Ситуаційне завдання 2
Магазин «Дарина» маркетингове дослідження своїх покупців методом опитування (кількість респондентів – 300 чол.). В результаті анкетування було виявлено: 1) 28% респондентів не задоволені обмеженим асортиментом імпортних товарів; 2) 25% респондентів не задоволені недостатньо кваліфікованими консультантами продавців. Визначити яких заходів необхідно вжити керівництву магазину,щоб ліквідувати ці недоліки.
Спочатку потрібно спитати у незадоволених покупців, якими товарами із імпортного асортименту вони не задоволені. Потім зв’язатися із постачальником з яким був договір на поставку імпортних товарів і спитати чи можна замінити на другий асортимент, якщо постачальник не погодиться на це тоді потрібно розірвати договір і укласти з іншим постачальником. Потім коли з’явиться новий асортимент імпортних товарів треба зробити опитування споживачів чи задоволенні вони цим асортиментом чи ні, і потім в зв’язку з цим дивитися залишати цей асортимент чи ні. Спочатку потрібно зібрати весь колектив і сказати, що споживачі не задоволенні їхньою роботою. Потім потрібно звернутися до відділу кадрів, щоб вони показали особові справи продавців, щоб подивились хто з них має вищу освіту чи ні. Т і хто мають вищу освіту, ті ортимують догану, ті хто не мають вищу освіту потрібно відправити на курси підвищення кваліфікації.
|
