Рассмотрим кратко типы проблем, с которыми обращаются к психологу клиенты.

Первый тип проблем — ожидание социальных или нравствен­ных оценок по шкале «правильно -- неправильно», «хорошо — плохо». В прямом виде эти переживания в словах клиента могут быть сформулированы следующим образом: «Проверьте меня, нор­мальный ли я...?»; «Это же плохо, когда ребенок не слушается, надо, чтобы он слушался с первого раза»; «Нельзя же его все вре­мя хвалить, он же избалуется, что тут будет хорошего...» и т.п. Аналогичны запросы клиента по нравственным критериям добра и зла.

В этих случаях полезно изменение системы оценок в процессе консультации, которое позволит человеку расширить свои пред­ставления о себе. Важно показать клиенту ограниченность шкалы «хорошо—плохо».

Второй тип проблем -- вопросы «Как поступить?»; «Что де­лать?» Задача психолога — не принимать решения за клиента, а помочь понять психологическую сущность его проблемы, и на этой основе клиент сам должен принять решение.

Только третий тип проблем может быть назван собственно пси­хологическими задачами. Вопрос касается значения того или иного факта, поступка, переживания: «Как понять? Что это значит?» и т.д. В практике работы таких клиентов встречается немного. Чаще ста­вятся задачи двух первых типов; дело психолога-консультанта -помочь человеку переформулировать их в задачи психологические.

Достаточно типичная проблема в консультативной работе -желание клиента изменить других и нежелание менять себя. Не­смотря на то, что клиент сам обращается за помощью к консуль­танту, он нередко противится изменениям. Это может быть связано с отсутствием у человека убежденности в необходимости измене­ний, насаждаемых извне, страхом перед неизвестностью и воз­можной неудачей, нежеланием нарушать сложившийся стереотип поведения, отсутствием доверия к консультанту. Обращаясь за кон­сультацией, клиенты часто подчеркивают негативную роль других в возникновении собственных жизненных проблем. Для них характерны жалобы типа: «Мы с мужем постоянно ругаемся» или «Жена ревнует меня безо всякого повода».

Однако порой человек при обращении за консультацией осоз­нает роль личных качеств и говорит о своих проблемах: «Я не могу сдержать себя, очень вспыльчива, постоянно кричу на мужа» или «Все время не уверен в том, как ко мне относится жена, мне кажет­ся, что она меня обманывает, ревную ее без всякого повода». Это может дать основу для конструктивной работы клиента над собой.

Следует иметь в виду, что клиент порой склонен переносить на консультанта отношения с другими людьми. Это может осложнить процесс консультирования возникновением конфликтов или слиш­ком близких отношений. Тесные личные отношения между кон­сультантом и клиентом приводят к тому, что консультант уже не может сохранить объективную и отстраненную позицию, необхо­димую для эффективного решения проблем клиента. Поэтому важно держать оптимальную психологическую дистанцию между собой и клиентом.

В своей деятельности консультанту необходимо разграничивать личные и профессиональные проблемы. Психолог не должен перено­сить свои отношения с людьми в частной жизни, внутренние про­блемы и конфликты на отношения с клиентом, на его ситуацию.

Поскольку во время консультации человек сообщает о себе лич­ную информацию, психолог должен соблюдать конфиденциальность. Любые сведения, полученные от клиента, не могут быть переда­ны без его согласия ни в какие общественные, государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам и дру­зьям.

Некоторые клиенты проявляют склонность манипулировать психологом, то есть эксплуатировать его для достижения каких-либо своих целей. Например, утвердиться в собственной значимос­ти или, наоборот, найти подтверждение своей жертвенной судьбы. Известный американский психолог Эверетт Шостром в своей книге «Анти-Карнеги, или человек-манипулятор» описал 8 таких типов. Профессионализм психолога должен проявиться в том, чтобы рас­познать манипулятора и изменить его манипулятивную позицию на позицию конструктивного взаимодействия.

Основные ошибки начинающих психологов при проведении кон­сультационной беседы:

1) отсутствие необходимого психологического контакта, что пре­пятствует созданию благоприятного для беседы психологичес­кого климата;

2) переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сущности и тех условий, в которых она проявляется;

3) жесткая приверженность первоначально избранной гипотезе;

4) мнение собеседника не выслушивается или дискредитируется;

5) создаются препятствия для разъяснения и обоснования клиентом своей точки зрения;

6) постановка клиенту прямых вопросов («в-лоб») при неясных мотивах беседы (Рабочая книга.., 1996, с. 74).

В целом необходимо подчеркнуть, что психологическое консуль­тирование во многих отношениях — особый тип профессиональной деятельности психолога, требующий специального образования и под­готовки.

Психологу-консультанту необходимо постоянно повышать свою профессиональную квалификацию. Для этого в повседневной прак­тической работе консультантов используется «супервизия» (supervision). В переводе с английского supervision означает «наблю­дение за чьей-то работой». Большинство консультативных служб приветствуют и обычно обеспечивают какую-то форму супервизии со своими консультантами. Она может проводиться опытным персоналом (штатными сотрудниками), профессиональными ас­социациями, групповыми лидерами. В любом случае должен су­ществовать кто-то, с кем консультант может связаться, обсудить сложный случай, личную неудовлетворенность, связанную с кон­сультативной ситуацией, и т.п. (Меновщиков, 1998, с. 97). Необхо­димо подчеркнуть, что супервизор -- это не контролер или надзиратель, а опытный коллега, который оказывает поддержку и помощь в понимании и решений сложных ситуаций практической консультативной деятельности.