Процесс контроля реализации управленческих решений

В процедуре контроля реализации управленческих решений различают три этапа:

— установление плановых величин и критериев;

— сопоставление с ними реальных результатов;

— принятие необходимых корректирующих действий.

1 этап. Установление плановых величин и критериев.

Плановые величины – это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Цели, связанные с плановыми показателями отличают две особенности:

— наличие временных рамок;

— наличие конкретного критерия.

Относительно легко установить показатели результативности для таких величин, как прибыль, объем продаж, стоимость материалов, но, например, повышение морального уровня, рассматриваемое в качестве цели, выразить в числовых показателях достаточно сложно. С этой целью используют косвенные показатели, но опасность использования косвенных проявлений каких-либо величин состоит в том, что на их изменение могут повлиять совершенно другие переменные, а не исследуемые. Руководство не может эффективно осуществлять контроль без показателя результативности какого-либо типа, в противном случае управление переходит в реакцию на ситуацию, вышедшую из-под контроля.

2 этап. Сопоставление плановых и фактических показателей.

На данном этапе определяется величина отклонений, измеряются результаты, обрабатывается информация о планах и результатах. Определение величины допустимых отклонений – вопрос кардинально-важный. Если величина отклонений слишком большая, то руководство может пропустить слишком большие промахи, если маленькая – это весьма разорительно и требует много времени. Поэтому контроль должен быть экономным. Преимущества системы контроля должны перевешивать затраты на ее функционирование. Затраты состоят из затрат времени, расходуемого менеджерами на сбор, передачу и анализ информации, из затрат на все виды оборудования, используемого для осуществления контроля и затрат на хранение, передачу и поиск информации, связанной с вопросами контроля. Для увеличения экономической эффективности используется метод управления по принципу исключения. Система контроля должна срабатывать только при заметных отклонениях от плановых величин, действия, носящие тривиальный характер, не следует измерять.

3 этап. Реализация корректирующих мероприятий.

На данном этапе менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: отказ от корректирующих мероприятий, устранение отклонений, пересмотр планов.

Отказ от корректирующих мероприятий происходит в случае сопоставимости фактических результатов с плановыми показателями.

Устранение отклонений осуществляется в случае несопоставимости плановых показателей с реальными, осуществляется путем улучшения значения какого-либо внутреннего фактора организации, усовершенствование функций управления или технологических процессов. Причиной возникающих проблем может быть любая переменная величина и вклад в отклонение полученных результатов от желаемых может дать сочетание различных факторов.

Пересмотр планов осуществляется в том случае, если планы оказались нереальными. При пересмотре планов должны пересматриваться и плановые величины. Плановые величины могут пересматриваться как в сторону повышения, так и понижения.