Введение. 1. Современное состояние рынка обслуживания

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 3

1. Современное состояние рынка обслуживания. 4

1.1 Характеристика деятельности предприятия. 4

1.2 Определение цели развития организации и ее достижения. 7

1.3 Определение проблемы, требующей исследования. 12

2. Маркетинговое исследование и маркетинг-планирование предстоящей деятельности организации. 14

2.1 Выбор метода маркетингового исследования и изучения первичной информации. 14

2.2 Изучение вторичной информации о маркетинговой среде деятельности организации. 20

2.3 Формирование программы маркетинга. 22

2.4 Разработка товарной политики. 23

2.5 Разработка ценовой политики. 25

2.6 Формирование коммуникационной политики и тактики сбыта. 25

3. Рекомендации и предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.. 28

Заключение. 31

Список использованных источников. 33

Приложение. 34

 

Введение

Интенсивное внедрение маркетингового инструментария во все сферы экономической жизни обусловливает теоретический и практический интерес к алгоритмизации планирования деятельности по различным направлениям маркетинга. Приоритетное значение среди подобных алгоритмов планирования несомненно принадлежит разработке обоснованной деятельности по проведению маркетинговых исследований.

Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации. Необходим серьезный анализ рынков выпускаемой и намеченной к производству продукции, сырья, капиталов и рабочей силы, что совершенно невозможно без маркетинговых исследований. Между тем, неверная оценка экономической ситуации или неправильная интерпретация экономических новостей часто бывают связаны с ошибочным выбором источника информации. Нередко самые известные по рекламе поставщики информации не являются лучшими, так как большая часть их усилий сосредоточена на организации рекламной деятельности, а проблемы качества поставляемых продуктов остаются на втором плане.

Цель данной курсовой работы – рассмотреть методику проведения маркетинговых исследований товаров и услуг.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- дать понятие маркетинговых исследований;

- рассмотреть методику проведения маркетинговых исследований;

- дать характеристику объекта исследования;

- провести анализ строительных услуг;

- сделать выводы по результатам исследования.

Объект исследования – ООО «Ласточка».

Предмет исследования – маркетинговые исследования.

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.