Поэтапная методика проведения организацией самооценки состоит:
а) в определении области самооценки с точки зрения оцениваемых частей организации и типа оценки, например:
- самооценка ключевых элементов;
- самооценка детализированных элементов на основе настоящего стандарта;
- самооценка детализированных элементов на основе настоящего стандарта с добавлением дополнительных или новых критериев или уровней;
b) в определении ответственного за самооценку и сроков ее проведения;
c) в определении порядка проведения самооценки – либо группой (межфункциональной или другой соответствующей группой), либо отдельными исполнителями. Процессу самооценки может способствовать назначение координатора;
d) в определении уровня зрелости по каждому отдельному процессу организации. Это осуществляется путем сопоставления текущего положения дел в организации с примерами, перечисленными в таблицах, и путем маркирования элементов, уже применяемых организацией, начиная с уровня 1 и переходя к более высоким уровням зрелости. Текущий уровень зрелости считается наивысшим достигнутым уровнем зрелости без каких-либо предшествующих расхождений;
e) в обобщении результатов в отчете. Это позволяет фиксировать результаты, достигнутые за определенный период времени, и облегчает обмен информацией как в рамках организации, так и за ее пределами. Использование в таком отчете графических изображений помогает передаче результатов (см. пример на Рис. А.2);
f) в оценке текущей эффективности процессов организации и выявлении участков, требующих совершенствования и (или) нововведений. Такие возможности должны быть выявлены в рамках процесса, и в результате оценки должен
быть разработан план действий.
Организация может характеризоваться разными уровнями зрелости по каждому из элементов. Анализ расхождений может помочь высшему руководству в планировании и приоритизации мер по улучшению и (или) инновационных инициатив, необходимых для перевода отдельных элементов на более высокий уровень.
Рис. А.2 – Иллюстрация результатов самооценки
А.6 Результаты самооценки и планирование улучшений и инноваций
По результатам проведения самооценки должен быть составлен план улучшений и (или) инноваций, который будет использован в качестве исходной информации при проведении планирования и анализа со стороны высшего руководства на основе элементов настоящего международного стандарта.
Информация, полученная в результате самооценки, может также использоваться:
- для стимулирования сравнительного анализа и обмена знаниями в рамках организации (сравнения могут проводиться между процессами организации и, при необходимости, между подразделениями);
- для бенчмаркинга с другими организациями;
- для контролирования прогресса, достигнутого организацией за определенный период времени, путем проведения периодических самооценок;
- для выявления участков, требующих совершенствования, и установления приоритетных направлений.
На данном этапе организация должна распределить ответственность за выбранные действия, оценить и выделить требуемые ресурсы и определить ожидаемые выгоды и любые связанные с ними риски.
Таблица А.1 – Самооценка ключевых элементов. Соотношение между ключевыми элементами и уровнями зрелости
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
На что акцентирован менеджмент?
(Руководство)
Акцент на продукцию, акционеров и некоторых потребителей при ситуативном реагировании на изменения, проблемы и возможности.
Акцент на потребителей и законодательные/нормативные требования с некоторой долей структурированного реагирования на проблемы и возможности.
Акцент на работников организации и некоторые дополнительные заинтересованные стороны.
Определены и реализуются процессы реагирования на проблемы и возможности.
Акцент на сбалансированный подход к потребностям определенных заинтересованных сторон.
Постоянное совершенствование выделено как часть основного акцента организации.
Акцент на сбалансированный подход к новым заинтересованным сторонам.
Главной целью является достижение наивысшей эффективности для своего класса.
Каков подход руководства?
Подход пассивный и построен по
Подход пассивный и основан на
Подход активный, и право при-
Подход активный, характеризуе-
Подход активный, направленный
Продолжение таблицы А.1
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
(Руководство)
командному принципу.
решениях руководителей разного уровня.
нятия решений передано трудовым коллективам.
мый активным участием работников организации в принятии решений.
на обучение и наделение полномочиями работников всех уровней.
Как решить, что важно?
(Стратегия и политика)
Решения основаны на неофициальных данных, полученных с рынка и из других источников.
Решения основаны на потребностях и ожиданиях потребителей.
Решения основаны на стратегии и увязаны с потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон.
Решения основаны на развертывании стратегии, исходя из производственной необходимости и с учетом рабочих процессов.
Решения основаны на потребности в гибкости, маневренности и стабильности деятельности.
Что нужно для получения результатов?
Менеджмент ресурсов осуществляется несистематически.
Менеджмент ресурсов осуществляется результативно.
Менеджмент ресурсов осуществляется эффективно.
Менеджмент ресурсов осуществляется эффективно и с учетом дефицита
Менеджмент и использование ресурсов спланировано, эффективно
Продолжение таблицы А.1
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
(Ресурсы)
ресурсов.
структурировано и отвечает требованиям заинтересованных сторон.
Как организована деятельность?
(Процессы)
Несистемный подход к организации деятельности при наличии только некоторых основных рабочих процедур или инструкций.
Деятельность организована по функциональному принципу при наличии базовой системы качества.
Деятельность организована в рамках основанной на процессном подходе системы менеджмента качества, которая результативна и эффективна и обеспечивает необходимую гиб-
Существует система менеджмента качества, которая является результативной и эффективной, способствует прочным связям между процессами и обеспечивает маневренность и совершенствование.
Существует система менеджмента качества, которая способствует инновационному подходу и бенчмаркингу и направлена на удовлетворение потребностей и ожиданий новых и существующих заинтере-
Продолжение таблицы А.1
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
кость.
Процессы направлены на удовлетворение потребностей конкретных заинтересованных сторон.
сованных сторон.
Как достигаются результаты?
(Мониторинг и измерение)
Достижение результатов носит случайный характер.
Корректирующие действия несистематизированы.
Достигаются некоторые прогнозируемые результаты.
Корректирующие и предупреждающие действия систематизированы.
Достигаются прогнозируемые результаты, особенно касающиеся конкретных заинтересованных сторон.
Последовательный подход к ис-
Имеют место последовательные, позитивные, прогнозируемые результаты с устойчивыми тенденциями.
Достигнутые результаты выше средних показателей по отрасли и поддерживаются на данном уровне в течение длительного времени.
Улучшения и ин-
Продолжение таблицы А.1
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
пользованию мониторинга, измерений и улучшений.
новации осуществляются на всех уровнях организации.
Как осуществляется мониторинг результатов?
(Мониторинг и измерение)
Используются финансовые показатели, показатели рентабельности и производительности труда.
Осуществляется мониторинг удовлетворенности потребителей, ключевых процессов жизненного цикла и эффективности деятельности поставщиков.
Осуществляется мониторинг удовлетворенности работников организации и заинтересованных сторон.
Ключевые показатели эффективности увязаны со стратегией организации и используются для мониторинга.
Ключевые показатели эффективности включены в мониторинг всех процессов в реальном масштабе времени, и показатели деятельности оперативно доводятся до сведения всех заинтересованных сторон.
Продолжение таблицы А.1
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
Как определяется приоритетность мер по улучшению?
(Улучшения, инновации и обучение)
Приоритетность мер по улучшению зависит от ошибок, претензий или финансовых результатов.
Приоритетность мер по улучшению зависит от удовлетворенности потребителей или корректирующих и предупреждающих действий.
Приоритетность мер по улучшению зависит от потребностей и ожиданий некоторых заинтересованных сторон, а также поставщиков и работников организации.
Приоритетность мер по улучшению зависит от тенденций и сведений, полученных от заинтересованных сторон, а также анализа социальных, экологических и экономических изменений.
Приоритетность мер по улучшению зависит от сведений, полученных от новых заинтересованных сторон.
Как организован процесс обучения?
Обучение носит случайный характер на уровне отдельных работников.
Работники организации систематически учатся на успехах и неудачах организа-
В рамках организации осуществляется систематизированный процесс совмест-
В организации существует культура обучения и совместного использования знаний, ко-
Процессы обучения, разработанные организацией, используются совместно с соответст-
Окончание таблицы А.1
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
(Улучшения, инновации и обучение)
ции.
ного обучения.
торая подлежит постоянному совершенствованию.
вующими заинтересованными сторонами и способствуют творческому и инновационному подходу.
Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
Таблица А.2 – Самооценка детализированных элементов раздела 4 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации»
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
4.1 (Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации)
Общие положения
Система менеджмента имеет функциональную направленность и основана на процедурах.
Существует система менеджмента качества, основанная на процессном подходе.
Существует система менеджмента качества, охватывающая все уровни организации и основанная на восьми принципах менеджмента качества.
Система менеджмента организации расширена для включения других аспектов, например, экологического менеджмента, менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда и т.п.
Система менеджмента обеспечивает полное развертывание политики организации.
4.2 Устойчивый успех
Реальная эффективность деятельности организации
Проводятся регулярные анализы эффективности
Результаты свидетельствуют о последовательном
За последние годы удалось добиться устойчивого повы-
За последние годы удалось добиться устойчивого повы-
Продолжение таблицы А.2
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
сопоставляется с бюджетом при проведении регулярного ежегодного анализа.
деятельности в сравнении с бизнес-планом.
повышении эффективности деятельности за последние несколько лет.
шения эффективности деятельности при наличии планов на ближайшую перспективу (например, на следующие два года).
шения эффективности деятельности при наличии планов на длительную перспективу (например, на следующие пять лет).
4.3 Среда организации
Организация реагирует на изменения, которые ее затрагивают.
Разработаны планы для предотвращения повторного возникновения старых проблем.
Периодически проводятся оценки рисков для изучения их потенциального воздействия на организацию.
Разработаны планы действий в чрезвычайных обстоятельствах для снижения всех выявленных рисков.
Оценка и планирование рисков представляют собой непрерывные процессы в рамках организации для снижения всех рисков.
Окончание таблицы А.2
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания
Главной целью организации является получение ежегодной прибыли.
Организацией движут потребности и ожидания потребителей.
Потребности и ожидания заинтересованных сторон удовлетворяются, когда это практически возможно.
Потребности и ожидания заинтересованных сторон служат основой для принятия решений высшим руководством.
Потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон удовлетворялись в течение последних нескольких лет (например, трех).
Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
Таблица А.3 – Самооценка детализированных элементов раздела 5 «Стратегия и политика»
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
5.1 (Стратегия и политика) Общие положения
5.2 Выработка стратегии и политики
Процесс планирования носит несистематический характер.
Стратегия, политика и цели определены лишь частично.
Существует структурированный процесс выработки стратегии и политики.
Процесс выработки стратегии и политики включает анализ потребностей и ожиданий потребителей наряду с анализом законодательных и нормативных требований.
Процесс выработки стратегии и политики получил дальнейшее развитие и включает теперь анализ потребностей и ожиданий более широкого круга заинтересованных сторон.
Разработка планов осуществляется после оценки потребностей и
Действует структурированный процесс выработки стратегии, политики и целей. Стратегия и политика охватывают аспекты, касающиеся соответствующих заинтересованных сторон.
Выходы процессов организации по выработке стратегии и политики не противоречат потребно-
Можно продемонстрировать, что стратегия привела к достижению целей организации и оптимизации потребностей заинтересованных сторон.
Заинтересованные стороны содействуют успеху организации; можно быть уверенным в том, что их содействие останется на
Продолжение таблицы А.3
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
ожиданий соответствующих заинтересованных сторон.
Процесс планирования включает изучение меняющихся внешних тенденций и потребностей заинтересованных сторон; при необходимости осуществляется соответствующая рест-
стям заинтересованных сторон.
До утверждения планов оцениваются и изучаются угрозы, возможности и наличие ресурсов.
Осуществляется структурированный и периодический анализ процессов планирования.
прежнем уровне.
Можно быть уверенным в устойчивом успехе.
Действуют результативные механизмы мониторинга и отчетности, включая использование при планировании информации, полученной от заинтересованных сторон.
Продолжение таблицы А.3
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
руктуризация.
Благоприятные результаты могут быть связаны с прошлыми стратегическими подходами.
5.3 Развертывание стратегии и политики
В повседневной деятельности используются и реализуются краткосрочные цели и задачи.
Стратегия и политика преобразуются в задачи для различных уровней организации.
Планы разрабатываются на основе сбалансирован-
Оценивается ход работ по достижению стратегических целей организации. Анализируются положительные и отрицательные рас-
Для каждого процесса и уровня организации определены измеримые цели, согласующиеся со стратегией.
Анализируется и актуализируется
Регулярно анализируются и актуализируются стратегия, планирование и развертывание политики, используя данные, полученные в результате монито-
Продолжение таблицы А.3
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
ного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей.
Происходит дальнейшее развитие стратегии и политики, потребности потребителей преобразуются в четко сформулированные процессы и задачи. Они служат основой для анализа и про-
хождения с планом, и принимаются соответствующие меры.
система менеджмента в соответствии с изменениями в стратегии.
Оценка хода работ по достижению целей указывает на наличие многочисленных позитивных тенденций.
ринга и анализа среды организации.
Анализ прошлых показателей деятельности может указывать на то, что организация преуспела в преодолении новых или непредвиденных трудностей.
Продолжение таблицы А.3
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
верок эффективности деятельности.
5.4 Передача информации о стратегии и политике
Передача информации носит пассивный характер.
Определен и внедрен процесс внешнего и внутреннего обмена информацией.
Разработаны результативные системы для доведения до сведения соответствующих работников организации изменений в стратегии и планах.
Изменения в политике доводятся до сведения соответствующих заинтересованных сторон, и информация о них передается на все уровни организации.
Периодически анализируется результативность процессов обмена информацией.
Существуют данные, свидетельствующие о том, что процессы обмена информацией отвечают требованиям
Окончание таблицы А.3
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
заинтересованных сторон.
Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
Таблица А.4 – Самооценка детализированных элементов раздела 6 «Менеджмент ресурсов»
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
6.1 (Менеджмент ресурсов) Общие положения
Ресурсы определяются и распределяются от случая к случаю.
Внедрен процесс планирования ресурсов, включая их идентификацию, предоставление и мониторинг.
Осуществляется периодический анализ наличия и пригодности ресурсов.
Планирование ресурсов охватывает как краткосрочные, так и долгосрочные цели.
Оцениваются риски, связанные с потенциальным дефицитом ресурсов.
Подходы организации к менеджменту ресурсов подтвердили свою результативность и эффективность.
Поиск возможностей для оптимизации плана распределения ресурсов осуществляется посредством бенчмаркинга.
6.2 Финансовые ресурсы
Ресурсы определяются и распределяются от случая к случаю.
Реализуется процесс прогнозирования, мониторинга и контроли-
Снижаются финансовые риски.
Прогнозируются и планируются бу-
Выделение финансовых ресурсов способствует достижению целей ор-
Продолжение таблицы А.4
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
Используется краткосрочное финансовое планирование.
рования финансовых ресурсов.
Финансовое управление систематически структурируется.
зования финансовых ресурсов.
Выявляются финансовые риски.
дущие финансовые потребности.
ганизации.
Действует непрерывный процесс переоценки выделенных ресурсов.
6.3 Работники организации
К работникам относятся как к необходимому ресурсу, но всего лишь несколько целей кадровой политики связаны со стратегией организации.
Подготовка кад-
К работникам относятся как к необходимому ресурсу с учетом поставленных задач, которые связаны со стратегией организации.
Действует про-
Персоналу определены четкие обязанности и задачи в отношении процессов, и известно, как они увязаны в рамках организации.
Разработана
Широко используется внутренняя система связей, обеспечивающая получение коллективных знаний.
Организована подготовка кадров для повышения ква-
Внешняя система связей способствует вовлечению всех работников организации. Работники на всех уровнях участвуют в разработке новых процессов.
Широко исполь-
Продолжение таблицы А.4
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
6.3 Работники организации
ров проводится несистематически, а в основном по просьбе отдельных работников.
Проверка компетентности осуществляется от случая к случаю.
грамма проверки компетентности.
Повышение квалификации является частью общего плана, который связан со стратегией организации.
Осуществляется сбор рационализаторских предложений.
система повышения квалификации, основанная на наставничестве и инструктировании.
лификации, развития творческого подхода и оптимизации деятельности.
Работники организации знают уровень своей компетентности и то, в каких областях они могут максимально способствовать повышению эффективности деятельности организации.
Хорошо развит
зуется передовой опыт.
Продолжение таблицы А.4
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
процесс планирования карьеры.
6.4 Партнеры и поставщики
Связи с поставщиками ограничены выставлением заявок на подряд, размещением заказов или разрешением проблем.
Налажены процессы обмена информацией с поставщиками, выбора, оценки, повторной оценки и классификации поставщиков.
Поставщики и партнеры идентифицированы согласно стратегическим потребностям или рискам.
Для развития возможностей поставщиков и партнеров существуют процессы регулирования взаимоотношений.
С партнерами осуществляется открытый обмен информацией в отношении потребностей и стратегии.
Имеются данные, свидетельствующие о непосредственном участии партнеров и внесении ими своего вклада в успех организации.
Продолжение таблицы А.4
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
6.5 Инфраструктура
Создана базовая инфраструктура
Осуществляется планирование и управление инфраструктурой организации.
Принимаются во внимание законодательные и нормативные требования.
Проводится периодический анализ инфраструктуры и соответствующих процессов с прицелом на будущее.
Выявляются риски, присущие инфраструктуре, и осуществляются предупреждающие действия.
Эффективность деятельности и база распределения затрат выгодно отличаются от других организаций.
Для снижения потенциальных угроз и выявления возможностей используется планирование действий в чрезвычайных обстоятельствах.
Продолжение таблицы А.4
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
6.6 Производственная среда
Созданы основные условия для развития производственной среды.
Разработан процесс, обеспечивающий выполнение производственной средой всех применимых законодательных и нормативных требований.
Осуществляется периодический анализ эффективности и результативности производственной среды.
Данные показывают, что производственная среда стимулирует производительность труда, творческий подход и хорошие условия работы персонала.
Процессы, реализуемые для совершенствования производственной среды, способствуют повышению конкурентоспособности и сопоставимы с аналогичными процессами других организаций.
6.7 Знания, информация и технологии
Разработаны основные подходы и системы менеджмента знаний, ин-
Внедрен процесс идентификации, получения, защиты, использо-
Происходит обмен информацией, знаниями и технологиями в
Осуществляется обмен информацией, знаниями и технологиями с парт-
Результаты менеджмента информации, знаний и технологий вполне
Продолжение таблицы А.4
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
формации и технологий.
вания и оценки информации, знаний и технологий.
Внедрена базовая система обмена и коллективного использования информации.
рамках организации, и периодически проводится анализ их использования.
Важнейшие технологии контролируются на основе патентного права и поиска вторичных ресурсов в случае необходимости.
нерами и другими заинтересованными сторонами.
сопоставимы с другими организациями.
6.8 Природные ресурсы
Имеет место весьма ограничен-
Существует процесс определе-
Должным образом структуриро-
Существуют процессы оптимизации
Организация способна продемонст-
Продолжение таблицы А.4
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
ный менеджмент использования природных ресурсов.
ния и контроля за использованием природных ресурсов, требуемых организации.
ваны процессы определения эффективности использования природных ресурсов.
Оцениваются риски, связанные с дефицитом природных ресурсов, и принимаются меры по обеспечению преемственности поставщиков в будущем.
использования природных ресурсов и изучения возможности использования альтернативных ресурсов.
Организацией разработаны процессы учета потребности в защите окружающей среды на всем протяжении жизненного цикла продукции.
рировать, что ее подход к использованию природных ресурсов отвечает настоящим потребностям без ущерба для будущих поколений или общества.
Осуществляется взаимодействие с внешними организациями и другими заинтересованными сторонами и бенчмаркинг относи-
Окончание таблицы А.4
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
тельно использования природных ресурсов.
Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
Таблица А.5 – Самооценка детализированных элементов раздела 7 «Менеджмент процессов»
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
7.1 (Менеджмент процессов) Основные положения
7.2 Планирование процессов и управление процессами
Планирование и менеджмент процессов носит неофициальный и случайный характер.
Определены ключевые процессы, в частности те, которые связаны с удовлетворенностью потребителей и жизненным циклом продукции, и осуществляется их менеджмент.
Систематически измеряется результативность процессов, и принимаются необходи-
Планирование процессов увязано с развертыванием стратегии.
Потребности и ожидания идентифицированных заинтересованных сторон используются как исходные данные для планирования процессов.
Могут быть наглядно показаны
Могут быть наглядно показаны улучшения в маневренности, гибкости и инновационном подходе к процессам.
При планировании процессов принимаются во внимание все соответствующие заинтересованные стороны.
Существует действенный подход к
Эффективность процессов сопоставляется с ведущими организациями, и результаты сопоставления используются при планировании процессов.
Выходы ключевых процессов превышают средний показатель для данного сектора.
Продолжение таблицы А.5
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
мые меры.
меры по повышению эффективности процессов.
Процессы дают предсказуемые результаты.
Анализируется эффективность и результативность процессов организации.
выявлению и разрешению конфликтов на стыках процессов.
7.3 Ответственность и полномочия, связанные с
Обязанности в отношении процессов определяются от случая к
Четко распределены обязанности и полномочия, связанные с ме-
Выработана политика предотвращения и разрешения возмож-
Постоянно повышается квалификация владельцев процессов.
Имеет место обмен знаниями между владельцами процессов и заинте-
Окончание таблицы А.5
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
процессами
случаю.
неджментом процессов (например, между «владельцами процессов»)
ных споров при менеджменте процессов.
ресованными сторонами.
Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
Таблица А.6 – Самооценка детализированных элементов раздела 8 «Мониторинг, измерение, анализ и изучение»
Уровень зрелости
Ключевой элемент
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
8.1 (Мониторинг, измерение, анализ и изучение) Общие положения
8.2 Мониторинг
Мониторинг проводится от случая к случаю, соответствующие процессы отсутствуют.
При мониторинге акцент делается на продукцию. Меры принимаются при возникновении проблем с продукцией или проблем менеджмента (т.е. в кризисных ситуациях).
Периодически осуществляется процесс мониторинга.
Мониторинг ориентирован на потребителей.
Систематически контролируются потребности и ожидания потребителей.
За счет специальных механизмов систематиче-
Процесс мониторинга регулярно оценивается для повышения его результативности.
Мониторинг ориентирован на поставщиков и частично на работников организации и другие заинтересованные стороны.
В плановом порядке осуществля-
Процесс мониторинга имеет систематизированный и плановый характер и включает перекрес
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при которых тело находится под действием заданной системы сил...
Теория усилителей. Схема Основная масса современных аналоговых и аналого-цифровых электронных устройств выполняется на специализированных микросхемах...
Логические цифровые микросхемы Более сложные элементы цифровой схемотехники (триггеры, мультиплексоры, декодеры и т.д.) не имеют...
Концептуальные модели труда учителя В отечественной литературе существует несколько подходов к пониманию профессиональной деятельности учителя, которые, дополняя друг друга, расширяют психологическое представление об эффективности профессионального труда учителя...
Анализ микросреды предприятия Анализ микросреды направлен на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми предприятие находится в непосредственном взаимодействии...
Типы конфликтных личностей (Дж. Скотт) Дж. Г. Скотт опирается на типологию Р. М. Брансом, но дополняет её. Они убеждены в своей абсолютной правоте и хотят, чтобы...
