Показательные (демонстративные) действия весьма ценны, потому что показывают, какое поведение и показатели работы одобряют менеджеры, ответственные за реализацию стратегии. Особое значение приобретает создание образцов для подражания — тут нельзя переоценить важность деятельности менеджеров. Они могут, например, отказаться от льгот, если объявлен курс на сокращение издержек; изменить свой график, чтобы больше времени уделять проблемам клиентов, если этого же требуют от работников; активно изменять методы работы, если те не соответствуют требованиям новой стратегии. К категории показательных мероприятий также относится выявление и поощрение работников, чья деятельность соответствует новым требованиям. Многие университеты ввели практику ежегодного присуждения премий за выдающиеся успехи лучшим преподавателям; во многих компаниях присуждается звание “работник месяца”; у военных есть давняя традиция награждения медалями за образцовую службу. Компания Mary Кау Cosmetics за высокие достижения присуждает своим консультантам различные призы — от ленточек до автомобилей розового цвета.
Лучшие компании и лучшие руководители широко используют показательные мероприятия, ролевые модели, торжественные собрания коллективов для сближения стратегии и культуры. Лидеры по издержкам, например Wal-Mart и Nucor, славятся спартанским убранством своих офисов, бережливостью руководителей, нетерпимостью к бессмысленным расходам и жестким контролем затрат. Руководители, понимающие значение сближения стратегии и культуры, непременно принимают участие в церемониях награждения работников и коллективов, поощряя тех, кто поддерживают новые инициативы и достигает намеченных показателей. Менеджеры участвуют в программах обучения работников, используя их как еще один способ подчеркнуть стратегические приоритеты, ценности, этические принципы и культурные нормы. Каждое собрание коллектива рассматривается как возможность закрепить ценности и культурные нормы, похвалить удачные действия, придать импульс инициативам, способствующим реализации стратегии233.
