РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ЩОДО НАДАННЯ ПОСЛУГ МОБІЛЬНОГО ЗВ’ЯЗКУ

ЗМІСТ

стор.

Вступ………………………………………………………………………………... 3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ЩОДО НАДАННЯ ПОСЛУГ МОБІЛЬНОГО ЗВ’ЯЗКУ…………………………………………………..……….6

1.1 Аналіз ринку послуг мобільного зв’язку на ринку України….……………..6

1.2 Законодавча та нормативно-правова база, що регламентує надання послуг мобільного зв’язку………….……………………………..………………………... 9

1.3 Динаміка розвитку якості надання послуг мобільного зв’язку в Україні......10

Висновки до Розділу 1…………………………………………………………...…11

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ НАДАННЯ ПОСЛУГ МОБІЛЬНОГО ЗВ’ЯЗКУ ЗАТ «КИЇВСТАР ДЖ. ЕС. ЕМ.» ………………………...……………12

2.1 Характеристика діяльності ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.»…………………....11

2.2 Оцінка якості послуг мобільного зв’язку ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.»…….11

2.3 Методика оцінки послуг мобільного зв’язку ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.»...13

Висновки до Розділу 2……………………………………………………...............14

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ПОЛІПШЕННЯ ЯКОСТІ ТА КОНКУРЕНТНОСПРОМОЖНОСТІ НА РИНКУ МОБІЛЬНИХ ПОСЛУГ…...24

3.1 Забезпечення конкурентоспроможності на ринку послуг мобільного зв’язку України………………………………………………………...……………...…… 24

3.2 Шляхи поліпшення якості мобільного зв'язку в Україні………………….....24

Висновки до Розділу 3……………………………………………………………...25

Висновки…………………………………………………………………………....29

Список використаних джерел……………………………………………………..30

Додатки

 

ВСТУП

Нині стає дедалі очевидним, що останні десятиріччя 20-го століття ввійдуть в історію як переломний рубіж у розвитку світової цивілізації. Глибокі зміни охопили всі основні сфери життєдіяльності суспільства, держави, а також не промайнули вони сферу інфраструктури.

Діяльність людей в основних аспектах суспільного життя здійснюється з неодмінним залученням засобів відповідної розвиненої інфраструктури.

Швидкість і масштаби розвитку та поширення інфокомунікацій, їх вплив на культурні, соціальні, економічні та політичні трансформації в суспільстві дають підстави оцінювати характер і відкривають нову еру в історії людської цивілізації.

Одним з видів інфокомунікацій є мобільний зв'язок. Кількість підприємств, що прагнуть закріпитись у галузі мобільного зв’язку зростає, тому що галузь приваблює високим рівнем прибутку, стійким попитом на послуги. Підприємства, які нещодавно прийшли в галузь пропонують послуги по більш низьким цінам та низькою якістю. Така тенденція може привести до непропорційного росту споживчого попиту відносно пропозиції в цілому по галузі, що негативно для ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.». Тому дипломна робота присвяченадослідженню якості послуг мобільного зв’язку.

Мобільний зв’язок — це новий рівень комфорту і свободи спілкування, це можливість організовувати своє життя, піклуватися про близьких і про те, що є для нас важливим. Темпи сучасного життя і ті вимоги, які воно ставить перед нами, роблять мобільний зв’язок нашим надійним і необхідним партнером, який супроводжує нас протягом усього дня.

Актуальність теми полягає в тому що, мобільний зв'язок є одним зі стратегічних для будь-якої країни. Галузь телекомунікацій – має важливе значення для збалансованого розвитку економіки. Вона є з’єднувальною ланкою як промислової сфери, сфери послуг і споживачів, так і різних географічно розрізнених частин країни та економічних центрів.

Мета роботи – скласти технологічну схему виробництва біогазу. Для досягнення мети необхідно виконати задачі:

¾ розглянути науково-технічну документацію, щодо надання послуг мобільного зв’язку;

¾ дослідити ринок послуг мобільного зв’язку в Україні;

¾ розглянути особливості надання послуг мобільного зв’язку на прикладі ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.»;

¾ проаналізувати процес надання послуг мобільного зв’язку;

¾ встановити напрямки вдосконалення діяльності щодо надання послуг мобільного зв’язку.

Об’єктом данної курсової роботи є ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.».

Предметом дослідження є організаційно-економічні механізми формування якості на підприємстві та оцінка надання якості послуг мобільного зв’язку на прикладі ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.».

Основними теоретичними і м

етодологічними джерелами при написанні даної роботи були українські й іноземні видання з проблем управління якістю на підприємстві, менеджменту та маркетингу, міжнародні нормативно-правові акти, які регулюють питання якості.

 

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ЩОДО НАДАННЯ ПОСЛУГ МОБІЛЬНОГО ЗВ’ЯЗКУ