По дисциплине Менеджмент и маркетинг в сервисе (100101)Методические указания для написания контрольной работы В данной работе предполагается описать результаты самостоятельного маркетингового исследования рынка услуг автосервиса конкретного района (города) по следующим позициям: А) Факторы макросреды: ¾ законодательное регулирование; ¾ экономическая ситуация Б) Факторы микросреды: ¾ конкуренты; ¾ потребители. Для проведения исследований используйте следующий алгоритм: 1. Определение проблемы исследования; 2. Разработка целей и задач исследования; 3. Анализ имеющейся вторичной информации; 4. Сбор первичной информации; 5. Анализ первичной информации; 6. Разработка рекомендаций по разработке стратегий развития Сервисного Центра услуг автосервиса Проблемой исследования можно установить следующее: целесообразность разработки Сервисного Центра на рынке услуг автосервиса, в том числе определение предпочтений автовладельцев и их намерения приобрести комплексную услугу автосервиса. Цель маркетингового исследования:определить «рыночное окно» на рынке услуг автосервиса и обосновать разработку Сервисного Центра, предлагающего адекватное спросу товарное предложение в виде конкретизированной комплексной услуги автосервиса. Основные задачи, которые следует решить в ходе исследований: 1. Оценка влияния факторов внешней макросреды на организацию и ведение бизнеса в секторе услуг автосервиса; 2. Анализ конкурентной среды; 3. Анализ потребительских предпочтений; 4. Обоснование стратегии развития разрабатываемого Сервисного центра. В качестве источников вторичной информации следует использовать: 1. Законодательные акты, которые влияют на деятельность предприятий автосервиса и регулируют ее (Налоговый Кодекс (система налогообложения), Трудовой Кодекс (правоотношения с работниками автосервиса), Гражданский Кодексы (о договорах подряда, возмездного оказания услуг), Закон “О защите прав потребителей”; Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств); 2. Статистические данные по развитию рынка автосервисных услуг в России, (городе районе); 3. Результаты исследований рынка услуг автосервиса другими специалистами, опубликованные в специализированных журналах и/или на сайтах Интернет, 4. Прочие источники вторичной информации Для анализа вторичной информации можно использовать метод логического отбора для выделения наиболее важной информации по вопросам организации и ведения бизнеса в секторе автосервисных услуг. Например, с помощью вторичной информации можно получить начальное представление о технологии оказания услуг сервиса, об ассортименте услуг автосервиса, основных производителях и поставщиках автомобильного транспорта и запасных частей, объемах производства/продажи, конечных потребителях, о сегментации рынка в целом. Изучение в торичной информации должно позволить исследователю (то есть студенту) уточнить поставленную ранее маркетинговую проблему; разработать подход к ее решению; разработать план полевого исследования.
|
