Русский речевой этикет

Российский химико-технологический университет им. Д.И. Менделеева

 

Предмет: Культура речи и техника постановки голоса

 

 

Вид работы: реферат

 

 

Тема работы:

 

Русский речевой этикет

 

Выполнил: Студент группы ПР-33 Запольский А.Э.

 

 

Проверил: Окунев А.С.

 

Москва, 2002 г.

 

 

Содержание

 

ЧАСТЬ I: Речевой этикет: история, основы, факторы, определяющие его

формирование

 

 

1.1 История возникновения речевого этикета………………………..…………… 3-4

 

 

1.2 Основа речевого этикета и факторы, определяющие его

формирование.…………………………………………………………………………………...………… 4-6

 

ЧАСТЬ II: Правила и нормы речевого этикета, основные группы

 

 

2.1 Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение,

приветствие……………………………………………………………………………………………….….. 6-8

 

 

2.2 Правила и нормы речевого этикета в процессе общения: формулы

вежливости и взаимопонимания ……………………………………………………….….…. 8-13

 

 

2.3 Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание,

резюмирование и комплименты ……………………………………………………….……. 13-14

 

 

2.4 Особенности речевого этикета при дистантном общении, общении по

средством телефона…………………..…………………………………………….………….…….14-15

 

 

2.5 Национальные отличия речевых этикетов в разных странах.…..15-17

 

ЧАСТЬ III: Заключение: Значение речевого этикета для общества и культуры

страны (от автора)…………………………………………………………………….17-18

 

ЛИТЕРАТУРА………………………………………………………………………………………………….19

 

ЧАСТЬ I: Речевой этикет: история, основы, факторы, определяющие его

формирование

 

1.1 История возникновения речевого этикета

 

|Возникновение этикета как такового и речевого этикета в частности прочно |

|связывается с развитием государства как основной регулирующей и управляющей |

|системы общества. Государство, подразумевающее по своей природе иерархическое |

|строение власти и институтов власти, различные формы социальной стратификации, |

|различные формы подчинения, нуждается в нормах и правилах поведения, которые бы |

|на практике служили средствами дифференциации и распознавания различных |

|социальных групп, слоёв, институтов. Система чинов, рангов, титулов, званий и |

|прочих атрибутов иерархической системы власти в обязательном порядке требует |

|инструментария, который будет сопровождать общение представителей разных слоёв и |

|групп, различающихся по вышеуказанным определениям. Вот как описывает В.Е. |

|Гольдин в книге «Речь и этикет» пир при дворе монгольского хана Хубилая (по |

|свидетельству Марко Поло): «На пиру великий хан за столом сидит вот как: его стол|

|много выше других столов; садится он на северной стороне, лицом на юг; с левой |

|стороны возле него сидит старшая жена, а по правую руку, много ниже, сыновья, |

|племянники и родичи императорского роду; а головы их приходятся у ног великого |

|хана; а прочие князья садятся за другие столы, еще ниже. Жены рассаживаются точно|

|так же. Жены сыновей великого хана, его племянников и родичей - с левой стороны, |

|пониже, а за ними, еще ниже, садятся жены баронов и рыцарей. Всякий знает свое |

|место, где он должен сидеть по порядку, установленному великим ханом...». Со |

|временем деятельность властных и общественных структур настолько формализуется и |

|нормируется, различия разных социальных слоёв и групп проявляются настолько явно,|

|что коммуникация в государстве и обществе перегружается огромным количеством |

|несистематизированных норм и правил. Всё это ведёт к неразберихе и путанице. С |

|этого момента огромное количество норм и правил начинает классифицироваться и |

|систематизироваться. Можно считать именно эту точку в развитии государства и |

|общества рождением системы норм и правил, регламентирующих и нормирующих |

|поведение человека в обществе, т.е. этикета. А поскольку порядок поведения в |

|обществе воспитывается с детства в каждом его члене семьей, школой, всей средой, |

|то этикет становится частью моральных правил, изучаемых наукой этикой |

|«Словарь по этике» определяет это понятие так: «Этикет (французское etiquette - |

|ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления |

|отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, |

|поведение в общественных местах, манеры и одежда)». Как видим само слово "этикет"|

|пришло к нам из Франции, из королевского двора Людовика ХIV. А этикетками |

|называли маленькие бумажные планшетки, выдававшиеся тем, кто хотел (или его |

|заставляли) предстать перед королём. На них было написано то, как должен человек |

|обращаться к королю, какие движения должен делать, какие слова говорить. Вот |

|здесь и проявляется та тенденция к систематизации норм и правил, о которой выше. |

|Этикетки при дворе французского короля были одним из первых документов, |

|институционализировавших речевой этикет систему норм и правил межличностного |

|общения. Э.В. Арова в книге «Будьте добры» рассказывает, что древнейшие сведения |

|об этикете содержатся уже в «Поучениях Кагемни фараону Снофри», которым около |

|пяти тысяч лет. Как видим, во всех вышеуказанных примерах речь идёт об общих |

|правилах поведения и правила речевого поведения объединены, мы же будем вести |

|разговор в основном о речевых правилах, т.е. о речевом этикете. |

| |

|1.2 Основа речевого этикета и факторы, определяющие его формирование |

|Речевой этикет представляет собой широкую область стереотипов общения. |

|В процессе воспитания, социализации человек, становясь личностью и все более |

|совершенно овладевая языком, познает и этические нормы взаимоотношений с |

|окружающими, в том числе и речевых взаимоотношений, иначе говоря, овладевает |

|культурой общения. Но для этого надо ориентироваться в ситуации общения, в |

|ролевых признаках партнера, соответствовать собственным социальным признакам и |

|удовлетворять ожидания других людей, стремиться к «образцу», сложившемуся в |

|сознании носителей языка, действовать по правилам коммуникативных ролей |

|говорящего или слушающего, строить текст в соответствии со стилистическими |

|нормами, владеть устными и письменными формами общения, уметь общаться контактно |

|и дистантно, а еще и владеть всей гаммой невербальных средств коммуникации, о |

|которых речь впереди. |

|В каждом обществе этикет постепенно развивался как система правил поведения, |

|система разрешений и запретов, организующих в целом морально-нравственные нормы: |

|оберегай младших, заботься о жене, уважай старших, будь добрым к окружающим, не |

|обижай, не оскорбляй зависящих от тебя, будь трудолюбивым, совестливым - и т.д. и|

|т.п. Л.А. Введенская в своей книге "Русский язык и культура речи" даёт следующее |

|определение этикета: "Этикет представляет собой совокупность принятых правил, |

|определяющих порядок какой-либо деятельности". Так этикет и этика объединяются: |

|ведь недаром второе значение слова этика словари определяют как систему норм |

|нравственного поведения человека, какого-либо класса, общественной или |

|профессиональной группы. |

|Этикетных знаков великое множество в каждом сообществе. Они бывают |

|общенациональными, бывают знаками социальной среды, или социальной группы, или |

|узкого круга - и при этом всегда несут важную информацию: свой - чужой (не |

|принадлежащий к среде, кругу), вышестоящий - нижестоящий, далекий - близкий, |

|знакомый - незнакомый, желанный - нежеланный и т.д. Вот такая сценка уже из наших|

|времен, описанная в журнале «Вокруг света», может показаться интересной: «Издали |

|слышен клаксон, среди гуляющих заметно волнение. Приближается большой лимузин. На|

|одном из крыльев трепещет красный, с фиолетовым оттенком флаг с красным же |

|крестом на белом фоне. Все вокруг приседают, а затем садятся на обочине со |

|скрещенными ногами. На заднем сиденье лимузина виднеется массивная фигура - |

|король Тубоу IV. Его положено приветствовать, усевшись со сложенными ладонями. |

|Это не просто обычай, это закон, соблюдение которого строго проверяется местными |

|полицейскими. |

|И точно так же рядовые жители Тонга приветствуют аристократов». Таков этикетный |

|знак приветствия короля на Тонга. А если ты так не приветствуешь его, значит, ты |

|- чужой, принадлежишь другому обществу, другой нации. |

|Естественно, что этикет и речь связаны теснейше. Об этом прекрасная книга В.Е. |

|Гольдина «Речь и этикет», уже упомянутая ранее. "Манера речи, стиль, разрешение |

|или запрет говорить одно и не говорить другое, выбор языковых средств как помета |

|своей принадлежности к среде - все это заметно в наших повседневных речевых |

|проявлениях." |

|Итак, речевой этикет: есть ли точное определение речевого этикета? Л.А. |

|Введенская в своей книге "Русский язык и культура речи" даёт такое определение |

|речевому этикету: "Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого|

|поведения, система речевых формул общения". Н.И.Формановская дает такое |

|определение: “Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого |

|поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул |

|общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта |

|собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности”. |

|Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности|

|человека. Это, прежде всего, относится к государственным служащим, политикам, |

|педагогам, юристам, журналистам и пр. Владение речевым этикетом способствует |

|приобретению авторитета, порождает доверие и уважение |

|Соблюдение речевого этикета людьми так называемых лингвоинтенсивных профессий |

|имеет, кроме того, воспитательное значение, способствует повышению как речевой, |

|так и общей культуры общества. Следование правилам речевого этикета членами |

|коллектива того или иного учреждения, предприятия создаёт благоприятное |

|впечатление, поддерживая положительную репутацию всей организации. |

|Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование? |

|Л.А. Введенская так определяет эти факторы: |

|Речевой этикет строится с учётом особенностей партнёров, вступающих в деловые |

|отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата |

|общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, |

|вероисповедания, возраста, пола, характера. |

|Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это могут |

|быть презентация, конференция, симпозиум, совещание, консультация, юбилей или |

|другой праздник |

|Основу речевого этикета составляют речевые формулы, характер которых зависит от |

|особенностей общения. Любой акт общения имеет начало, основную часть и |

|заключительную часть. В связи с этим формулы речевого этикета разделяются на 3 |

|основные группы: 1.) речевые формулы для начала общения, 2.) речевые формулы |

|применяемые в процессе общения, 3.) речевые формулы для окончания общения. |

|Кроме того, речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою|

|систему правил речевого поведения. Например, особенностью русского языка является|

|наличие в нём двух местоимений - "ты" и "вы", которые могут восприниматься как |

|формы второго единственного числа. Выбор той или иной формы зависит от |

|социального положения собеседников, характера их отношений, |

|официальной/неофициальной обстановки. Обращаться на "ты" не принято с незнакомыми|

|людьми; в официальной обстановке; со старшими по возрасту, чину иногда должности.|

|В то же время на "вы" не стоит обращаться к друзьям и родственникам, |

|одноклассникам или коллегам по работе. |

|Итак, учёт факторов, которые формируют и определяют речевой этикет, знание и |

|соблюдение норм речевого этикета, создаёт благоприятный климат для |

|взаимоотношений, способствует эффективности, результативности деловых отношений. |

| |

|ЧАСТЬ II: Правила и нормы речевого этикета, основные группы |

| |

|2.1 Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение, приветствие |

|Приветствие: Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со |

|знакомства. При этом может происходить непосредственно и опосредованно. По |

|правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и |

|самому представляться. Однако бывают случаи, когда это сделать необходимо. Этикет|

|предписывает следующие формулы: |

|Разрешите с Вами познакомится. |

|Я хотел бы с Вами познакомится |

|Давайте познакомимся |

|При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и|

|необходимо ему представиться, используются формулы: |

|Позвольте (разрешите) представиться |

|Моя фамилия Колесников. |

|Анастасия Игоревна |

|Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей |

|начинаются с приветствия. В русском языке основное приветствие - здравствуйте. |

|Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает "быть |

|здравым", т.е. здоровым. Наряду с этой формой распространено приветствие, |

|указывающее на время встречи: Доброе утро, Добрый день, добрый вечер. Помимо |

|общеупотребимых приветствий существуют приветствия, которые подчёркивают радость |

|от встречи, уважительное отношение, желание общения: Очень рад Вас видеть!; Добро|

|пожаловать!; Моё почтение! |

|Показателен пример, который дает возможность пронаблюдать вхождение, |

|проникновение в чужую среду с помощью исполнения принятых в той среде этикетных |

|правил речи и приятых форм приветствия: |

|«Я подождал в стороне - пока он освободится, пока отъезжающие скроются в вагоне, |

|а провожающие рассредоточатся вдоль состава по окнам купе? И тут он вышел из |

|тамбура, запыхавшись, суя чаевые в карман. Этакий рыжеватый детина, этакий хитрый|

|кот с бегающими глазами. Я чуть было не допустил оплошность - едва не обратился к|

|нему на «вы», да еще чуть не извинился за беспокойство. |

|- Привет, Утюг, как дела? - сказал я ему насколько возможно бесцеремонней. |

|Дела, как в Польше: у кого телега, тот и пан, - бойко ответил он, точно мы с ним |

|сто лет были знакомы» (Ч. Айтматов. Плаха). |

|Ну, а употребил бы герой привычное для себя (свойственное собственным социальным |

|признакам) вы к малознакомому - извините за беспокойство - и остался бы чужаком. |

|Мы уже отмечали ранее, что деревенским жителям свойственно здороваться даже с |

|незнакомыми, посылая им знак доброжелательства. Про это деревенское здравствуйте |

|такой интересный комментарий: «- Здравствуйте, - баба с ведрами, живет через три |

|дома от тетки Дуси, зовут ее Настей, по утрам вот так на улице встречаемся. - |

|Здравствуйте... |

|Это не значит, что мы знакомы. Мы просто знаем друг друга в лицо. Но если б даже |

|она меня и ни разу не видела, все равно бы поздоровалась. Вежливое «здравствуйте»|

|- для чужаков». И несколько страниц спустя: «Баба с ведрами, встретившаяся на |

|пути, говорит мне «здравствуйте» не потому, что признает меня своим. Со своим бы |

|она перекинулась не одним словом, для своего у нее бы нашелся вопрос; «Куды, |

|гулена, лыжи востришь?». Или шуточка: «Форсист ты, парень, штанцы, гляжу, больно |

|нарядны». Или же какая-нибудь нехитрая просьба: «Скажи Дуське, пусть пилу |

|принесет». В Красноглинке все соседи, все близкие, жизнь столь тесно переплетена,|

|что при встрече всегда найдется сказать что-то такое, которое не укладывается в |

|одно слово. Даже молчание означает намного больше дежурного «здравствуйте»; |

|встретил да промолчал - неспроста, значит, сердит, знать не хочет, обиду |

|показывает. А «здравствуйте» это - замечаем тебя, человек, нет при виде тебя ни |

|радости, ни горя, иди себе мимо. «Здравствуйте» здесь приветствие для чужих» (В. |

|Тендряков. Апостольская командировка). Но даже и это: «замечаем тебя, человек» - |

|уже знак доброжелательства. Хотя В. Солоухин не согласен с тем, что в этом |

|здравствуйте незнакомому - «ни радости, ни горя». Вот отрывок из его |

|стихотворения, которое так и называется «Здравствуйте»; |

|- Здравствуйте! -Поклонившись, мы друг другу сказали. |

|- Здравствуйте! -Что особого тем мы друг другу сказали? Просто «здравствуйте», |

|больше ведь мы ничего не сказали, Отчего же на капельку солнца прибавилось в |

|мире? Отчего же на капельку счастья прибавилось в мире? Отчего же на капельку |

|радостней сделалась жизнь? |

|Как видим, здравствуйте радует нас. Как бы то ни было, но этикетный знак |

|приветствия нужен нам хотя бы для того, чтобы сказать: я тебя замечаю. |

|Обращение: Обращение – один из важнейших и необходимых компонентов речевого |

|этикета. Обращение используется на любом этапе общения, на всём его протяжении, |

|служит его неотъемлемой частью. В то же время норма употребления обращения и его |

|форма окончательно не установлены, вызывают разногласия, являются больным местом |

|русского речевого этикета. |

|Об этом красноречиво говорится в письме, опубликованным в «Комсомольской правде» |

|за подписью Андрей: «У нас, наверное, в одной единственной стране в мире нет |

|обращения друг к другу. Мы не знаем, как обратиться к человеку! Мужчина, женщина,|

|девушка, бабуся, товарищ, гражданин – тьфу! А может, лицо женского пола, лицо |

|мужского пола! А легче – эй!» |

|Монархический строй в России ХХ века сохранял разделение на людей на сословия: |

|дворяне, духовенство, разночинцы, купцы, мещане, крестьяне. Отсюда обращение |

|господин, госпожа по отношению к людям привилегированных сословий; сударь, |

|сударыня – для среднего сословия или барин, барыня для тех и других и отсутствие |

|единого обращения к представителям низшего сословия. |

|В других же цивилизованных странах обращения были едины для всех слоёв и сословий|

|(мистер, миссис, мисс – Англия, США; синьор, синьорина, синьора – Италия; пан, |

|пани – Польша, Чехия и Словакия) |

|После революции все старые чины упраздняются и вводятся два новых обращения: |

|«товарищ» и «гражданин». Слово «гражданин» происходит от старославянского |

|горожанин (житель города). В XVIII веке это слово приобретает значение |

|«полноправный член общества, государства». Но в ХХ веке особенно в 20-30 ые годы |

|появился обычай, а затем стало нормой при обращении арестованных, судимых, |

|заключённых к работникам органов правопорядка и наоборот не говорить товарищ, |

|только гражданин. В результате слово гражданин для многих стало ассоциироваться |

|с задержанием, арестом, милицией, прокуратурой. Негативная ассоциация постепенно |

|так «приросла» к слову, что стало его неотъемлемой частью, так укоренилось в |

|сознании людей, что стало невозможным использовать слово гражданин в качестве |

|общеупотребительного обращения. |

|Несколько иначе сложилась судьба у слова товарищ. Оно пришло к нам из тюркского |

|языка в XV веке и имело корень tavar, означавший «имущество, скот, товар». |

|Вероятно, первоначально товарищ имело значение «компаньон по торговле», затем оно|

|дополнилось значением «Друг». |

|С конца XIX века в России создаются марксистские кружки, их члены называли друг |

|друга товарищами. |

|Во времена коммунизма товарищ было основным обращением к человеку, позднее это |

|стало вытесняться словами типа: мужчина, женщина, дед, отец, парень, тётенька, |

|дяденька. Эти обращения могут восприниматься адресатом как неуважение к нему, |

|недопустимая фамильярность. |

|Начиная с конца 80-хх прошлого века в обиход начинают возвращаться обращения: |

|господин, госпожа, сударь, сударыня. |

|Обращение товарищ законодательно оставлено в качестве официального обращения в |

|вооружённых силах и других силовых структурах, а также коммунистических |

|организациях, заводских и фабричных коллективах. |

 

 

2.2 Правила и нормы речевого этикета в процессе общения: формулы вежливости

и взаимопонимания

 

|После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет |

|предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией. Наиболее |

|типичны 3 ситуации: торжественная, рабочая, скорбная. К первой относятся |

|государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников, получение наград, |

|дни рождения, именины, знаменательные даты семьи или её членов, презентация, |

|заключение договора, создание новой организации. |

|По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и |

|поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, |

|неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются. |

|Приглашение: Позвольте (разрешите) пригласить Вас., Приходите на праздник |

|(юбилей, встречу..), будем рады Вас видеть. |

|Поздравление: Примите мои (самые) сердечные (тёплые, горячие, искренние) |

|поздравления..; От имени (по поручению) поздравляем; сердечно (горячо) |

|поздравляю. |

|Как и во всех других ситуациях межличностного общения поздравления должны быть |

|предельно корректными, уместными и искренними. Только вот с искренностью нужно |

|быть очень осторожным. Поздравление – принятый обществом ритуал уважения и |

|радости за близкого человека, но это не как не способ ведения беседы или |

|переписки, в поздравлениях не должны звучать сугубо личные темы и вопросы |

|адресата поздравления. Содержательная часть поздравления – ритуальное выражение |

|радости, но ничего более. В качестве примера возьмём поздравительные открытки. |

|Поздравительная открытка - вся заполнена фактической информацией! Конечно, |

|стандарт, ритуал... Но как обидно не получить поздравительной открытки по |

|торжественному случаю! Если же пренебречь этой фактической стороной и начать |

|вытеснять ее содержательной информацией, то получится так, как в юмореске Германа|

|Дробиза: «Поздравительные открытки Петя заполнял, недолго думая: «Дорогой |

|Сережка! Большого тебе счастья в Новом году!», «Дорогая Наташа! Большого тебе |

|счастья в Новом году!». Но вот он задумался: «По существу, это бездумные отписки.|

|Если я настоящий друг своим друзьям, то разве не ханжество - желать большого |

|счастья тем, кто мечтает о маленьком? Разве не издевательство - отделываться |

|общей фразой, когда хорошо знаешь, о чем конкретно мечтает твой друг? Решено! На |

|этот раз друзья получат от меня искренние пожелания именно того счастья, за |

|которым они охотятся». |

|«Дорогой Сережка! Сколько лет тебя знаю, столько ты мечтаешь уйти от жены, |

|опостылевшей тебе мещанки. Пусть Новый год принесет тебе желанную свободу. |

|Решайся, друг!» |

|«Дорогая Наташка! Мне ли не знать, как терпеливо ты ждешь Сережу. Пусть сбудется |

|твоя мечта! И еще. Ты вполне оправданно стесняешься своей фигуры. Желаю тебе в |

|Новом году сбросить килограммов пятнадцать. Ручаюсь, тогда и Сережа взглянет на |

|тебя по-новому!» |

|«Милый Вовястик! Наш дорогой поэт! Всю жизнь ты мечтаешь написать хоть одно |

|стихотворение, за которое тебе потом не будет стыдно. Пусть это произойдет в |

|наступающем году!» |

|«Уважаемый Антон Григорьевич! В наступающем году желаю вам раз и навсегда |

|вылечиться от запоев. Какое это было бы счастье!» |

|Открытки произвели впечатление. Сережа действительно ушел от жены, прочитавшей |

|Петино пожелание и устроившей грандиозный скандал. Но ушел не к Наташе, и через |

|три дня, жалкий и голодный, приполз обратно. Антон Григорьевич по получении |

|открытки ударился в небывалый запой. Поэт Вовястик разразился поэмой, в которой |

|самым мягким выражением было: «Ты разве друг? Ты змей ползучий...» |

|Так Петя остался без друзей. Жалко ли мне его? Еще как. Хотелось бы выразить |

|сочувствие? Да. Но я не сделаю ни шагу навстречу, пока он не извинится за |

|открытку, присланную мне: «От всей души желаю, чтобы в наступающем году у тебя |

|наконец прорезалось чувство юмора». |

|Шутки шутками, а вот понимание того, что без контакто-устанавливающего общения, |

|без речевого этикета и друзей потерять можно, очевидно полезно всем нам |

|Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством и другими событиями, |

|приносящими несчастье, горе. В таком случае выражается соболезнование. Оно не |

|должно быть сухим, казённым. Формулы соболезнования, как правило, стилистически |

|приподняты, эмоционально окрашены: Разрешите (позвольте) выразить (Вам) свои |

|(мои) глубокие (искренние) соболезнования. Приношу (Вам) мои (примите мои, прошу |

|принять мои) глубокие (искренние) соболезнования. Разделяю (понимаю) вашу печаль |

|(ваше горе, несчастье) |

|Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, выражение |

|сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и |

|заканчивается. |

|В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются |

|формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов работы, при определении|

|результатов распродажи товаров возникает необходимость кого-то поблагодарить или,|

|наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой |

|организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать |

|предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, |

|отказать кому-то. |

|Приведём речевые клише, которые используются в данных ситуациях. |

|Благодарность: Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность |

|Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку; фирма |

|(дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам за … |

|Кроме официальных благодарностей существуют ещё и обыденные, неофициальные |

|благодарности. Это обыкновенное «спасибо», «вы очень любезны», «не стоит |

|благодарностей» и т.д. Существует даже такое понятие как «поглаживание», которое |

|призвано с помощью речевого этикета сделать комплимент человеку, создать о себе |

|положительное мнение, передать собеседнику хорошее настроение. Психиатры и |

|психологи неоднократно наблюдали случаи, когда отсутствие ласки со стороны |

|взрослых вызывало у грудных детей сильное отставание в развитии и даже тяжелое |

|заболевание. Поэтому то, что интуитивно делает мать, - разговаривает с |

|грудничком, улыбается ему, берет на руки, гладит и т.д. - совершенно необходимо |

|для ребенка. |

|Но ведь и для взрослого тоже! Вот жена, в который уже раз спрашивает мужа: Скажи,|

|ты меня любишь? Мужчины над этим смеются, а порой и сердятся, но ведь женщины |

|(наиболее эмоциональная часть человечества) стремятся удовлетворить свою жажду |

|«поглаживаний». А как расцветают мужчины от похвалы, одобрения (хотя нередко и |

|пытаются это скрыть)! |

|Над всем этим задумались языковеды и обнаружили, что язык откликнулся на такую |

|потребность, создал систему словесных «поглаживаний». Важное место принадлежит |

|здесь речевому этикету. Ведь у всех приветствий, осведомлений о жизни, здоровье, |

|делах, у всех благодарностей, извинений, поздравлений и пожеланий нет другого |

|назначения, кроме как служить «поглаживаниями». |

|- Привет, как дела? |

|- Все в порядке! А у тебя? |

|- Тоже ничего. Ну, всего! |

|- Пока! - вот и обменялись «поглаживаниями»! Все дело в том, что речевой этикет |

|реализуется в ситуации непосредственного общения, когда «здесь» (в точке встречи)|

|и «сейчас» (в момент встречи) «я» и «ты» открыто обмениваются «поглаживаниями». |

|Именно поэтому выражения речевого этикета задевают нас лично (радует «исполнение»|

|и огорчает «неисполнение» по отношению к нам). Благодарю вас! -во фразе, в ее |

|структуре, грамматике, семантике отражены «я» и «ты», фраза равна доброму |

|поступку «здесь» и «сейчас». А передаваемая информация носит социальный характер |

|типа «я тебя замечаю, уважаю, вступаю с тобой в контакт, желаю тебе добра...» |

|Недаром выражения речевого этикета по своему происхождению (в своей этимологии) |

|означают доброжелательство: здравствуйте - будьте здоровы, то же и поздравляю; |

|благодарю - благо дарю (за вашу услугу); извините - признаю свою вину и прошу |

|простить; спасибо - спаси бог (за добрые дела) и т.д. |

|Замечания, предупреждение: Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена |

|сделать (серьёзное) предупреждение (замечание).., К (большому) сожалению |

|(огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание) |

|Нередко люди, особенно наделённые властью, считают необходимым высказывать свои |

|предложения, советы в категорической форме: Все (вы) должны (обязаны)…, |

|категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать… |

|Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на приказание или |

|распоряжение и не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор |

|происходит между сослуживцами одного ранга. «Волшебство» речевого этикета и в |

|том, что он действительно открывает двери к нашим человеческим взаимодействиям. |

|Попробуйте-ка сказать, например, в транспорте: Подвиньтесь! Ваш адресат скорее |

|всего истолкует это как грубое требование и будет вправе не выполнить действие: с|

|какой стати вы приписываете себе роль требующего «начальника», а ему отводите |

|роль подчиненного?! Ведь требуют-то вышестоящие! А добавьте волшебное пожалуйста |

|- и императивная форма уже выражает просьбу, и только просьбу, достаточно |

|уважительную, направленную к равному партнеру. И еще есть много способов |

|обращения в этой ситуации: Вам не трудно подвинуться?; Если вас не затруднит, |

|подвиньтесь, пожалуйста и мн. др. |

|Вежливость и взаимопонимание: |

|Будьте взаимно вежливы - призывают нас надписи в магазинах. Надо быть вежливым - |

|поучают родители детей... Что это значит - быть вежливым, почему нас к этому |

|приучают с раннего детства, зачем это нужно? Для ответа на эти вопросы, прежде |

|всего, рассмотрим соотношение таких явлений, как этикет и вежливость. Напомним, |

|что этикет и речевой этикет - это принятые в том или ином обществе, кругу людей |

|правила, Hopмы поведения, в том числе и речевого поведения (в соответствии с |

|распределением социальных ролей в официальной и неофициальной обстановке |

|общения), которые, с одной стороны, регулируют, а с другой стороны, обнаруживают,|

|показывают отношения членов общества по таким примерно линиям: свой - чужой, |

|вышестоящий - нижестоящий, старший - младший, далекий - близкий, знакомый - |

|незнакомый и даже приятный - неприятный. Вот пришел в кружок паренек, говорит |

|своим приятелям: Здорово, парни! В данном случае он избрал такие знаки речевого |

|поведения, которые ставят его наравне с другими, демонстрируют |

|грубовато-фамильярную тональность общения, так свойственную подросткам, эти знаки|

|говорят окружающим: «Я свой, близкий». Руководителю же кружка, даже и молодому, |

|он не может сказать: Здорово, парень, поскольку в этом случае будут нарушены |

|нормы ролевых отношений, ведь старшему по положению надо отдать знаки внимания, |

|соответствующие старшинству. Не сделав этого, человек проявит невежливость. |

|Значит, невежливость - это такое проявление, когда адресату отводят роль ниже |

|той, которая ему принадлежит в соответствии с его признаками. Следовательно, |

|нарушение норм этикета всегда оборачивается невежливостью, неуважением партнера. |

|Ну, а вежливость? Поскольку это одно из понятий нравственности, обратимся к |

|«Словарю по этике», который определяет вежливость так: «...моральное качество, |

|характеризующее человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой|

|поведения и привычным способом обращения с окружающими». Значит, вежливость - это|

|проявление уважения. Вежливость - это и готовность оказать услугу тому, кто в ней|

|нуждается, и деликатность, и такт. И, конечно же, своевременное и уместное |

|речевое проявление - речевой этикет - неотъемлемый элемент вежливости. Раз |

|вежливость - форма проявления уважения к другому, то само по себе уважение |

|предполагает признание достоинства личности, а также чуткость, деликатность по |

|отношению к другому. Если с этой точки зрения взглянуть на тот пример, которым мы|

|начали: Здорово, парни! - по отношению к знакомым подросткам со стороны |

|сверстника, - то можно отметить, что в этом приветствии и обращении нет |

|специального отражения уважительности, есть лишь знак вступления в речевой |

|контакт «своего», «равного» при отношениях раскованных, фамильярных. Значит, и |

|особой вежливости здесь нет. |

|Вежливым или невежливым можно быть по-разному. В.Е. Гольдин пишет: «...у |

|вежливости и невежливости есть многочисленные степени и оттенки. В русском языке |

|они обозначаются такими словами, как вежливо, невежливо, корректно, учтиво, |

|галантно, заносчиво, высокомерно, грубо, спесиво, манерно, церемонно и т.д.». |

|Галантный - это изысканно-вежливый и любезный по. отношению к женщине; корректный|

|ведет себя сдержанно в полном соответствии с правилами, ни на шаг от них не |

|отступая; учтивый всегда почтительно вежлив... Ну, а о проявлениях невежливости |

|упомянем ниже. Здесь же сделаем вывод, который нам потребуется в дальнейших |

|рассуждениях: невежливость - это отведение адресату роли ниже той, на которую он |

|может рассчитывать, неуважительность к нему; вежливость - это уважительность к |

|адресату, отведение ему той роли, которая соответствует его признакам, а может |

|быть, и несколько выше, когда с ним учтивы или галантны. |

|Присущая человеку вежливость оценивается окружающими как его положительное |

|качество. Каждый из нас слышал. Какой хороший человек - всегда поздравляет меня с|

|праздниками; Славная у вас дочка - всегда со всеми здоровается и т.д. Или вот |

|пример: «Иван Кузьмич Беломестных, припоздало выйдя на залитый рассветом двор, |

|увидел записку на гвозде: «Спасибо за гостеприимство. С. Лачугин»- и подумал о |

|геологическом парне хорошо и надежно: «Уважительный. Не как некоторые. |

|Попрощаться тоже надо уметь» (Е. Евтушенко. Ягодные места). |

|Журнал «Здоровье» сообщает: «Психологи, изучающие межличностные отношения, |

|придают большое значение знакам внимания, способным успокаивать, оказывать своего|

|рода психотерапевтические действия. И не такую ли нагрузку несут повседневные |

|спасибо, пожалуйста, извините, не в этом ли скрыта их власть над нашим |

|настроением?» Приятно получать знаки внимания, собственно, «за спасибо» многие из|

|нас готовы отлично работать! |

|Заметка в газете под заголовком «Не сказали "спасибо"» - о конфликте на |

|производстве. Заметка в другой газете «Волшебное слово &