Психологическая консультация: принципы и технологииОсновной метод консультирования — беседа, построенная определенным образом. В терминологическом отношении полезно различать консультирование как вид и процесс деятельности и консультацию как непосредственно консультационную беседу. Во время консультации психолог применяет специальные приемы и методы работы, направленные на лучшее понимание проблем клиента, его личностных особенностей. В процессе консультации оказываются воздействия на мысли, чувства и поведение; беседа рассчитана на то, чтобы за сравнительно короткий срок найти и сформулировать способ решения проблемы клиента. Причем это должно быть сделано в форме понятной и доступной для реализации им самим (Алешина, 1996; Немое, 1999). Психологическое консультирование чаще всего бывает краткосрочным и включает одну консультацию. Для решения сложных проблем может потребоваться несколько встреч, но обычно не более 5—6. Консультанту или его помощнику рекомендуется встречать клиента у входа в кабинет и, если необходимо, проводить на место, где он должен сидеть. Оптимальные условия для проведения консультации: отдельный, изолированный кабинет,отсутствие предметов, отвлекающих внимание клиента. Лучше, если обстановка будет успокаивать и создавать комфортное настроение. Пространственное размещение:консультант и клиент сидят рядом или напротив под небольшим углом; расстояние между ними от 60—70 см до 100—110 см. При этом ничего, кроме небольшого письменного столика, не должно находиться между консультантом и клиентом. Клиент во время беседы должен иметь возможность отвести взор, повернуться вполоборота или боком по отношению к психологу-консультанту (Немое, 1999, с. 39—40). Консультация организуется и проводится в такое время, когда клиент никуда не спешит и не находится в плохом физическом состоянии. Желательно, чтобы время начала и окончания консультации заранее было четко обозначено. В помещении, где проводится консультация, могут находиться часы. Лучше, если они будут висеть на стене напротив консультанта за клиентом или сбоку от него, не попадая на глаза клиенту во время консультации. Встречающий должен первым представиться клиенту и начать беседу со знакомства. Затем консультант предлагает клиенту рассказать о том, что его волнует, и внимательно, терпеливо и доброжелательно выслушивает его. Время от времени психолог-консультант может задавать клиенту вопросы, уточняя кое-что для себя, не мешая его исповеди. Необходимо следить за тем, чтобы вопросы психолога не сбивали клиента с мысли, не вызывали у него раздражения, напряжения, сопротивления. Консультант во время слушания клиента должен запоминать имена, даты, факты, события, которые важны для понимания ситуации и личности клиента, для оптимального решения его проблемы. Лучше всего запоминать информацию без письменной ее фиксации. Однако при необходимости можно попросить разрешения делать краткие записи. После первоначального знакомства с проблемой в виде рассказа-исповеди клиента консультация продолжается как диалог. В результате у психолога складывается определенное представление о сути проблемы, а также предположение о возможных ее причинах и способах разрешения. Однако психолог-консультант не должен давать прямых советов и рекомендаций клиенту, как ему поступить. Для развития личности консультируемого важно, чтобы тот осознавал и проявлял личную ответственность и сам принимал решения. Основная задача психолога-консультанта заключается в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои жизненные сложности со стороны, обсудить с ним те особенности его поведения и межличностных отношений, которые стали источником трудностей. Обычно они не осознаются и не контролируются самим человеком. В ходе консультационной беседы клиент получает возможность осознать это, шире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней, изменить установку на других людей и на этой основе изменить свое отношение к происходящему и свое поведение. Психологическое консультирование должно ориентироваться на определенные принципы, следование которым необходимо с точки зрения профессиональной компетентности. Рассмотрим некоторые из этих принципов, наиболее часто упоминаемые отечественными авторами (Алешина, Бодалев, Столин): - доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту; — включенность клиента в процесс консультирования; — ориентация на нормы и ценности клиента; — не давать советы, не брать на себя ответственности; - разграничение личных и профессиональных отношений; - анонимность ситуации психологического консультирования (цит. по Болотова, Макарова, 2001, с. 310). Психолог-консультант должен обладать рядом личностных качеств, профессиональных умений и способностей. Он должен любить людей, быть способным без слов понимать и чувствовать их состояние, быть добрым, терпеливым, ответственным. Известный специалист в этой области Р. Мэй писал, что психолог-консультант должен уметь привлекать к себе людей, чувствовать себя свободным в любом обществе, быть способным к сопереживанию. Главное у настоящего психолога-консультанта — это «доброжелательность и стремление понять клиента, помочь ему увидеть себя с лучшей стороны и осознать свою ценность как личности» (Мэй, 1994, с. 78). Важно, чтобы человек в процессе консультации был максимально включен в беседу, эмоционально переживал все, что обсуждается с консультантом, чувствовал себя комфортно, видел доброжелательное и безоценочное отношение к себе. Профессиональным качеством психолога-консультанта должна быть наблюдательность. В процессе беседы консультант внимательно слушает, а также наблюдает за поведением консультируемого. Смысл речевого высказывания, а также другая полезная информация могут быть выражены в интонации речи, мимике, жестикуляции, позе человека. Успех психологического консультирования во многом зависит от того, как консультант умеет проявить интерес и выслушать клиента. Способность к эмпатии можно считать профессионально важным качеством психолога-консультанта. Под этой способностью понимается умение психологически глубоко проникать во внутренний мир другого человека, видеть и чувствовать ситуацию с его позиции. При этом психолог должен выражать личную заботу о клиенте, заинтересованность и участие в решении его проблем. Умение консультанта встать на позицию человека, пришедшего на прием, сочетается с необходимостью сохранять некоторую дистанцию. При несоблюдении этого психогигиенического правила у него может возникнуть синдром сгорания или коммуникативной перегрузки. В отношении клиента консультант должен проявлять доверие, веру в его способность и возможность самостоятельно справиться с проблемой. Позиция психолога призвана внушать реалистический оптимизм. Важно отказаться от соблазна нравоучений, навязывания клиенту своих советов. Это непросто; поскольку обращение к психологу-консультанту часто связано с использованием понятия нормы — возрастного психического развития или нормы поведения личности. «Я не такой, как все...» — эта мысль содержится в явном или неявном виде в словах клиента, обратившегося за консультацией. Психолог-консультант с помощью своих знаний и умений помогает ему обрести свою индивидуальность. При этом необходимо, чтобы консультант ориентировался не на социально принятые нормы, а на ценности, жизненные принципы и идеалы самого клиента. Психологу необходимо соблюдать безоценочное отношение к клиенту и его поведению независимо от моральных аспектов действий, совершенных или совершаемых им. Консультант не должен оценивать поступки клиента, даже если они ему самому не нравятся. Взаимодействие на равных — обычно наиболее оптимальный вариант построения процесса консультирования. Во время консультации клиент чувствует себя полноправным партнером психолога. В этом случае он активно работает и принимает на себя ответственность за те или иные решения и личностные изменения. Однако хороший профессионал — это во многом актер, который умеет в случае необходимости занять позицию сверху, говоря о чем-то с уверенностью, или снизу, заигрывая с клиентом, стремясь повысить его самооценку, подчеркнуть его знания и авторитет. Одна из распространенных ошибок практических психологов -взаимодействие «сверху вниз», позиция покровительства и опеки. При этом психолог, считая себя знатоком «правильной, хорошей» жизни, начинает воздействовать на клиента так, чтобы тот принял его критерии. Это приводит к тому, что психолог начинаетоценивать действия человека как хорошие или плохие, как правильные или неправильные. Это проявление непрофессионализма, склонности действовать, исходя из житейской психологии.
|