Особливості туріндустрії.
1. Продукція індустрії туризму є невловимою. Вона нематеріальна, її не можна побачити, торкнутися, спробувати на смак… 2. Продукцією туризму є сервіс, ціла низка різноманітних послуг, які не можна ні виміряти, ні перевірити заздалегідь од здійснення покупки; оцінити лише можна результат сервісу. 3. Водночас деякі компоненти продукції туризму (житло, харчування, транспорт) є цілком матеріальними та відчутними, але це лише елементи сервісу, що є доповненням до задоволення, комфорту, за що турист платить гроші. Отже, продукція туризму – це сукупність матеріальних і нематеріальних споживчих вартостей, що створюються для задоволення потреб туриста, які виникають у період її туристичної поїздки. Продукція туризму виступає у формі туристичного товару і туристичних послуг. Туристичний товар – це продукт праці, вироблений для продажу і призначений для використання переважно туристами: карти, намети, спальні мішки, рюкзаки, інше туристичне спорядження та туристична сувенірна продукція. Продукція туризму має 4 особливості: 1. Покупка послуг «на віру». Послуги не можна перевірити заздалегідь, тому ні подавець ні покупець не можуть бути впевнені у їх якості. 2. Залежність успіху подорожі від обслуговуючого персоналу, сприйняття клієнтом якості наданих послуг, настрою та вміння насолоджуватись життям. 3. Багато з послуг – елементів продукції туризму, швидко «псуються», - це стосується непроданого номеру готелю чи каюти на круїзному кораблі, місця у літаку… Непроданий туристичний продукт пропадає. Тому значні знижки можуть бути запропоновані у останню хвилину. 4. Продукція туризму є нееластичною впродовж тривалого періоду. Шляхи, якими продукція надходить від виробників до покупців, називають каналами розподілу. Таких каналів безліч. Згідно з економічними законами, продукція повинна продаватись тричі. Традиційний канал розподілу виглядає так: Виробник → Гуртовий продавець → Роздрібний торговець → Покупець (споживач).
|
