Ситуация 15Вы - директор малого предприятия «Альфа». Для расширения производства необходимо найти новых потребителей продукции предприятия. С этой целью вы разослали рекламные письма ряду крупных фирм и получили от фирмы «Бета» письмо-запрос о предоставлении более полной информации о характеристиках товара и заказ на 15 компьютеров. После выполнения заказа выяснилось, что три компьютера неисправны. Необходимо написать письмо рекламацию от фирмы «Бета». В письме указать характер неисправности и просьбу о замене этих компьютеров. Написать ответное письмо.
4.5. Подготовить проекты писем по предложенным Вами ситуациям, соблюдая логическую цепочку смысловой связи между письмами (3 - 4 письма). 4.6. Составить телефонограмму-заказ на поставку какого-либо товара и телеграмму-сообщение или факс о срыве выполнения какого-либо заказа. 4.7. Оформить составленные документы на подготовленных бланках предприятия.
5. Требования к отчету
Отчет должен оформляться на листах формата А4 и содержать тексты составленных документов. Оформленные на бланках предприятия документы могут предъявляться преподавателю в электронном виде. Контрольные вопросы
1. К какому виду ОРД относятся деловые письма? 2. Какой функциональный стиль языка является стилем официальной переписки? 3. Охарактеризуйте признаки официально-делового стиля? 4. Какие требования предъявляются к современному деловому письму? 5. Раскройте понятия: стандартизация стиля и языка документа? 6. Назовите обязательные реквизиты делового письма? 7. Каких правил необходимо придерживаться при проверке фактического материала текста делового письма? 8. Сформулируйте признаки убедительности делового письма? 9. Сформулируйте основные правила этикета деловых писем? 10. Чем отличается деловой текст от трафаретного? 11. Можно ли рассматривать деловое письмо как вид рекламной деятельности? Назовите общие принципы составления делового письма и рекламного материала? Список литературы 1. ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. – М.: Госстандарт, 2003. 2. Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка: Учебное пособие. – М., Новосибирск: Сибирское согласие, 2001. 3. Аверьянова Л.В. Деловой английский: Учебное пособие. – М.:ИНФРА-М, 1999. 4. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство. М., Новосибирск: Сибирское согласие, 2000. 5. Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Учебное пособие. – М., Новосибирск: Сибирское согласие, 1999. 6. Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А. Делопроизводство. Организация и технология документационного обеспечения управления. М.: ЮНИТИ, 2002. 7. Паневчик В.В. Деловое письмо: Практическое пособие. – Минск: Амалфея, 2000. 8. Русский язык и культура общения для деловых людей / Под ред. О.Б. Сиротинина. –М.:Дело, 1999. 9. Чуковенков А.Ю., Янкова В.Ф. Оформление документов. – М.: Дело, 2002. Приложение Пример оформления служебного письма
областного Совета депутатов
Красный проспект, д. 18, г. Новосибирск-11, 63001 В.В. Леонову Тел.: 22-25-15, 23-72-14. Факс: 23-69-72
29.10.2004 № 125-03/12 На № от
┌ О передаче предприятия ┐
  Уважаемый Виктор Васильевич!
Приложение: 1. Письмо Минсельхозпрода РФ от 10.04.99 № 8-33/225 на 1 л. в 1 экз. 2. Перечень предприятий на 1 л. в 1 экз.
Глава администрации В.А. Толоконский
Никитин Продолжение приложения
Пример письма с изложением от первого лица единственного числа
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЦЕНТР ПО ИНФОРМАТИКЕ INTERNATIONAL CENTRE ON INFORMATICS
Ленинский пр-т, 42, Москва, 117049 Leninsky Pr., 42, Moscow, 117049 Тел.: (095) 935-05-98, Теl.: (095) 935-05-98, факс: (095) 935-69-26 fax: (095) 935-69-26 Телекс: 442440 INEVMSU Telex: 442440 INEVMSU
16.04.2004 № 01-09/53 На № от
Председателю совета директоров АО "Дилайн" Д.Ф. Петрову
Уважаемый Дмитрий Федорович!
Искренне поздравляю Вас с избранием председателем совета директоров акционерного общества. Надеюсь, что Ваш опыт и высокая профессиональная подготовка послужат дальнейшему укреплению положения Вашей организации в системе внешнеэкономических связей. Рассчитываю на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Председатель Сидоров И.И. Сидоров
Иванов Продолжение приложения
Пример письма с изложением от первого лица множественного числа
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (Минобразование России)
ПЕРВЫЙ ЗАМЕСТИТЕЛЬ МИНИСТРА Руководителям органов управления образованием (профобразованием) субъектов Российской Федерации подведомственных образовательных учреждений среднего, высшего и дополнительного профессионального образования ул. Люсиновская, д. 51, Москва, М-230, ГСП, 113833, Телефон: 237-97-63 Факс: 924-69-89 Телетайп: 114027 КОНОИД
29.10.2000 № 960-06/12 На №
О постановлении Правительства РФ от 25.02.2000 г. № 162
Минобразование России информирует, что постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении перечня тяжелых работ с вредными или опасными условиями труда, при выполнении которых запрещается применение труда женщин" от 25 февраля 2000 г. № 162 и постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении перечня тяжелых работ и работ с вредными или опасными условиями труда, при выполнении которых запрещается применение труда лиц моложе восемнадцати лет" от 25 февраля 2000 г. № 163 опубликованы в сборнике "Собрание законодательства Российской Федерации", 1999, № 29, стр. 3702. Минобразование России просит довести до сведения соответствующих должностных лиц образовательных учреждений и органов управления образованием всех уровней вышеназванные постановления Правительства Российской федерации для руководства в работе.
Балыхин Г.А. Балыхин
Петров Окончание приложения
RUSSIAN-AMERICAN CHAMBER OF COMMERCE Российско-Американская Торговая Палата September 7, 2004 Mr. Ivan Ivanovich Indinok Head Novosibirsk Regional Administration 18, Krasny Prospekt Novosibirsk, Russia
Dear Mr. Indinok,
I am writing this letter on behalf of Science Applications International Corporation (SAIC) and the U.S. Department of Commerce, who are in the process of opening an American Business Center (ADC Center) in Novosibirsk. This letter is to convey the Russian-American Chamber of Commerce's full support for the opening of the ADC Center. The mission of the Russian-American Chamber of Commerce is to facilitate trade, investment and commerce between the U.S. and Russia. We act as a clearinghouse to provide access to key Russian decisionmakers; to direct members to state-of-the-art business and market intelligence; and to promote networking, communications, and cooperation among business, academic and government leaders and peoples in America and Russia. We strongly support expansion of U.S. business ties with Novosibirsk. The Chamber and its many members look forward with anticipation to the opening of the ADC Center in Novosibirsk. An ADC Center affiliated with SAIC and the Department of Commerce would greatly facilitate the exchange of information and business activity with prestigious city. I have enclosed a fact sheet on the Chamber for your information/ we look forward to an increase in cooperation and trade with your region. Thank you. Sincerely, Deborah Anne Palmieri, PrtD. President Enclosures DAP: wp The Marketplace - Tower 11 3025 South Parker Road, Suite 735, Aurora, Colorado 80014 USA 303-745-0757 FAX 303-745-0776
|
АДМИНИСТРАЦИЯ
НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ ┌Председателю Новосибирского┐
в собственность области
3. Письмо управления сельского хозяйства администрации области от 29.04.99 № 4-9/363 на 1 л. в 1 экз.
Пример письма с изложением от третьего лица единственного числа
