Анализ конкурентной среды

Следующее направление исследований рынка должно быть посвящено вопросам оценки конкурентной среды. В данном разделе следует провести анализ основных факторов конкуренции и сделать попытку прогнозирования тенденций изменения конкурентной среды. Рекомендуется источник [4]. Для проведения анализа воздействия конкурентной среды на деятельность автосервисного предприятия рекомендуем исследовать факторы:

I.Ситуация на рынке автосервисных услуг:

1. Количество и размер фирм, присутствующих на рынке автосервисных услуг (сравнить по объемам оказываемых услуг);

2. Барьеры входа на рынок автосервиса (стоимость организации бизнеса с нуля);

3. Виды предлагаемых услуг на рынке автосервиса, степень их дифференциации (или однородности);

4. Качество обслуживания на предприятиях – конкурентах;

5. Ценовая политика конкурентов;

II.Влияние покупателей

1. Статус потребителей (объемы приобретаемых услуг, интенсивность потребления);

2. Затраты потребителя при переходе от одного автосервисного предприятия к другому.

III.Степень государственного регулирования на рынке автосервисных услуг

1. Антимонопольная политика государства;

2. Финансовая политика государства;

3. Государственное лицензирование, сертификация и стандартизация услуг автосервис а

Расчет влияния факторов выполняется аналогично исследованию, посвященному макросреде (таблица 3), далее результаты исследования обобщаются (таблица 4) и разрабатывается прогноз развития ситуации (таблица5).

Таблица 3. - Анализ влияния конкурентной среды на деятельность автосервисного предприятия с учетом степени значимости экспертов

ФАКТОРЫ	Количество экспертов, отдавших предпочтение вариантам влияния конкурентной среды	Всего экспертов
1.Ситуация в отрасли	Руководители предприятий автосервиса	Менеджеры среднего звена, вес=0,3	Работники торговых сетей, связанных с автосервисом, вес=0,2
	вес = 0,5
Сила влияния в баллах
итого
2.Потребители
Сила влияния в баллах
итого
3.Государственое регулирование
Сила влияния в баллах
итого

Таблица 4.- Результаты экспертной оценки влияния конкурентной среды на деятельность предприятия автосервиса

факторы	Влияние фактора по мнению руководителей (0,5)	Влияние фактора по мнению менеджеров среднего звена (0,3)	Влияние фактора по мнению торговых представителей (0,2)	Влияние фактора с учетом веса
		2,5	2,5	2,75
	1,5	3,5		2,2
		2,5	2,5	2,75

Таблица 5.- Экспертный прогноз развития ситуации в отрасли

Фактор	Описание фактора	Оценка влияния фактора на деятельность предприятия	Признаки действия фактора на рынке	Экспертный прогноз изменения	Стратегии приспособления к ситуации, сложившейся во внешней среде
1.Ситуация в отрасли     Количество и размер фирм, конкурирующих на рынке услуг автосервиса	2 крупных СЦ; 12 средних СЦ; более 50 – мастерские с ограниченным набором услуг	2,75	1.На рынке действует группа равных (?)* по размеру и силе фирм проектируемому предприятию автосервиса 2.Набор сервиса идентичен (?)* 3.Происходит переключение на услуги автомастерских неформального сектора	Рост требований к уровню сервиса, к оптимизации цены на услуги автосервиса   Останется стабильным	1.Формирование соответствующего товарного предложения 2.Разработка программы сервисного обслуживания при условии стабильности ценовой политики

*(?) в скобках представлен один из возможных вариантов развития событий.

После исследования мнений экспертов по сложившейся конкурентной ситуации на рынке услуг автосервиса следует сделать провести самостоятельное исследование ближайших конкурентов.

Сбор первичной информации для решения данной задачи исследования может осуществляться в следующем порядке.

1. Выбор объектов исследования (по признакам: специализация услуг, какие потребности удовлетворяют, каких потребителей обслуживают, географическое месторасположение),

2. Составление анкеты для сбора данных;

3. Проведение опроса сотрудников и потребителей услуг автосервиса и анализ результатов;

4. Подведение итогов – выработка тактических альтернатив по деятельности в условиях сложившейся конкурентной ситуации.

Можно использовать метод опроса сотрудников предприятий – конкурентов и опроса потребителей их услуг, причем полученные количественные результаты нужно перевести в 5 – бальную шкалу, с учетом 1 балл – самая низкая оценка, 5 баллов – самая высокая.

Сравнительный анализ можно провести, используя критерии:

- Товарная политика (уровень качества услуги, уровень технологии, каково соотношение цена-качество, комплектация услуги (есть ли дополнения к услуге), широта ассортимента услуг, использование марочных обозначений);

- Ценовая политика (норма прибыли, структура затрат, бонусная политика);

- Политика продвижения услуг автосервиса (соответствие рекламы целям, стратегиям и имиджу предприятия, коммуникативная эффективность рекламы).

Фрагмент анализа ближайших конкурентов в таблице 6.

Таблица 6. –Сравнительный анализ конкурентов

Показатели предприятия-конкурента	Источник информации	Конкурент А	Конкурент Б	Конкурент В
Товарная политика	Потребители и представители предприятий
- широта ассортимента - уровень технологии; - соотношение цены – качество
Ценовая политика	Представители предприятий
- норма прибыли; - структура затрат; - бонусная политика
Политика продвижения	Потребители
- коммуникативная эффективность рекламы; -соответствие рекламы целям…
Сумма баллов		16*

*В данном примере конкурент А получил самый высокий балл по мнению респондентов, то есть он является наиболее опасным конкурентом для разрабатываемого центра.

На основе анализа полученных суммарных оценок выявляются свободные рыночные окна, определяются сильные и слабые стороны каждого конкурента.

Результаты анализа показывают, в каком секторе рынка проектируемый Сервисный Центр сможет конкурировать с другими предприятиями, то есть с кем из конкурентов целесообразно вступать в борьбу и по каким направлениям.