Глава 1. Управленческое решение

1.1. Понятие и сущность «управленческого решения»

 

Управление как процесс представляет собой непрерывную цепь разработки, принятия и реализации решений[1].

Под управленческим решением понимается творческий акт субъекта управления, определяющий программу и характер деятельности коллектива по решению назревшей проблемы. Он основан на выборе одного из многих путей действия, который должен обеспечить переход организации от фактического состояния к желаемому.

Существенный признак управленческого решения состоит в том, что оно принимается при наличии назревшей проблемы, т.е. ситуации, когда возникает различие между фактическим и желаемым состоянием системы (рис.1)[2].

 

 

Рис. 1. Проблемы, требующие принятия управленческого решения

 

Решения в управлении выполняют следующие роли:

· направляющую, т.е. управленческие решения устанавливают цели и задачи деятельности;

· организующую и координирующую роли, т.е. решения определяют порядок действий и взаимодействия участников;

· обеспечивающую роль, т.е. в решениях конкретизируются виды и количество ресурсов, необходимых для их реализации;

· стимулирующую роль, т.е. решения должны определять порядок поощрения участников.

Технология управления каким-либо процессом с помощью обратной связи включает сравнение фактического выхода системы с его моделью «М», выявление проблемы, разработку и принятие управленческого решения «Р» и доведение решения до объекта «В», т.е. воздействие на объект управления (рис.2)[3].

Проблема или задача

 

 

Обратная связь

 

Управляющее

воздействие

 

Вход Выход

 

 

Рис.2. Управленческое решение как элемент обратной связи

 

Решение является элементом обратной связи в управлении производством и поэтому управленческое решение – это вид информации, обеспечивающей эффективное осуществление бизнес-процессов. Управленческое решение связано, с одной стороны, с управленческим контролем, а с другой – с управляющим воздействием. Поэтому управленческое решение не может ограничиться только теоретическим решением проблемы, оно также определяет механизм реализации и контроля принятого решения.

Одним из определяющих факторов эффективности управленческого труда является фактор времени, который требует обеспечения оперативного прохождения информации и быстрой ее обработки. Поэтому основное требование к решению – своевременность его принятия. Нарушение этого положения приводит к обрыву обратной связи.

Решения в управлении принимаются с определенной степенью риска. Стремление руководителя принимать решения с меньшей степенью риска приводит к увеличению затрат времени на его подготовку: сбор дополнительной информации, обсуждение и выбор варианта и, если это возможно, на его экспериментальную проверку. Возникает, таким образом, риск несвоевременного принятия решения.

Таким образом, риск в принятии неэффективного управленческого решения определяется тремя основными причинами[4]:

· ограниченностью времени на подготовку и принятие решения;

· недостатком информации;

· недостаточной полнотой выявления проблемы.

Как следует из вышесказанного, фактор времени и фактор риска находятся в противоречии.

Значимость проблемы рациональной организации процесса разработки и реализации управленческого решения повысилась вследствие[5]:

· существенного качественного изменения внешней среды (динамизм, новизна и разнообразие, неопределенность);

· сокращения периода времени, в течение которого принятые ранее решения остаются неизменными;

· увеличения количества альтернатив под воздействием научно-технического и социально-экономического прогресса;

· усиления взаимосвязей и взаимозависимостей решений, принимаемых в различных сферах;

· повышения значимости последствий реализации решений.