Перцептивная сторона общения

Психологические проблемы речевой коммуникации

Социолингвистика

Социология языка

3 кредита

8 – посещение

15 – активность

15, 20 – две аттестации

3 работы в 10 баллов, 1 в 20 баллов

Литература:

1. Андреева Г.М.

2. Гипенрейтер Ю.Б. Введение в психологию.

 

Лекция №1

 

Коммуникация и общения

У Андреевой – это тождественные понятия.

В общем же коммуникация – передача информации, общение шире – эмоциональные связи + долгосрочнее.

 

Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми в условиях совместной деятельности с целью обмена информации.

 

Общение строится на установлении, развитии, совместной деятельности и обмене информации.

 

Стороны общения:

Перцептивная – восприятие и познание друг друга партнерами по общению и формирование целостного образа другого человека на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Интерактивная – установление взаимоотношений.

Коммуникативная – процесс обмена информацией и выбор адекватных средств.

Цель (мотив) → Замысел → Текст (речевое\невербальное сообщение)→

Реакция

Перцептивная сторона общения

Селективность – признак восприятия, являющийся способностью фиксировать внимание в момент восприятия на определенных деталях, в то же время не замечая других.

Признаки избирательности: соц.установка, ур.знаний, нравственно-психологическая ориентация, схожие потребности.

На этой основе формируется механизм первого впечатления (исследовал Бодалев).

Он строится на нескольких эффектах:

-феномен соц.стереотипа (телосложение, опрятность, тембр голоса);

-ореол (гало-эффект) – общее впечатление об объекте влияет на восприятие и оценку свойств и качеств его личности.

Сюда входят:

· фактор превосходства;

· фактор отношения к нам (чем лучше человек относится ко мне, тем лучше я к нему);

-эффект последовательности – если о незнакомом человеке вы получили какую-либо противоречивую инфу, то наибольшее влияние на мнение об этом человеке оказывает информация, которая была получена первой.

После формирования первого впечатления также срабатывают:

-механизм идентификации (возможность поставить себя на место другого человека);

-механизм эмпатии;

-каузальная атрибуция – это приписывание друг другу причин поведения в тех или иных ситуациях на основе сходства поведения с кем-то другим или на основе анализа собственных мотивов (Келли).

Келли выделил 3 типа атрибуции:

· личностная атрибуция (причина поступка приписывается себе самому (сам виноват));

· объектная атрибуция (сваливаешь все на другого (виноват он));

· обстоятельственная атрибуция (когда причина совершаемого поступка приписывается ситуации, обстоятельствам (так сложились звезды)).

Атрибуции человек выбирает в соответствии с тем, чтобы подтверждать собственную самооценку. Как человек себя оценивает, такую атрибуцию и выбирает.

Осознание своего стиля поведения ведет к осознанию своего способа атрибуции и смены ее в случае надобности, что влияет на успешность коммуникации.

На перцептивном уровне восприятие происходит как через слова, так и через невербальные ком-ные ср-ва.

НВК ВК

Система отражения

Оптическая

Акустическая

Тактическая

Ольфакторная

Проксемика (исследования ориентации в пространстве и дистанции).

Системы выражения

Антропоморфемы (почерк)

Кинесика (позы, жесты, мимика, походка, жесты, глаза)

Просодика (окололингвистические сигналы: голос, но не речь (тембр, темп, громкость, тон, ритм).

Запахи

Такесика (прикосновения, рукопожатия, похлопывание,) поцелуй)

 

Движение глаз: влево → вспоминание образа

вправо →конструирование образа

 

Дистанции на переговорах:

Недоверие: Полное доверие: Частичное доверие:

 

Интерактивная сторона общения:

Берн. Игры, в которые играют люди.

Транзактный анализ

Ребенок

Родитель

Взрослый

Умение слушать

-нерефлексивное (молча слушаешь, киваешь);

-рефлексивное (наводящие вопросы):

· выяснение (уточнение);

· перефразирование;

· отражение чувств;

· резюмирование.

-эмпатическое (уловить эмоциональную окраску людей).

 

Репрезентативные системы – системы переработки информации

1) Люди-визуалы;

2) Люди-аудиалы;

3) Люди-кинестетики.

 

Тип	Визуалы	Аудиалы	Кинестетики
Дыхание	Поверхностное	Всей грудью	Животом
Темп речи	Быстрый	Средний	Медленный, с паузами
Тон речи	Восходящая интонация, высокий тон	Монотонный (ровный)	Низкий
Интонация	Повышающая	Ровная	Понижающая
Положение головы	Поднята	Немного наклонена	Опущена совсем
Жестикуляция	Руки у лица	Ближе к уху	У живота
Вербальное выражение	Я рассмотрю вашу идею	Вы задали неслыханный тон	Я ухватил вашу идею
Движение глаз	1,2,3	4,5,6	7,8,9

 

ГЛАЗ 1 2 3

4 6

8 9