Рекомендации по повышению конкурентоспособности
Одной из приоритетных задач любого ресторана, является повышения уровня обслуживания, что влечет за собой улучшение квалификации сотрудников, обслуживающего персонала, менеджеров и естественно требует немалых вложений в этот хитрый и сложный процесс. Ведь первое впечатление о ресторане, формируется сразу же, как посетитель переступает порог, как его встретят на ресепшоне. Далее не стоит забывать про такую важную деталь как реклама, возможные способы рекламирования мы рассмотрим чуть позже. Цели обучения персонала ресторана: поддержание необходимого уровня квалификации персонала с учетом требований существующего рынка услуг и перспектив его развития; сохранение и рациональное использование профессионального потенциала; повышение конкурентоспособности услуг на основе распространения знаний и опыта применения эффективных методов организации труда, управления; поддержание высокого профессионального уровня персонала; создание условий для профессионального роста, самореализации работников на основе повышения мотивации к труду; повышение уровня профессионализма и компетенции персонала; совершенствование необходимых для эффективной работы навыков и умений. Виды обучения персонала: повышение квалификации работников – обучение, направленное на последовательное совершенствование их профессиональных знаний, навыков; подготовка вновь принятых работников. Роль и задачи кадровой службы ресторана в процессе организации обучения и повышения квалификации персонала: Кадровая служба – центральный координирующий и организующий орган процесса обучения и повышения квалификации персонала. Направления деятельности кадровой службы по организации процесса обучения и повышения квалификации персонала состоит в следующем: анализ квалифицированных структур (наличие работников требуемой квалификации, определение числа работников соответствующей квалификации, определение потребностей в специалистах по конкретным профилям и квалификации); определение первоочередных направлений обучения и повышения квалификации; составление планов обучения и повышения квалификации для всех уровней; составление перечня должностей специалистов, подлежащих обязательному обучению и аттестации; составление тематики и графиков обучения и повышения квалификации персонала; утверждение планов обучения, тематики и графиков обучения и повышения квалификации персонала. Постоянное повышение квалификации и профессионального мастерства – прямая служебная обязанность всех руководящих работников и специалистов. Исходя из этого работа по повышению квалификации персонала – одно из основных направлений деятельности кадровой службы. Формы обучения работников, применяемые кадровой службой ресторана: индивидуальная (первичное обучение) – работник прикрепляется к квалифицированному работнику; групповая (бригадная) – объединение работников в группы. Создание необходимых условий для всестороннего развития личностного потенциала человека; Рациональное разделение труда; Правильный подбор кадров, их расстановка и использование; Укрепление служебной дисциплины в организации; Повышение эффективности деятельности организации; Должностная инструкция – это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Основой для разработки должностных инструкций являются квалификационные требования по должностям служащих, утвержденные Министерством труда и социальным развитием Российской Федерации. Должностная инструкция также должна определить требования к квалификации работника, в частности, его уровень профессиональной подготовки, необходимый при выполнении предусмотренных должностных обязанностей и требования к стажу работ в данной отрасли. Для повышения эффективности работы ресторана основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности. Практическое значение имеет использование конкретных маркетинговых приемов, ориентированных на привлечение клиентов в ресторан. В качестве маркетингового приема можно использовать презентации. Презентация проводится по поводу новой странички в меню, представления нового шеф-повара, приступившего к работе в заведении и по другим причинам. Целью презентации является активизация общего интереса потенциальных клиентов к посещению ресторана в самое ближайшее время. Организации ресторанной презентации предшествует разработка постановочного сценария. О предстоящем событии в ресторанной жизни необходимо оповестить средства массовой информации. Им необходимо направить соответствующие письма и пригласительные билеты. В качестве примера можно привести ресторанную презентацию марокканской странички блюд в меню. Сценарий презентации может быть в виде ненавязчивого шоу в марокканского карнавала с участием живых масок. Запоминающимся моментом для гостей презентации должно было стать появление шеф-повара ресторана, предложившим свежую выпечку по марокканским рецептам. Подобные ресторанные презентации могут устраиваться в отношении фирм-поставщиков различных продуктов и напитков. Маркетинговый прием - новогодний банкет - кульминация уходящего года. Череда новогодних заказов на банкетное обслуживание в ресторане начинается в первых числах декабря уходящего года. К концу декабря корпоративные праздничные банкеты различных трудовых коллективов проходят в ресторанах, как правило, ежедневно. Для ресторана предстоящие новогодние праздники - это один из самых благоприятных периодов в году для зарабатывания денег. В преддверии нового года гости ресторана заходят получить максимум впечатлений, в том числе гастрономических и чисто зрелищных. Собственно говоря за этим многие из них пойдут в ресторан. В этой связи нужно целенаправленно рекламировать предварительную продажу билетов на новогодний вечер, удовлетворять запросы клиентов ресторана, не упуская возможностей совершенствовать обслуживание. Маркетинговый прием - интересное мероприятие, предполагает организацию тематического вечера с приглашением известных в людей в Камчатском крае, будь то телеведущие или председатели каких либо общественных движений, диджеи с радио. В контексте интересного мероприятия очень важной является общая сценарная проработка, которая должна работать на создание определенной атмосферы и образа ресторана. Маркетинговый прием - любимое блюдо. Смысл заключается в том, чтобы дать расширенное название блюд, имеющихся в меню и увязать их с придуманной легендой о любимом блюде какого-либо литературного героя, исторического персонажа и т.п. Маркетинговый прием - детская программа. Имеется в виду, что по воскресным дням в ресторане устраивается детская программа: детей развлекают артисты, работу которых оплачивает ресторан. Это позволяет родителям подольше посидеть в ресторане. Следовательно, между продолжительностью времени, проведенного в ресторане гостями и средней суммой выставленного счета здесь имеется прямая связь. Маркетинговый прием - ценовая политика. Для увеличения потока посетителей можно воспользоваться как общим снижением цены всего ассортимента блюд ресторана, так и скидками в различное время суток, такй прием активно использует «ЛАйт кафе», на территории крытого рынка 6го километра. Увеличение выручки с лихвой компенсирует потери в цене за счет сокращения доли условно постоянных расходов в структуре цены. Сочетание нескольких маркетинговых приемов оказывается более эффективным в ресторанном бизнесе. Составной частью маркетинга ресторана является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств. Реклама ресторана - это краткая информация, где в яркой, образной и доходчивой форме сообщается клиенту о режиме работы, проводимых каких-либо единовременных акциях, скидках, льготах и т.п. Цель рекламы ресторана - всемерно способствовать поддержанию и увеличению постоянного потока посетителей в данное заведение, отличающееся неповторимым колоритом, разумными ценами, вкусной кухней и хорошим обслуживанием. Рекламировать ресторан можно несколькими способами. Самый распространенный и действенный это баннерная реклама на билбордах, размером 6х3 метра, обходится в 9 т.р. за саму работу и изготовление вместе с дизайном, выполненным опытными дизайнерами, плюс монтаж и аренда места. Ведь проезжающий человек, обратит внимание на яркую рекламу, кроме того, в обеденное время, когда все едут перекусить, это будет очень кстати. Далее можно использоваться штендерную рекламу, как двустороннюю так и одностороннюю, отличается минимальными затратами и отсутствием арендной платы, место размещение может быть любым, начиная от остановки, торгового центра, прогулочных мест, до места рядом с территорией ресторана – конкурента. Световые вывески, одни из самых затратных, но и в то же время самых эффектных видов наружной рекламы. Она приметна в любое время суток, но в вечернее, можно не просто создать яркую, красивую рекламу ресторана, но и определенным образов выразить направленность ресторана, используя определенные цвета, шрифты и фоновые, рисунки либо абстрактные узоры, данное сооружение изготавливается из акрила - полупрозрачного материала, напоминающего пластик, после чего акрил, обклеивается пленкой, (матовой, глянцевой, всевозможных цветов) для подсветки короба используются диоды, пришедшие на смену нестабильных, требовательных к температуре воздуха, энергопотребляемых люминесцентных ламп, обладающим сравнительно маленьким сроком службы и большими габаритами. Диоды, так же имеют свойство давать рассеянный, но более яркий цвет, неприхотливость к электроэнергии и погодным условиям, меньшим габаритам и способностью сочетать в одном диоде, размером с ноготь на мизинце до 5 цветов. Так же не стоит забывать, про рекламу на радио, которое слушает подавляющее большинство людей, начиная от пассажиров автобуса и заканчивая офисными служащими той или иной компании. Реклама на телевидении требует больших исследований, чем может показаться на первый взгляд, ведь для эффективности рекламы, надо учитывать целевую аудиторию и следовательно, канал на котором будет крутиться реклама, так не стоит забывать про время и количество показов в сутки. Для упрощения подобных задач, существую форму или специальное анкетирование, которое проводится либо самостоятельно, либо Интернет провайдером. В наши дни, набирает обороты реклама на видео и фото ресурсах, куда скидываются видео ролики и фотографии ресторана, популярность данного вида рекламы, заключается в бесплатном размышлении и растущим с каждым днем количеством пользователей Интернет. Реклама на машинах и общественном виде транспорта – еще одни из множества вариантов. факторам, позволяющим с успехом конкурировать с другими ресторанами, можно отнести следующие активно разрабатываемые направления: Дизайн.На сегодняшний день основным фактором, обеспечивающим привлекательность абсолютно любого вида продукции, является грамотный профессиональный дизайн изделия. В сети ресторане «Zeppelin»,с момента основания, едва ли не главное внимание изначально уделялось качеству продукции. Причём работы выполнялись не только на производство, но и на многие смежные рекламные области; наружную рекламу, сувенирную продукцию, оформление и разработка выставочных стендов и т.п. На данный момент ресторан создал себе вполне профессиональное и модное имя на рынке общественного питания Камчатского края. Повышение профессионализма и качества выполняемых работ.К сожалению, в условиях постоянного роста спроса на качественную продукцию питания, имеющиеся производственные мощности загружены практически максимально, большое внимание уделяется профессиональной квалификации работников, непосредственно работающих на кухне и холодном цехе. Основной состав имеет большой профессиональный стаж в производстве пищевой продукции, что позволяет максимально снизить время изготовления любого объема без потери качества продукции. Для постоянного повышения качества изделий периодически закупаются и устанавливаются дополнительные приспособления, что позволяет не отставать от конкурентов. Так же возможно изготовление блюд, не входящих в меню, ярким примером могут быть «жаренные пельмени», которые по просьбе повару приготовят так же быстро и вкусно как и вареные.
Заключение
При написании данной работы, мы ознакомились с понятиями ресторанов и ресторанного бизнеса. Рассмотрели общую классификацию ресторанов. Убедились в том, что ресторанный бизнес действует по законам предпринимательской деятельности, но при этом имеет свои особенности, так как призван удовлетворять не только физиологические, но и социальные потребности своих клиентов. При организации ресторанных услуг особенно важно избрать концепция будущего заведения, то есть то, что выгодно отличить его среди большого числа конкурентов. Конкуренция - борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей. Цели обучения персонала ресторана: поддержание необходимого уровня квалификации персонала с учетом требований существующего рынка услуг и перспектив его развития; сохранение и рациональное использование профессионального потенциала; повышение конкурентоспособности услуг на основе распространения знаний и опыта применения эффективных методов организации труда, управления; поддержание высокого профессионального уровня персонала; создание условий для профессионального роста, самореализации работников на основе повышения мотивации к труду; повышение уровня профессионализма и компетенции персонала; совершенствование необходимых для эффективной работы навыков и умений. Рекламирование ресторана и проведение стимулирующих акций, создание имиджа ресторана, индивидуальный подход к клиенту. Для рыночной концепции ресторанного бизнеса важно сочетание выгодного расположения, качества кушаний и обслуживания, разнообразия меню, цен, атмосферы и менеджмента. Для определения должного уровня всех этих компонентов и эффективного ведения ресторанного бизнеса предпринимателю важно придерживаться установленных государственных стандартов. Это позволит получить информацию, о том, что привлекает потребителя в продукции или услугах данного предприятия, и какие преимуществами обладают его конкуренты. Анализ необходим, чтобы на его основе можно было усовершенствовать те моменты, которые способствуют снижению конкурентоспособности. Исходя из этого, проведение данного анализа является жизненно необходимой составляющей каждого предприятия, поскольку, не зная того, что нужно потребителю и какими конкурентными преимуществами обладают соперники, не стремясь исправить сложившееся не завидное положение можно прийти к банкротству. Целью данной дипломной работы являлась разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности на примере ООО ПКФ «Ваш дом» и обоснование их экономической эффективности. Данная цель была достигнута за счет решения ряда задач: 1. были изучены теоретические и методологические аспекты анализа и оценки, повышения конкурентоспособности организации; 2. был проведен анализ конкурентоспособности на примере выбранной организации «Zeppelin» 3. Были предложены некоторые способы повышения конкурентоспобности ресторана.
Список использованной литературы
1. Веснин В.Р. Менеджмент для всех.М.:Юрист, 2000 2. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник для студентов и аспирантов вузов по специальности “Менеджмент”.М.:МГУ, 1999. 3. Волгин А.П. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики.М.:Дело, 2001 4. Ладанов И.Д. Практический менеджмент.М.: 2009 5. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. — М.: Финпресс, 2010. 6. Веретельникова, О. Рестораностроение волжской столицы. / О. Веретельникова // Король ресторанного бизнеса, 2009. 7. Томпсон, А.А. мл., Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд III. – М.: ИНФРА-М, 2009 8. Фасхиев, Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия / Х.А. Фасхиев, Е.В. Попова, 2007 9. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. — М.: Финпресс, 2002. 10. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика, 2001. 11. Имшинская Ия. Программа сотрудничества с клиентом или как привлечь новых и удержать постоянных клиентов, 2005 г.
|
