Выбор, оценка и расширение возможностей поставщиков и партнеров

Организация должна разрабатывать и поддерживать в соответствующем состоянии процессы выявления, выбора и оценки своих поставщиков и партнеров с целью постоянного расширения их возможностей и подтверждения того, что продукция или другие ресурсы, которые они предоставляют, отвечают потребностям и ожиданиям организации.

При выборе и оценке поставщиков и партнеров организация должна принимать во внимание:

- их вклад в деятельность организации и способность создавать ценность для организации и ее заинтересованных сторон;

- потенциал для постоянного расширения их возможностей;

- расширение своих собственных возможностей, которого можно добиться за счет сотрудничества с поставщиками и партнерами;

- риски, присущие отношениям с поставщиками и партнерами.

Вместе со своими поставщиками и партнерами организация должна стремиться к постоянному улучшению качества, упорядочению цен и совершенствованию условий поставки продукции, поступающей от поставщиков и партнеров, а также к результативности их систем менеджмента на основе периодической оценки и получения информации об их деятельности.

Организация должна постоянно анализировать и упрочивать отношения со своими поставщиками и партнерами с учетом соотношения между краткосрочными и долгосрочными целями.

Инфраструктура

Организация должна обеспечивать результативное и эффективное планирование, разработку и управление своей инфраструктурой. Она должна периодически оценивать степень соответствия инфраструктуры целям организации. Необходимо уделять должное внимание:

- надежности инфраструктуры (включая ее готовность, безотказность, восстанавливаемость и обеспечение обслуживания);

- безопасности и защите;

- элементам инфраструктуры, относящимся к продукции и процессам;

- эффективности, стоимости, функциональным возможностям и условиям эксплуатации;

- влиянию инфраструктуры на производственную среду.

Организация должна выявлять и оценивать риски, связанные с инфраструктурой, и принимать меры по снижению рисков, включая разработку соответствующих планов действий в чрезвычайных обстоятельствах.

Примечание – Для получения более подробной информации о воздействиях на окружающую среду см. стандарты ИСО серии 14000.

Производственная среда

Организация должна формировать и обеспечивать наличие надлежащей производственной среды, требуемой для достижения устойчивого успеха организации и конкурентоспособности ее продукции. Надлежащая производственная среда как сочетание человеческих и физических факторов должна формироваться с учетом:

- творческих методов работы и возможностей для вовлечения всех сторон с целью реализации потенциала работников организации;

- правил и инструкций по технике безопасности и использования средств индивидуальной защиты;

- эргономики;

- психологических факторов, включая рабочую нагрузку и стрессовую обстановку;

- расположения рабочего мета;

- удобств для работников организации;

- максимизации эффективности и минимизации потерь;

- температуры, влажности, освещенности, подачи воздуха;

- гигиены, чистоты, уровня шума, вибрации и загрязненности.

Производственная среда должна стимулировать производительность труда, творческий подход и хорошее самочувствие людей, работающих в организации или посещающих организацию (например, потребителей, поставщиков и партнеров). В то же время организация должна обеспечивать выполнение ее производственной средой действующих законодательных и нормативных требований и применение соответствующих стандартов (например, стандартов, касающихся экологического менеджмента и менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда).

Знания, информация и технологии

Общие положения

Организация должна разрабатывать и поддерживать в работоспособном состоянии процессы управления знаниями, информацией и технологиями в качестве важных ресурсов. Такие процессы должны затрагивать порядок выявления, получения, сохранения, защиты, использования и оценки потребности в данных ресурсах. Организация должна обмениваться такими знаниями, информацией и технологиями с заинтересованными сторонами по мере необходимости.

Знания

Высшее руководство должно оценивать порядок идентификации и степень защиты существующей базы знаний организации. Высшее руководство должно также рассматривать возможность получения знаний, требуемых для удовлетво-

рения текущих и будущих потребностей организации, из внутренних и внешних источников, таких как научные и учебные учреждения. Необходимо принимать во внимание многие факторы при определении того, как выявлять, сохранять и защищать знания, в том числе:

- необходимость учиться на неудачах, потенциально опасных ситуациях и успехах;

- овладение знаниями и опытом работников организации;

- получение знаний от потребителей, партнеров и поставщиков;

- получение недокументированных (неявных и явных) знаний, имеющихся в организации;

- обеспечение действенной передачи информации важного содержания (особенно на каждой границе раздела в цепочках поставки и производства);

- управление данными и записями.