Проведение эксперимента и анализ результатов
Для начала промоделируем нынешнюю ситуацию в отделении. Для этого отредактируем модель под исходные данные, в меню выбора параметров После проведенной симуляции мною были получены данные схожие с нынешней ситуацией (см. рис. 37, 38,39).
Из полученных результатов видно, что очередь к менеджеру в среднем состоит из 4-5 человек, в большинстве случаев клиент отстаивает в очереди от 1 до 7 минут, часть клиентов в интервале от 7 до 15 мин. В очереди к кассе ситуация совсем иная очереди там почти нету, и клиент обычно ждет не больше 2 мин. Исходя из этого можно сделать вывод что скорей всего число кассиров можно сократить, а освободившиеся активы направить на работу менеджеров. После редактирования исходных данных и нескольких симуляций я составил модель банка так, чтобы обслуживание клиентов проводилось более удобно и быстрее (см. рис. 40).
На рисунке видно, что я уменьшил число кассиров с 3 до 2, а количество менеджеров увеличил с 3 до 4, а также изменил нормы времени затрачиваемые на работу с клиентами. В случае с менеджерами раньше при заключении договора на выдачи кредита уходило в среднем около 1 часа, то сейчас это время составляет примерно 55 минут. Это было сделано за счет того что мною было увеличено время прохождения стадии анализа документов на полноту и достоверность, а остальные были слегка урезанны во времени. Это обосновывается тем, что во время анализа документов менеджер получает основные знания о клиенте, которые имеют и предпосылки и к другим стадиям, что позволяет в дальнейшем работать быстрее.
Рисунок 42 – Гистограммы после редактирования исходных данных
Рисунок 43 – Данные с гистограмм Из полученных результатов видно, что очередь у менеджеров существенно сократилась, также сократилось и время ожидания в очереди теперь почти для всех случаев оно составляет не более 3 минут. Внешне ситуация на кассах почти не изменилась с учетом того что количество работников было уменьшено. Так же одним весьма важным элементом является то что в связи с уменьшением нагрузки и уменьшение времени обслуживания, количество обслуженных клиентов банка увеличилось. На рисунке 39 видно что раньше банк успевал обслуживать в среднем 146 клиентов, так как сейчас это число возросло до 176 клиентов. Мною также были проведены симуляции с учетом увеличения числа клиентов. Модель успешно справлялась при увеличении с 20 до 24 человек в час. В дальнейшем нагрузка увеличивалась, однако в нужды уменьшении временных норм работы я не вижу, так как из-за этого работе могут возникать ошибки, наилучший вариант это расширение персонала. Увеличение числа менеджеров лучше начинать, когда количество клиентов перевалит за 25 человек, а кассиров когда клиентов станет более 30 человек в час. Затраты на сведены в таблице 4.
Исходя из проведенных расчетов видно, что при использовании модели затраты составят порядка 2728113 руб. в год.
|
