Установление доверительных отношений сотрудником правоохранительных органов
Существует по меньшей мере пять групп психологических факторов, образующих в комплексе условия установления психологического контакта: • психологическая значимость, трудность, объективная или субъективная, оценивая опасность того дела, проблемы, по поводу или в контексте которых ведется общение и юристом делается попытка установить психологический контакт; • психология гражданина, занятая им позиция, избранная линия и тактика поведения, психические состояния; • психологические особенности обстановки, в которой осуществляется общение; • психология юриста; • психологическая эффективность применяемых юристом приемов общения и установления контакта. Стадии установления доверительных отношений. 1. Прогнозирование предстоящего общения. Целесообразно иметь предварительный план действий, спрогнозировать предстоящее общение. Для этого необходимо иметь предварительные данные о личности, с которой предстоит общаться. 2. Создание внешних условий, облегчающих установление контакта. Обстановка должна располагать к доверительной беседе. 3.Проявление внешних коммуникабельных качеств и накопление согласия. Улыбка, радушие в облике, жестах, мимике располагают собеседника к вам. У него невольно вызываются также положительные эмоции, что имеет значение для процесса установления психологического контакта. 4. Поиск общих и нейтральных интересов. Общие интересы и их поиск всегда вызывают положительные эмоции и инициатор контакта в данном случае является источником этих эмоций. Нейтральные интересы всегда к тому же снижают различие в интересе и статусе. 5. Действия по ликвидации помех в общении. Необходимо обращать внимание и предпринимать необходимые меры по ликвидации помех в общении, к которым относятся отрицательное отношение к предстоящему общению; наличие психических состояний, затрудняющих, делающих невозможным развитие общения; вмешательство посторонних лиц и т.п. 6. Индивидуальное воздействие. Завершать установление психологического контакта сотрудник должен индивидуальным воздействием на личность собеседника, которого он к тому же ждет.
|
