Методы принятия решений для неструктурированных проблем.

Неструктурированная проблема характеризуется следующими особенностями:

­ прежде всего это проблема уникального выбора, т.е. это новая проблема для данного ЛПР, либо имеющая существенные особенности по сравнению с ранее решаемыми;

­ формулирование цели, оценка альтернатив и выбор лучшей связаны с неопределенностью из-за недостатка или неточности информации о ситуации; оценки альтернатив чаще всего являются качественными и сформулированы словесно;

­ выбор лучшей альтернативы может быть осуществлен либо на основе субъективных суждений ЛПР, либо на основе его интуиции и веры.

 

До недавнего времени не существовало систематизированных процедур обоснования решений по таким проблемам. Однако за последние годы разработан ряд методов для обоснования указанных решений. Эти методы получили название (возможно, еще неустановившиеся) качественных методов обоснования решений или вербальных методов анализа решений.

Они базируются на применении для анализа проблем определенной последовательности действий по:

­ формулированию, т.е. (научной постановке проблемы (определению альтернатив, из которых предстоит сделать выбор и факторов (критериев), которые будут учитываться при оценке и выборе));

­ выполнению оценки каждой альтернативы по сформулированным факторам (критериям);

­ сравнению всех альтернатив между собой по сделанным ранее оценкам; выбору лучшей альтернативы.

 

На всех этапах действия ЛПР базируются на логических правилах и здравом смысле, а также на его субъективных предпочтениях.

Три качественных метода обоснования решений, которые представлены на рис.2.12.4

 

 

 

Рис. 2.12.4 Качественные методы обоснования решений.

 

Преодоление неопределенностей. Борьба с неопределенностями в данном случае как бы разделяется на две составные части. В первой части она ведется теми же методами учета риска, как и в слабо структурированных проблемах. Во второй части применяются совсем иные методы - "огрубление" оценок факторов, переход от строгих количественных показателей к более "размытым" качественным значениям. Тем самым зависимость выбора окончательного решения от величины неопределенностей уменьшается.

В настоящее время складывается система управления риском, которая включает в себя следующие элементы:

- ранжирование всех выявленных альтернатив решения проблемы по степени приемлемости, содержащегося в них риска;

- подготовку и принятие нормативных актов, инструкций, помогающих претворить в жизнь рискованные решения;

- разработку конкретных рекомендаций, ориентированных на устранение или минимизацию возможных на устранение или минимизацию

- негативных последствий риска;

- создание специальных планов, инструкций, позволяющих исполнителям эффективно действовать в момент возникновения отрицательных последствий;

- выявление основных причин отрицательных последствий;

- разработку предупредительных, содействующих и подстраховывающих мероприятий; определение условий для введения в действие последних;

- учет психического, индивидуального восприятия людьми раскованных альтернатив и отношения к ним общественного мнения при принятии решения.

Поскольку данные методы базируются на непосредственных действиях ЛПР, его субъективных суждениях, то и метод работы органа управления должен учитывать эти особенности. Прежде всего ЛПР должен проделать личную работу по обоснованию тех элементов решения, за которые отвечает. Существенно изменяется роль аналитиков и экспертов. Они становятся действительно советчиками, а не принимающими решение и даже не обосновывающими его, как это имеет место при исследовании операций. Поскольку для человека характерны ошибки при применении логических правил, в разработанных методах существенное внимание уделяется их приспособленности к биологическим возможностям людей по восприятию и переработке информации. О том каковы эти возможности, как они влияют на процесс принятия решений, рассмотрим ниже.