Студопедия — В.1 Введение
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

В.1 Введение






В настоящем приложение содержится описание восьми принципов менеджмента качества, лежащих в основе международных стандартов на системы менеджмента качества ИСО серии 9000. Эти принципы могут использоваться высшим руководством в качестве руководящих указаний по повышению эффективности деятельности организации. Данные принципы заимствованы из коллективного опыта и знаний международных экспертов, участвующих в деятельности ИСО/ТК 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества», который несет ответственность за разработку и ведение стандартов ИСО серии 9000.

В настоящем приложении дано стандартизированное описание данных принципов. Помимо этого в нем приведены примеры преимуществ, получаемых от их использования, и мер, которые, как правило, принимают руководители в связи с использованием данных принципов для совершенствования деятельности организации.

В.2 Принцип 1: Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности потребителей, должны отвечать требованиям потребителей и стараться превзойти их ожидания.


а) Основные преимущества:

- рост доходов и увеличение доли рынка за счет гибкого и быстрого реагирования на рыночные возможности;

- более высокая результативность использования ресурсов организации для более полного удовлетворения потребностей потребителей;

- повышение лояльности потребителей, ведущее к повторным сделкам.

б) Применение принципа ориентации на потребителя ведет, как правило, к:

- изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей;

- принятию мер, направленных на то, чтобы цели организации были увязаны с потребностями и ожиданиями потребителей;

- доведению потребностей и ожиданий потребителей до сведения всех работников организации;

- измерению удовлетворенности потребителей и принятию мер в зависимости от результатов;

- систематическому управлению отношениями с потребителями;

- обеспечению сбалансированного подхода к удовлетворению потребностей потребителей и других заинтересованных сторон (таких как владельцы, работники, поставщики, финансирующие организации, местная общественность и общество в целом).


В.3 Принцип 2: Лидерство руководителей

Руководители определяют единство цели и направления развития организации. Они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой люди имеют возможность быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

а) Основные преимущества:

- работники организации имеют возможность осмыслить цели и задачи организации и получают стимулы к их достижению;

- деятельность оценивается, согласовывается и осуществляется на общей основе;

- минимизируется недопонимание между разными уровнями организации.

б) Применение принципа лидерства руководителей ведет, как правило, к:

- принятию во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, работников, поставщиков, финансирующие организации, местные сообщества и общество в целом;

- формированию четкого видения будущего организации;

- установлению перспективных целей и задач;

- созданию и сохранению общих ценностей, моделей справедливости и нравственной роли на всех уровнях организации;

- созданию атмосферы доверия и устранению страха;


- предоставлению работникам организации требуемых ресурсов, подготовки и свободы действий для выполнения своих обязанностей;

- поощрению, стимулированию и официальному признанию вклада, вносимого работниками организации.

В.4 Принцип 3: Вовлечение работников

Работники на всех уровнях являются сутью организации, и их активное участие позволяет использовать их способности во благо организации.

а) Основные преимущества:

- мотивированные, преданные и вовлеченные кадры организации;

- инновационный и творческий подход к достижению целей организации;

- ответственность работников за свою деятельность;

- готовность работников участвовать и вносить свой вклад в непрерывное совершенствование.

б) Применение принципа вовлечения работников ведет, как правило, к:

- пониманию работниками важности своего вклада и роли в организации;

- выявлению работниками факторов, мешающих их деятельности;

- принятию работниками на себя ответственности за решение проблем;

- оценке работниками эффективности своей деятельности с точки зрения достижения своих личных целей;


- активному поиску работниками возможностей для повышения своей компетентности, расширения знаний и опыта;

- беспрепятственной передаче работниками своих знаний и своего опыта;

- открытому обсуждению работниками проблем и спорных вопросов.

В.5 Принцип 4: Процессный подход

Желаемый результат достигается с большей эффективностью при отношении к деятельности и связанным с ней ресурсам как к процессу.

а) Основные преимущества:

- снижение затрат и сокращение производственных циклов за счет результативного использования ресурсов;

- более точные, непротиворечивые и прогнозируемые результаты;

- акцентированные и приоритизированные возможности для совершенствования.

б) Применение принципа процессного подхода ведет, как правило, к:

- систематическому определению мер, требуемых для получения желаемого результата;

- установлению четкой ответственности за управление основными видами деятельности;

- анализу и измерению параметров основных видов деятельности;


- идентификации границ раздела основных видов деятельности в рамках функциональных подразделений организации и между ними;

- ориентации на такие факторы, как ресурсы, методы и материалы, которые ведут к совершенствованию основных видов деятельности организации;

- оцениванию рисков, последствий и воздействий деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

В.6 Принцип 5: Системный подход к менеджменту

Идентификация, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности достижения организацией поставленных целей.

а) Основные преимущества:

- интеграция и увязка процессов, которые в наибольшей степени способствуют достижению желаемых результатов;

- способность акцентировать усилия на ключевых процессах;

- вселение уверенности в заинтересованных сторонах относительно последовательности, результативности и эффективности деятельности организации.

б) Применение принципа системного подхода к менеджменту ведет, как правило, к:


- структурированию системы для достижения целей организации наиболее результативным и эффективным образом;

- пониманию взаимозависимостей между процессами системы;

- структурированным подходам, ведущим к гармонизации и интеграции процессов;

- достижению лучшего понимания функций и обязанностей, необходимых для достижения общих целей и тем самым снижения межфункциональных барьеров;

- пониманию возможностей организации и определению ограничений на количество ресурсов до принятия мер;

- установлению целей и определению порядка выполнения конкретных операций в рамках системы;

- постоянному совершенствованию системы за счет измерения и оценивания.

В.7 Принцип 6: Постоянное совершенствование

Непрерывное совершенствование деятельности организации в целом должно стать постоянной целью организации.

а) Основные преимущества:

- повышение эффективности за счет совершенствования возможностей организации;


- увязка мер по совершенствованию на всех уровнях со стратегическими задачами организации;

- гибкость подхода для обеспечения быстрого реагирования на открывающиеся возможности.

б) Применение принципа постоянного совершенствования ведет, как правило, к:

- использованию последовательного подхода в рамках организации к постоянному повышению эффективности деятельности организации;

- обучению персонала методам и средствам постоянного совершенствования;

- превращению постоянного улучшения качества продукции, процессов и систем в задачу каждого работника организации;

- установлению целей, направляющих постоянное совершенствование, и выработке мер по отслеживанию постоянного совершенствования;

- признанию и подтверждению улучшений.

В.8 Принцип 7: Основанный на фактах подход к принятию решений

Результативные решения основаны на анализе данных и информации.

а) Основные преимущества:

- компетентные решения;

- повышение способности демонстрировать результативность прошлых решений путем ссылки на фактический материал;


- повышение способности анализировать, ставить под сомнение и менять мнения и решения.

б) Применение принципа основанного на фактах подхода к принятию решений ведет, как правило, к:

- обеспечению достаточной степени точности и достоверности данных и информации;

- предоставлению данных тем, кто в них нуждается;

- анализу данных и информации с использованием надежных методов;

- принятию решений и мер на основе фактографического анализа в сочетании с опытом и интуицией.

В.9 Принцип 8: Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения повышают способность как тех, так и других создавать ценность.

а) Основные преимущества:

- повышение способности создавать ценность для обеих сторон;

- гибкость и быстрота совместного реагирования на меняющиеся условия рынка или потребности и ожидания потребителей;

- оптимизация расходов и ресурсов.

б) Применение принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками ведет, как правило, к:

- установлению отношений, гармонично сочетающих краткосрочные


выгоды с долгосрочными соображениями;

- обмену практическим опытом и ресурсами с партнерами;

- выявлению и выбору основных поставщиков;

- четкому и открытому обмену информацией;

- совместному использованию информации и выработке планов на будущее;

- принятию совместных мер по развитию и совершенствованию;

- поощрению, стимулированию и признанию положительной динамики в развитии поставщиков и их достижений.


Приложение С

(информативное)

Соответствие между ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008

Таблица С.1 показывает степень соответствия между ИСО 9001:2008 и настоящим международным стандартом и то, насколько оба международных стандарта дополняют друг друга.

Стандарт ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться организациями для внутренних целей, для проведения сертификации или для заключения контрактов, и акцентирует внимание на результативности системы менеджмента качества в свете выполнения требований потребителей.

Настоящий международный стандарт дает методические указания организациям, высшее руководство которых хочет пойти дальше требований стандарта ИСО 9001, изучать потребности и ожидания всех заинтересованных сторон и возможность их удовлетворения посредством систематического и постоянного повышения эффективности деятельности организации.

Таблица С.1 – Соответствие между ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008

Подразделы ИСО 9004:2009 Подразделы ИСО 9001:2008
4.1 (Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации) Общие положения 4.1 (Система менеджмента качества) Общие требования 5.1 Обязательства руководства
--- 4.2 Требования к документации
4.2 Устойчивый успех ---

Продолжение таблицы С.1

Подразделы ИСО 9004:2009 Подразделы ИСО 9001:2008
4.3 Среда организации 7.2 Процессы, связанные с потребителями
4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания 5.2 Ориентация на потребителя
5.1 (Стратегия и политика) Общие положения 5.3 Политика в области качества
5.2 Выработка стратегии и политики 5.3 Политика в области качества
5.3 Развертывание стратегии и политики 5.4 Планирование
5.4 Передача информации о стратегии и политики 5.5.3 Внутренний обмен информацией 7.2.3 Связь с потребителями
6.1 (Менеджмент ресурсов) Общие положения 6.1 Обеспечение ресурсами
6.2 Финансовые ресурсы ---
6.3 Работники организации 6.3.1 Менеджмент персонала 6.2 Человеческие ресурсы
6.3.2 Компетентность персонала 6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка
6.3.3 Вовлечение и мотивация персонала ---
6.4 Партнеры и поставщики 6.4.1 Общие положения 7.4.1 Процесс закупок
6.4.2 Выбор, оценка и развитие возможностей поставщиков и партнеров 7.4.1 Процесс закупок

Продолжение таблицы С.1

Подразделы ИСО 9004:2009 Подразделы ИСО 9001:2008
6.5 Инфраструктура 6.3 Инфраструктура
6.6 Производственная среда 6.4 Производственная среда
6.7 Знания, информация и технологии ---
6.8 Природные ресурсы ---
7.1 (Менеджмент процессов) Общие положения 4.1 (Система менеджмента качества) Общие требования
7.2 Планирование процессов и управление процессами 7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции 7.5 Производство и обслуживание
7.3 Ответственность и полномочия, связанные с процессами 5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией
8.1 (Мониторинг, измерение, анализ и изучение) Общие положения 8.1 (Измерение, анализ и улучшение) Общие положения 7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений
8.2 Мониторинг 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов 8.2.4 Мониторинг и измерение продукции
8.3.1 (Измерение) Общие положения 8.2 Мониторинг и измерение 8.2.1 Удовлетворенность потребителей
8.3.2 Ключевые показатели эффективности 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
8.3.3 Внутренние аудиты 8.2.2 Внутренние аудиты

Окончание таблицы С.1

Подразделы ИСО 9004:2009 Подразделы ИСО 9001:2008
8.3.4 Самооценка ---
8.3.5 Бенчмаркинг ---
8.4 Анализ 8.4 Анализ данных
8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа 5.6 Анализ со стороны руководства
9.1 (Улучшения, инновации и обучение) Общие положения 8.5 Улучшение
9.2 Улучшения 8.5 Улучшение
9.3 Инновации 7.3 Проектирование и разработка
9.4 Обучение ---

 


Приложение D

(справочное)

Сведения о соответствии национального стандарта
Российской Федерации ссылочному международному стандарту

Обозначение ссылочного международного стандарта Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта Российской Федерации
   
ИСО 9000:2005 ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

 


Библиография

[1] ISO 9001:2008 Quality management systems – Requirements
[2] ISO 10001 Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for codes of conduct for organizations
[3] ISO 10002 Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations
[4] ISO 10003 Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for dispute resolution external to organizations
[5] ISO/TS 10004 Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for monitoring and measuring[1])
[6] ISO 10005 Quality management systems – Guidelines for quality plans
[7] ISO 10006 Quality management systems – Guidelines for quality management in projects
[8] ISO 10007 Quality management systems – Guidelines for configuration management
[9] ISO 10012 Measurement management systems – Requirements for measurement processes and measuring equipment
[10] ISO/TR 10013 Guidelines for quality management system documentation
[11] ISO 10014 Quality management – Guidelines for realizing financial and economic benefits
[12] ISO 10015 Quality management – Guidelines for training
[13] ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000
[14] ISO 10019 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services
[15] ISO 14001 Environmental management systems – Requirements with guidance for use
[16] ISO 14040 Environmental management – Life cycle assessment – Principles and framework
[17] ISO 14044 Environmental management – Life cycle assessment – Requirements and guidelines
[18] ISO/TR 14047 Environmental management – Life cycle impact assessment – Examples of application of ISO 140422)
[19] ISO/TS 14048 Environmental management – Life cycle assessment – Data documentation format
[20] ISO/TR 14049 Environmental management – Life cycle assessment – Examples of application of ISO 14041 to goal and scope definition and inventory analysis[2])
[21] ISO/TR 14062 Environmental management – Integrating environmental aspects into product design and development
[22] ISO 19011 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing
[23] ISO 26000 Guidance on social responsibility1)

 

[24] ISO/IEC 27000 Information technology – Security techniques – Information security management systems – Overview and vocabulary
[25] ISO/IEC 27001 Information technology – Security techniques – Information security management systems – Requirements
[26] ISO 31000 Risk management – Principles and guidelines
[27] ISO/IEC 90003 Software engineering – Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software
[28] IEC 60300-1 Dependability management – Part 1: Dependability management systems
[29] IEC 61160 Design review
[30] OHSAS 18001 Occupational health and safety management systems – Requirements
[31] OHSAS 18002 Occupational health and safety management systems – Guidelines for the implementation of OHSAS 18001
[32] Quality management principles[3]), ISO, 2001
[33] ISO 9000 – Selection and use3), ISO, 2008
[34] Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems[4]), ISO, 2008
[35] ISO 9001 for Small Businesses – What to do; Advice from ISO/TC 176[5]),ISO, 2002
[36] The integrated use of management system standards, ISO, 2008
[37] ISO Management Systems[6])
[38] Reference web sites: http://www.iso.org http://www.tc176.org http://www.iso.org/tc176/sc2 http://www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup

 


УДК 658.562.014:006.354 ОКС 03.120.10 Т59 ОКСТУ 0025

Ключевые слова: система менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, процессы жизненного цикла продукции, мониторинг, измерение, документированная процедура


[1]) На стадии разработки

[2]) Стандарты ИСО 14041:1998 и ИСО 14042:2000 были заменены стандартами ИСО 14040:2006 и ИСО 14044:2006.

[3]) Доступна на сайте http://www.iso.org или http://www.iso.org/tc176/sc2

[4]) Доступна на сайте: http://www.iso.org/tc176/sc2

[5]) Подлежит доработке для приведения в соответствие с ИСО 9001:2008

[6]) Журнал выходит раз в два месяца, дает всесторонний обзор международных событий связанных со стандартами ИСО на системы менеджмента включая их внедрение различными организациями по всему миру. Доступен в центральном секретариате ИСО ([email protected]).

 







Дата добавления: 2015-09-15; просмотров: 257. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

Правила наложения мягкой бинтовой повязки 1. Во время наложения повязки больному (раненому) следует придать удобное положение: он должен удобно сидеть или лежать...

ТЕХНИКА ПОСЕВА, МЕТОДЫ ВЫДЕЛЕНИЯ ЧИСТЫХ КУЛЬТУР И КУЛЬТУРАЛЬНЫЕ СВОЙСТВА МИКРООРГАНИЗМОВ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА БАКТЕРИЙ Цель занятия. Освоить технику посева микроорганизмов на плотные и жидкие питательные среды и методы выделения чис­тых бактериальных культур. Ознакомить студентов с основными культуральными характеристиками микроорганизмов и методами определения...

САНИТАРНО-МИКРОБИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВОДЫ, ВОЗДУХА И ПОЧВЫ Цель занятия.Ознакомить студентов с основными методами и показателями...

Примеры решения типовых задач. Пример 1.Степень диссоциации уксусной кислоты в 0,1 М растворе равна 1,32∙10-2   Пример 1.Степень диссоциации уксусной кислоты в 0,1 М растворе равна 1,32∙10-2. Найдите константу диссоциации кислоты и значение рК. Решение. Подставим данные задачи в уравнение закона разбавления К = a2См/(1 –a) =...

Экспертная оценка как метод психологического исследования Экспертная оценка – диагностический метод измерения, с помощью которого качественные особенности психических явлений получают свое числовое выражение в форме количественных оценок...

В теории государства и права выделяют два пути возникновения государства: восточный и западный Восточный путь возникновения государства представляет собой плавный переход, перерастание первобытного общества в государство...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.008 сек.) русская версия | украинская версия