Студопедия — Находчивое обращение с «фразами-убийцами» в беседе, на конференциях и заседаниях
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Находчивое обращение с «фразами-убийцами» в беседе, на конференциях и заседаниях






 

Мы все хорошо ее знаем – некультурность. На большинстве заседаний и в большинстве бесед используются «раздражающие формулировки», которые эмоционально доводят атмосферу переговоров до «кипения». Вербальный спектакль, устроенный одним из участников разговора, может уничтожить развитие основной темы и блокировать встречу. Согласно актуальным опросам, в среднем около 60 деловых встреч в месяц сорваны менеджерами.

Конечно, это зависит от культуры аудитории, или скорее от «некультурности». Иногда речь идет лишь о том, чтобы отклониться от нежелательной темы или переиграть недостаточную аргументацию, а иногда и о том, чтобы вывести из себя непонравившегося собеседника и профессионально с помощью вербальной атаки отправить его «в аут».

Так же обстоит дело, если «фразы-убийцы» часто используются собеседниками и применяются как символ духовного истощения. На пути к успешному результату при проведении деловой встречи необходимо отказаться от подобных помех и блокад. Даже если «фразы-убийцы» произносятся бегло, их применение недопустимо!

С одной стороны, мы можем, конечно, противодействовать данным формулировкам, когда даем открытый и четкий отпор деструктивному собеседнику. Во время ответов на вопросы это можно сделать в три этапа:

1. Что и в какой форме я воспринимаю? Это случайное или общепринятое поведение? Я замечаю его проявление все чаще?

2. Как это воздействует на разговор с профессиональной, а также эмоциональной точки зрения? Как это воздействует на меня и какие последствия влечет за собой? Как это отразится на дальнейшем ходе беседы?

3. Что срочно я хотел бы изменить с позитивным влиянием на текущую беседу и на присущую ей культуру переговоров?

 

С другой стороны, у вас есть возможность подобные раздражающие формулировки превратить просто в положительные высказывания и ни в коем случае не игнорировать их, а, наоборот, показать, что вы можете с ними справиться.

Здесь действует рекомендация «Устранить негатив!» вместо «Не обращать внимания на негативные высказывания!».

 

Упражнения для обращения с «фразами-убийцами»

Далее дается свыше 40 примеров высказываний, которые вы сможете превратить в положительные. Возможные решения к первым десяти «фразам-убийцам» вы найдете в конце главы, но не нужно дословно их применять, они послужат вам первоначальным ориентиром.

В указаниях возможных ответов есть предложения и по их применению. Сначала во время заседания нужно такие высказывания-банкроты превратить в позитивные. Преимущество этого заключается в том, что собеседник будет вынужден преодолеть слишком сложный рубеж, если захочет действовать деструктивно. Есть и второй вариант – прекратить начатую игру. Поразмыслите над этими предложениями и определите, в каком случае использовать подобные ответы.

Пожалуйста, формулируйте два варианта решения, где предложение А должно быть адресовано человеку, а предложение В – только ситуации.

 

1. «Возможно, вы хотели бы поговорить компетентно по уже обсужденной теме?»

А:____________________

B:____________________

 

2. «Будьте же честны: вам, похоже, не остается ничего другого, как сознаться и таким образом признать свою вину…»

А:____________________

B:____________________

 

3. «Да, дорогуша, хотите вы того или нет, но в этом должны признаться только вы лично…»

А:____________________

B:____________________

 

4. Итак, дорогая госпожа коллега, вы ведь не хотите настаивать на фактах, основанных только на вашей женской интуиции…»

А:____________________

B:____________________

 

5. «Привет, Мюллер, вы снова здесь, чтобы клеймить позором участников встречи?»

А:____________________

B:____________________

 

6. «Как вы можете выдвигать такую инфантильную, и плохо продуманную гипотезу, не обоснованную никакими данными и фактами…»

А:____________________

B:____________________

 

7. «Вы не хотели меня правильно понять? И вообще, слушали ли вы меня последние десять минут и можете ли продолжить следовать за моими мыслями? Или вы совсем не хотите меня понять?»

А:____________________

B:____________________

 

8. «О нет… мы ведь уже, честно говоря, многократно терпеливо вам объясняли, что…»

А:____________________

B:____________________

 

9. «Вы профессиональная недотрога, но все же может не стоит всегда обороняться…»

А:____________________

B:____________________

 

10. «Да ведь очевидно, что вы следуете этой логической ошибке с тяжелыми последствиями… – и это еще мучительнее…»

А:____________________

B:____________________

 

11. «Если бы вы сейчас были честны… конечно, это возможно лишь при том условии, что вы вообще можете быть честным».

А:____________________

B:____________________

 

12. «Как человек с высшим образованием, а также как нормальный человек вы должны знать…»

А:____________________

B:____________________

 

13. «Да вы мастер ходить вокруг да около…»

А:____________________

B:____________________

 

14. «Хм, совершенно нелепое, некомпетентное слабоумие…»

А:____________________

B:____________________

 

15. «И снова теория, далекая от практики. Или вы предпочитаете сделать в какой-то мере теоретическое начало, а затем незаметно уйти от практики?»

А:____________________

B:____________________

 

16. «Вы по совместительству “лесоруб” или случайно пошли ложным путем в нашей теме? А может из-за леса вам не видно самих деревьев?»

А:____________________

B:____________________

 

17. «Типично для женщины, закрыв оба глаза, вы отправляетесь в слепой интеллектуальный полет!»

А:____________________

B:____________________

 

18. «Господин Шульц, вы на самом деле так наивны или это трюк неопытности?»

А:____________________

B:____________________

 

19. «Желаю удачи, но объясните мне только одно: как женщина может столь диаметрально противоположно видеть реальность?»

А:____________________

B:____________________

 

20. «Вздор!»/ «Чепуха!»/ «Идиотизм!»

А:____________________

B:____________________

 

21. «Вы, карьерист, должны были повнимательнее слушать – или мы должны вам еще раз все объяснить!»

А:____________________

B:____________________

 

22. «Не могли бы вы иногда прислушиваться к своему внутреннему философскому монологу или это мешает вашим действиям?»

А:____________________

B:____________________

 

23. «Вы всегда столь деструктивны и разрушительны?»

А:____________________

B:____________________

 

24. «Это не смешно! Вы на самом деле хотите подсунуть нам это и притом смотрите на нас преданным взглядом? Вы думаете, мы собрались здесь на карнавал?»

А:____________________

B:____________________

 

25. «Мы что, должны принимать в расчет ваш заурядный интеллект?»

А:____________________

B:____________________

 

26. «Известные специалисты объяснили мне это кратко, но совсем иначе…»

А:____________________

B:____________________

 

27. «Что за вздор, или вы верите, что мы можем подрезать гусю ноги только ради того, чтобы продать его как утку?»

А:____________________

B:____________________

 

28. «Но от такого всеми восхваленного и столь титулованного эксперта, как вы, я хотел бы ожидать чего-нибудь другого…»

А:____________________

B:____________________

 

29. «Вы тоже очень страдаете от постоянных предрассудков и пошлости?»

А:____________________

B:____________________

 

30. «Простите, вы считаете, что мы должны принять это за чистую монету?»

А:____________________

B:____________________

 

31. «Нулевой вклад! Или другими словами: это снова вернет нас, как сальто-мортале, к началу дискуссии?»

А:____________________

B:____________________

 

32. «Простите, но ваши многочисленные веснушки являются единственным мнением, которые вы можете выразить?»

А:____________________

B:____________________

 

33. «Типичный консультант – роскошный и жирно выделенный штамп на бланке отправителя письма. Это единственный штамп, которым вы пользуетесь?»

А:____________________

B:____________________

 

34. «Когда вы уже будете помогать решать проблемы, вместо того чтобы самому постоянно быть нашей общей проблемой?»

А:____________________

B:____________________

 

35. «Да, вы нашли творческое решение. Осталось лишь найти решение, которое подойдет к обсуждаемой нами проблеме!»

А:____________________

B:____________________

 

36. «Поздравляем, вы, наверное, долго продумывали эту глупость!»

А:____________________

B:____________________

 

37. «Если бы не такие сони, как вы, то вряд ли другие имели бы успех в этом деле!»

А:____________________

B:____________________

 

38. «Вы всегда говорите о членах команды как о сумасшедших, что это может означать?»

А:____________________

B:____________________

 

39. «Фатальная стратегия: вы всегда сами преграждаете себе путь?»

А:____________________

B:____________________

 

40. «Вы должны ломать голову над моими проблемами? Это не ваша обязанность!»

А:____________________

B:____________________

 

41. «В вечно длящейся борьбе эмансипированных полов нет тех, кто отказался бы от служения долгу, как это настойчиво демонстрирует нам ваша коллега!»

А:____________________

B:____________________

42. «Пардон (качание головой), мне слишком дороги дело и вы лично, чтобы я сейчас начал вам возражать!»

А:____________________

B:____________________

 

Возможные реплики

Для первого вопроса:

А: «Как понимать? Вы знаете, что все было по делу!» – пристально посмотреть в лицо.

В: «Это касается дела,…или вам нужно еще раз разъяснить?!».

 

Для второго:

А: «Я не только не должен (пауза), но и не могу признаться вам в этом…!».

В: «Ради дела – НЕТ!». Высказать вероятное обоснование.

 

Для третьего:

А: «Лично я сознаюсь всегда, а вы, например, нет. Но из деловых соображений я сделаю это, но не здесь, как я уже пояснила!».

 

Для четвертого:

А: «Ах, дорогой коллега. Да, я – женщина, остро подмечено, но у нас другая тема обсуждения!».

В: «Я констатирую это – вы знаете различие?!».

 

Для пятого:

А: «Вы чувствуете себя виновным, но вам не нужно оправдываться?». Именно так часто реагируют.

В: «Как это понимать?» – пристальный, интенсивный взгляд!

 

Для шестого:

А: «Ваша игра слишком проста, чтобы мы не смогли увидеть ее насквозь. Есть ли у вас указания, относящиеся к делу?».

В: «Без фактов я бы тоже не смог установить это, слава Богу, что факты налицо. Поэтому сказанное вовсе не тезис, а достоверная констатация фактов!».

 

Для седьмого:

А: «Приведенные вами факты нелогичны!». Высказать свою аргументацию.

В: «Пожалуйста, пересмотрите свои аргументы еще раз…» (указание на ошибку).

 

Для восьмого:

А: «Даже при постоянном повторении, положение дел не изменится!».

В: «Пожалуйста, еще раз подробнее остановитесь на данном утверждении, от этого слишком много зависит!».

 

Для девятого:

А: «Я запрещаю вам оскорблять меня!».

В: «…довольно острых и циничных замечаний, вернемся к теме!» – с улыбкой на лице!

 

Для десятого:

А: «Знаете ли вы библейскую мудрость про соломинку в чужом глазу и бревне в собственном?!». (Слишком грубо звучало бы продолжение: «Давно ли оно попало вам в глаз?!».)

В: «Поначалу мне тоже так казалось. Затем я интенсивнее занялся данной темой!». (Грубо было бы добавить: «Вам тоже не мешает заняться этим!».)

 

Подумайте

Длинные высказывания часто являются ничем иным, как неумелым танцем на канате, который исполняет дилетант в этом деле. Дилетант, у которого нет ни надежного балансира, ни страхового ремня.

 







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 345. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Опухоли яичников в детском и подростковом возрасте Опухоли яичников занимают первое место в структуре опухолей половой системы у девочек и встречаются в возрасте 10 – 16 лет и в период полового созревания...

Способы тактических действий при проведении специальных операций Специальные операции проводятся с применением следующих основных тактических способов действий: охрана...

Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час...

Кран машиниста усл. № 394 – назначение и устройство Кран машиниста условный номер 394 предназначен для управления тормозами поезда...

Приложение Г: Особенности заполнение справки формы ву-45   После выполнения полного опробования тормозов, а так же после сокращенного, если предварительно на станции было произведено полное опробование тормозов состава от стационарной установки с автоматической регистрацией параметров или без...

Измерение следующих дефектов: ползун, выщербина, неравномерный прокат, равномерный прокат, кольцевая выработка, откол обода колеса, тонкий гребень, протёртость средней части оси Величину проката определяют с помощью вертикального движка 2 сухаря 3 шаблона 1 по кругу катания...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия