Положения, которые должны быть приняты во внимание

При разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии системы менеджмента качества организации, руководству следует принять во внимание принципы менеджмента качества, приведенные в 4.3.

На основе этих принципов высшему руководству следует проявлять свою руководящую роль и обязательства в отношении следующих видов деятельности:

понимание текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей (в дополнение к пониманию их требований);

разъяснение и поддержка политики и целей для повышения осознанности, мотивации и вовлечения сотрудников организации в деятельность по их достижению;

установление постоянного улучшения в качестве цели процессов внутри организации;

планирование будущего организации и управление изменениями;

установление и информирование всех о направлениях деятельности, связанных с достижением удовлетворенности заинтересованных сторон.

В дополнение к постоянному улучшению малыми шагами или непрерывному улучшению, высшему руководству следует учесть возможность значительных (кардинальных) изменений процессов в качестве способа улучшения деятельности организации. При проведении таких изменений руководству организации следует принять меры для обеспечения уверенности в том, что выделены все ресурсы и установлены все связи, необходимые для поддержания в рабочем состоянии функций системы менеджмента качества.

Высшему руководству следует идентифицировать те процессы создания продукции, от которых напрямую зависит успех организации. Высшему руководству следует также идентифицировать те вспомогательные процессы, от которых зависит как результативность и эффективность процессов создания продукции, так и удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

Руководству организации следует обеспечить уверенность в том, что процессы функционируют как результативная и эффективная совокупность. Руководству следует анализировать и оптимизировать взаимодействие между процессами, учитывая как процессы создания продукции, так и поддерживающие процессы.

Следует уделить внимание

обеспечению уверенности в том, что последовательность и взаимодействие между процессами спроектированы так, что позволят действовать в запланированном направлении результативно и эффективно;

обеспечению уверенности в том, что входы процессов, осуществляемая деятельность и выходы процессов четко определены и находятся под управлением;

мониторингу входов и выходов процессов для проверки того, что отдельные процессы связаны друг с другом и управляются результативно и эффективно;

идентификации и управлению рисками, а также возможностями улучшения потребительских (эксплуатационных) характеристик продукции;

анализу данных в целях поддержки постоянного улучшения процессов;

идентификации владельцев процесса и наделению их в полной мере ответственностью и полномочиями;

управлению каждым процессом в целях достижения поставленных перед ним целей;

потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества – Требования

Ответственность руководства

 

Обязательства руководства

Высшее руководство должно предоставить доказательства в отношении своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности путем

распространения в организации понимания важности удовлетворения требований заказчика, равно как и законодательных и нормативных требований,

установления политики в области качества,

обеспечения уверенности в том, что цели в области качества установлены,

проведения анализа со стороны руководства и

обеспечения уверенности в наличии ресурсов.

 

Потребности и ожидания заинтересованных сторон

Общие положения

У каждой организации имеются заинтересованные стороны, каждая из которых имеет потребности и ожидания. К заинтересованным сторонам относятся

потребители и конечные пользователи;

сотрудники организации;

владельцы/инвесторы (такие как держатели акций, отдельные лица или группы, в том числе из государственного сектора, имеющих конкретные интересы в организации);

поставщики и контрагенты и

общество в лице населения и общественности (общественных институтов), на которые влияет организация или ее продукция.