества с тем, чтобы этот процесс охватывал всю организацию и давал оценку эффективности всей системы. Анализы со стороны руководства следует использовать в качестве основы для обмена идеями, открытой дискуссии и оценки исходной информации, инициируемых высшим руководством.

Для создания дополнительной ценности для организации, связанной с анализом со стороны руководства, высшему руководству следует управлять ходом процессов создания продукции и вспомогательных процессов путем систематического анализа, основанного на принципах менеджмента качества. Частота анализа должна быть установлена на основе потребностей организации. Исходную информацию в ходе анализа следует трансформировать в такие выходные данные, которые не ограничивались бы только рамками оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества. Результаты анализа должны давать информацию для планирования улучшения деятельности организации в целом.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования