Метод
Ситуационные
факторы
| Фасили-таторство
| Посредничество
| Переговоры
| Мини-слушание
| Необязывающий арбитраж
| Установление партнерства
|
Попытка предотвратить конфликт
|
|
|
|
|
|
|
Технические и юридические ресурсы сбалансированы
|
|
|
|
|
|
|
Технические и юридические ресурсы не сбалансированы
|
|
|
|
|
|
|
Многосторонний конфликт
|
|
|
|
|
|
|
Ключевые стороны находятся в антагонистических отношениях
|
|
|
|
|
|
|
Необходимо быстро разрешить проблему
|
|
|
|
|
|
|
Важно контролировать процесс
|
|
|
|
|
|
|
Высшее руководство хочет уделить проблеме время
|
|
|
|
|
|
|
Учебный элемент № 7.
Управление стрессами
Учебные цели элемента
• Дать представление о природе и сути стресса в работе.
• Показать причины возникновения стресса в работе.
• Научить эффективно управлять стрессами в работе.
Как следует из рассмотрения материалов предшествующих разделов, деятельность менеджера связана со значительным напряжением, зачастую приводящим человека в состояние стресса. Далеко не всегда можно, да и нецелесообразно, полностью избавляться от стресса. Однако для того, чтобы стресс не наносил непоправимого ущерба, необходимо научиться управлять стрессами.
7.1. Стресс на рабочем месте
Стресс — слово, давно вошедшее в повседневный обиход, однако люди вкладывают в него разный смысл. Многие считают стресс безусловно отрицательным явлением и поэтому всячески стараются его избегать. Между тем стресс, особенно связанный с выполнением определенной работы, может быть как стимулирующим фактором, так и фактором, препятствующим эффективной профессиональной деятельности. Чтобы избежать неопределенности, дадим определение стрессу. Стресс — это реакция человека на воспринимаемое им соотношение между предъявляемыми к нему требованиями и его способностью удовлетворять этим требованиям.
Ниже перечислены возможные факторы напряжения на рабочем месте, которые при определенных условиях могут перерасти в стресс. Проверьте, нет ли среди них тех, которые создают стрессовые ситуации для вас.
Контрольный листок