Несколько профессиональных советов как обращаться с вопросами
1. Интерпретируйте вопрос: • «Ваш вопрос касается другого аспекта, а не обсуждаемого…». • «На свой вопрос вы хотели бы получить конкретную информацию, а именно…». • «Вы задаете этот вопрос конечно же с желанием получить ответ, который…».
2. Превысьте ценность вопроса: • «Ваш вопрос достаточно важен, но за ним стоит основной вопрос…». • «Интересный вопрос, но в этом месте более важным вопросом является…». • «Этим вопросом вы лишь частично приближаетесь к нашей дискуссии, но целесообразнее было бы спросить следующим образом…».
3. Ограничивайте вопросы с помощью концентрации на теме: • «Ваш вопрос не касается нашей темы, потому что мы…». • «Этот вопрос выходит за рамки обсуждаемой темы, так как…». • «К сожалению, ваш вопрос подрывает нашу тему. Мы установили…».
4. Замените вопрос: • «Вопрос лишь частично затрагивает нашу тему, правильный вопрос должен звучать…». • «Этот вопрос вообще не должен возникать, мы должны заменить его вопросом…». • «Это не верный вопрос. Вы должны были бы спросить……!»
5. Конкретизируйте вопрос: • «Заданный вами вопрос нужно конкретизировать, а именно…». • «Пожалуйста, конкретизируйте вопрос, что вам хотелось узнать?». • «Достаточно обобщенный вопрос, пожалуйста, сформулируйте его точнее, о чем речь?».
6. Терминологически сузьте вопрос с помощью определений и опоры на понятийный аппарат: • «Чтобы по достоинству оценить ваш вопрос, я прошу вас пояснить, как вы определяете понятие…». • «С удовольствием перехожу к вашему вопросу, но моральное понятие “Ответственность”, которым вы объясняете наше поведение, слишком неточное. О какой ответственности вы говорите?». • «Социальная справедливость – очень по-трепанная фраза, для пояснения вашего вопроса я использую конкретизирующее описание…».
7. Оцените вопрос: • «Извините, но эти вопросы не выясняют наши клиенты. Они……!». • «ваш вопрос содержит логическую ошибку в том, что……!». • «Этот вопрос вообще не продвинет наш диалог, поэтому……!».
8. Теоретизируйте вопрос: • «Этот вопрос теоретический, опираясь на практику, я должен, к сожалению, сказать вам…». • «За вашим вопросом кроется философия…». • «Простой вопрос, слишком простой для такого комплексного раскрытия темы…». • «Этот вопрос слишком абстрактный, чтобы относиться к сути нашего решения…».
9. Заново адресуйте вопрос: • «Важный вопрос, но его вы должны задать не мне, а руководителю предприятия». • «На данный вопрос я не могу вам ответить, потому что для этого сегмента маркетинговое руководство установило…». • «Если вам кажется, что на этот вопрос можно дать ответ, то, пожалуйста, дайте его!».
10. Обнаруживайте намерения/интенции вопросов: • «Ваш вопрос четко указывает на мысль о том, что…!» • «Вы ведь хотите этим добиться того, что……!». • «В конце концов, этот вопрос разоблачает…!». • «Чего вы намереваетесь добиться этим надменным вопросом!».
11. Структурируйте вопросы в контексте: • «Этот вопрос касается той темы, с которой мы только что распростились…». • «Вы задаете тот же вопрос, только в другой формулировке. Мы сейчас на него ответили. Еще раз:……!». • «Вам известен предмет нашего заседания, пожалуйста, задавайте конкретные вопросы по теме».
12. Измените вопрос, когда вы его откладываете: • «Прежде чем мы подробно обсудим то, что наша партия не сделала, еще раз рассмотрим наши успехи, касающиеся темы «Рабочие места». Мы имеем…и…и……!». • «Позвольте нам заранее осветить весь контекст, тогда этот вопрос будет иметь смысл:…!» • «Ваш вопрос раскрывает только один аспект комплексной стратегии нашего предприятия, поэтому сначала рассмотрим всю стратегию:…».
13. Подчеркните некомпетентность задающего вопрос: • «Как проектный менеджер вы должны знать, что вопрос…». • «Вопрос сформулированный без знания дела, потому что…». • «Этот вопрос вы задаете не со всей серьезностью, так как вы все же знаете…».
Каждый вопрос поставлен так, чтобы вы его восприняли.
Настаивайте на своем вопросе Из журналистской практики, а также из многочисленных дискуссий вам знакома ситуация, когда собеседник уходит от заданного вами вопроса.
|
