Речевой этикет. Для свободного и корректного делового общения человек должен обладать тонким знанием речевого этикета

Для свободного и корректного делового общения человек должен обладать тонким знанием речевого этикета, его чутьем. Этикетные ситуации имеют свой словарь, обладающий большим количеством вариантов. Приведем список некоторых речевых оборотов с их стилистической характеристикой (из книги Л. А. Введенской и Л. Г. Павловой «Культура и искусство речи» (Ростов

- на - Дону, 1995).

 

Нейтрально

Официально

Приветствия

Здравствуйте, Лидия Ивановна!	Здравствуйте, коллеги
Добрый день	Рад Вас приветствовать
Здравствуй, Игорь	Разрешите приветствовать вас
Добрый вечер!
Доброе утро!
С добрым утром

Прощание

До свидания	Позвольте откланяться
Всего доброго	(в речи лиц старшего поколения)
Всего хорошего	Позвольте (разрешите) попрощаться
Будьте здоровы
До встречи	Разрешите проститься
До скорой встречи	Разрешите удалиться
Прощайте

Обращение

Дорогие друзья!	Уважаемые коллеги!
Друзья мои!	Глубокоуважаемый председатель!
Дорогие гости!	Господа! Госпожа Иванова!
Леонид Владимирович!	Дамы и господа!
	Многоуважаемый
	Леонид Владимирович!

Извинения

Прости (- те)	Простите, пожалуйста, я...
Извините (- те) меня	Приношу вам свои извинения
Прошу прощения	Мне надо принести вам свои извинения
Ради бога, простите
Простите, я не хотел

Просьбы

Пожалуйста	Будьте любезны
Будьте добры	Не откажите в любезности
Разрешите...	Сделайте одолжение
Можно...	Не будьте ли вы так любезны
Прошу вас	Не сочтите за труд
У меня к вам просьба	Не возражаете, если я...
Разрешите, пожалуйста	Не согласились бы вы...
	У меня к вам большая просьба: вы не могли бы...

Благодарность

Спасибо. Спасибо вам!	Очень (крайне, чрезвычайно) признателен
Большое спасибо	Очень тронут вашим вниманием
Большое вам спасибо	Разрешите поблагодарить вас
Я вам бесконечно благодарен	Я вам очень обязан

Ответы на благодарность

Пожалуйста. На здоровье. За что меня благодарить.	Не стоит благодарности.
	Вы очень любезны.
	Вы так предупредительны

Поздравления

Поздравляю вас...	Позвольте вас поздравить
С праздником	Примите мои поздравления
С праздником вас	Разрешите вас поздравить

 

Ситуации речевого этикета незамкнуты, открыты, среди них выделяют также: привлечение внимания, пожелание, одобрение, отказ, сочувствие, соболезнование, приглашение, совет, комплимент и другие.

В зону речевого этикета входят правила выбора ты - или Вы - форм общения. Обычно ты - родственное, дружеское, интимное, доверительное, фамильярное; Вы - вежливое, уважительное, официальное, отчужденное.

Антиэтикетное речевое поведение состоит в том, чтобы высказать пренебрежение собеседнику, принизить его социальный статус, часто с помощью грубых, бранных слов (инвективных). Но это не разрешает конфликта, а только отрицательно характеризует говорящего.

 

 

ВОПРОСЫ

1.Чем различаются и как между собой связаны понятия: культура речи, речевая культура, культура речевой деятельности, культура общения, общая культура?

2.Какие из слов выходят за рамки современного русского литературного языка? (завсегда, зенки, баранка (руль), болельщик, трояк, шпаргалка, электричка, рубанок, шапка (заголовок), тщесловие (пустословие).

3.Какая из норм более подвижна - орфоэпическая, лексическая или грамматическая?

4.Как определить степень развитости говорящего в отношении речевой культуры?

5.К какому типу речевой культуры вы отнесете авторов рекламных текстов, допускающих грамматические ошибки, дикторов, неправильно произносящих слова: «С Москва - тур на Красное море» (с Москвой - тур), «Гладить благодаря «Ленор» гораздо легче» (благодаря «Ленору»), «По заказу ТВ - центр» (ТВ - центра), «Груз будет растамаживаться в России» (растаможиваться), «Ж а люзи от «Блиц» (жалюз и).

6.Для людей каких профессий владение нормами литературного языка является показателем профессиональной пригодности?

7.Какие качества речи называют коммуникативными? Перечислите их.

8.Почему лингвисты говорят о дестабилизации современной нормы?

9.Согласны ли вы с мнением Л. К. Граудиной о том, что снижение морального и этического стандарта в обществе проявляется прежде всего в снижении уровня языковой культуры?

10.Влияет ли политическая система общества на речь?

11.Приведите примеры ситуаций, требующих речевого этикета.

12.Что такое антиэтикетное речевое поведение?

13.Объясните различие в понятиях «вопросы риторики» и «риторические вопросы».

14.Как развивать богатство своей речи?

15.Когда необходимы лингвистические словари?