Система ценностей и культура компании SmithKline Beecham

SmithKline Beecham (SB), производитель лекарственных препаратов Tagamet, Turns и Augmentin, входит в число крупнейших фармацевтических компаний мира. В 1999 году объем ее продаж превысил 13 млрд. долл. Культура компании строится на пяти основных принципах.

• Клиент. Достичь полного удовлетворения клиента.

• Инновации. Быть на шаг впереди конкурентов.

• Честность. Стать коллективом, которому доверяют.

• Персонал. Стать лучшим местом работы для лучших кадров.

• Производительность. Служить эталоном эффективности в своей отрасли.

Менеджеры SB постоянно внедряют эти ценности в культуру компании. Для этого разработана программа поддержки ценностей высшим руководством, процесс совершенствования культуры компании, подчеркивается приоритетность ценностей в деятельности организации, действуют программы ознакомления персонала с ценностями компании. Впервые о значении ценностей и корпоративной культуры руководители компании задумались в 1989 году после слияния компаний SmithKline Beckman и Beecham Group. Председатель правления и глава объединенной организации компании решили, что благодаря слиянию появилась идеальная возможность создать принципиально новую корпоративную культуру, которая способствовала бы достижению высокой производительности и успеху на рынке. Через несколько месяцев после слияния председатель правления и глава пригласили

15 топ-менеджеров для обсуждения принципов новой культуры и формулирования ценностей компании. В этом же составе менеджмент компании собирался в выходные еще шесть раз, чтобы выработать основные ценности и методы руководства, определяющие стиль и методы работы компании SmithKline Beecham. Затем менеджеры совместно с юристами компании подготовили “Корпоративный кодекс”, 73 положения которого регулировали прием на работу новых сотрудников, соответствие законодательным требованиям, внешние связи и внутренние процедуры работы. Кодекс издан в виде брошюры и размещен в электронном виде в локальной сети компании.

Спустя примерно год после слияния менеджмент приступил к формированию культуры компании SB на основе пяти принципов. Для этого была разработана программа Simply Better Way, созданная с учетом стратегических приоритетов компании. Ее внедрением занимались топ-менеджеры, вся работа проводилась собственными силами, без помощи внешних консультантов. SB Way знакомила новых работников с культурой и базовыми ценностями компании. В контрактах, заключаемых компанией с работниками при приеме на работу, особо оговаривается соблюдение Корпоративного кодекса компании.

Компания требует от всех своих работников участия в программах обучения деловому поведению и корпоративным ценностям. В эти программы входят семинары и практические занятия, на которых работникам предлагаются различные ситуации, которые могут возникнуть во внутренней или внешней деятельности. Вот пример одной такой “ситуации” (из материалов занятия, на котором обсуждалась политика компании по поводу различных выплат). “Представьте, что вас командировали на работу в другую страну. Вскоре вы узнаете, что за включение ваших лекарственных препаратов в список, предусматривающий возмещение стоимости, надо дать взятку министру здравоохранения. Несмотря на то, что такая практика противоречит вашим принципам, оказалось, что именно так решаются проблемы в этой стране и так поступают все конкуренты”.

В других “ситуациях” рассматриваются конфликты интересов, подарки и развлечении, отзыв продукции, обращение с собственной информацией компании, конфиденциальность информации, политика найма на работу.

В компании SB регулярно оценивают деятельность менеджеров, проводя аттестацию по таким критериям лидерства, как: соответствие нормам деловой этики; принципиальность; отношения с коллегами и подчиненными; эффективность проведения политики компании; умение признавать свои ошибки; умение находить общий язык с работниками и клиентами; коммуникабельность, открытость, надежность. Успешные менеджеры, поведение которых соответствует культуре компании, получают премию Simply the Best, которая присуждается раз в два года. Кроме того, согласно положениям SB Way, на 50% деятельность всех 250 менеджеров компании оценивается по их поддержке ценностей компании и методам руководства.

Компания SmithKline Beecham раз в два года проводит также специальное исследование, цель которого — оценить степень удовлетворенности работников отношениями с коллегами, деловую этику SB, уровень информирования работников менеджерами компании, соответствие слов и поступков менеджеров, освещение неудач и успехов компании. Менеджеры SB считают, что компания должна стремиться к постоянному совершенствованию моделей поведения, и используют результаты исследований для оценки культуры компании для разработки новых инициатив и сближения культуры и стратегии.

Источники. Ian W. Jones, Michael С. Pollitt, “Putting Values into Action: Lessons from Best Practice”, Long Range Planning, April 1999, p.162-165; Ian W. Jones, Michael G. Pollitt, “From Promise to Compliance: The Development of‘Integrity’ at SmithKline Beecham”, Long Range Planning, April 1999, p. 190-198; годовые отчеты компании.

В кодексах этики особое внимание необходимо уделить принципам деятельности отделов закупок, сбыта и связанных с политической деятельностью. Это самые уязвимые подразделения компании, поскольку их работники имеют дело с внешними партнерами и зависят от их этических норм, нередко попадая в двусмысленные ситуации. Сотрудники компании, направленные на работу в филиалы в зарубежных странах, могут оказаться в сложном положении, если в тех краях взяточничество и подкуп сотрудников государственных учреждений являются нормой жизни либо если поставщики или клиенты привыкли получать “благодарность” в том или ином ввде.