Статистическое моделирование рисков
Для статистического моделирования в случайных условиях был разработан метод статистических испытаний (метод Монте-Карло). Идея метода Монте-Карло состоит в реализации "розыгрышей" – моделировании случайного явления с помощью некоторой процедуры, дающей случайный результат. В соответствии с этим методом при моделировании с использованием вычислительной техники выполняют некоторое количество (множество) реализации прогнозируемого объекта или процесса. Затем результаты такого моделирования обрабатывают с использованием методов математической статистики. При этом могут определять тип и параметры распределения случайной величины. Например, для нормально распределенной случайной величины могут оценивать математическое ожидание, среднеквадратическое отклонение. При статистическом моделировании используют случайный механизм розыгрыша. Этот механизм базируется и использует как элемент единичный жребий. Условимся называть единичным жребием любой элементарный опыт, в котором решается один из вопросов: 1) произошло или не произошло событие А? 2) какое из возможных событий A1, A2,..., Ak произошло? 3) какое значение приняла случайная величина Х? 4) какую совокупность значений приняла система случайных величин X1, X2,..., Xk? Реализация случайного явления методом Монте-Карло состоит из цепочки единичных жребиев, перемежающихся обычными расчетами. Расчетами учитывается влияние исхода единичного жребия на ход операции (в частности, на условия, в которых будет осуществляться следующий единичный жребий). Механизмы реализации единичного жребия могут быть разнообразными. однако любой из них может быть заменен стандартным механизмом, позволяющим решить одну единственную задачу: получить случайную величину, распределенную с постоянной плотностью от 0 до 1. В каждой реализации с использованием специальных программ (реализующих единичный жребий) генерируют псевдослучайные значения соответствующих параметров. Искомые псевдослучайные параметры генерируют, используя знание (или допущение о виде и параметрах) законов распределения случайных величин. Эти псевдослучайные значения параметров используют при вычислениях в конкретной реализации. Результаты множества реализации обрабатываются с использованием методов теории вероятностей и математической статистики. Таким образом получают прогнозное значение параметров. ГЛОССАРИЙ
Альтернатива (alternative) - необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями. Вертикальная интеграция (vertical integration) - стратегия интегрированного роста, когда положение организации внутри отрасли изменяется за счет расширения путем добавления новых структур. Стратегия обратной вертикальной интеграции (интеграция "назад") (backward vertical integration) направлена на рост организации за счет приобретения организаций-поставщиков либо же усиления контроля над поставщиками. Стратегия прямой (интеграция "вперед") вертикальной интеграции (forward vertical integration) выражается в росте организации за счет приобретения организаций-поставщиков либо же усиления контроля над структурами, находящимися между организацией и конечным потребителем (над системами распределения и продажи). Видение (vision) - это картина того, о чем можно мечтать, состояние бизнеса, которое может быть достигнуто в отдаленном будущем при самых благоприятных условиях и к которому устремлены чаяния владельца организации или ее директора. Видение, как правило, представляет собой мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа известных фактов, надежд, мечтаний, опасностей и возможностей. Входные барьеры (barriers of entry) - факторы, препятствующие проникновению в отрасль (на рынок) новых конкурентов. Возведение барьеров является одной из форм борьбы за обретение и сохранение конкурентных преимуществ. Как правило, возможность создания входных барьеров обусловлена высокими уровнями капиталоемкости. Входные барьеры удерживают новых конкурентов от попыток утвердиться в отрасли (на рынке). Смысл их состоит в том, чтобы сделать затраты, связанные с проникновением в отрасль (на рынок), настолько высокими, что под угрозу будет поставлена сама окупаемость инвестированных капиталов. Входные барьеры фактически существуют для того, чтобы или повысить вступительный взнос, или увеличить риск для новичков. В большинстве стратегических ситуаций крайне важно суметь идентифицировать соответствующие входные барьеры. Выходные барьеры (barriers of exit) - факторы, препятствующие уходу организаций из отрасли (с рынка). Выходные барьеры во многих отраслях стали серьезной помехой долгосрочной прибыльности. Они принуждают хозяйственные единицы продолжать функционировать в отраслях, где рентабельность низкая или отсутствуют доходы на капитал. Выходные барьеры могут носить социально-политический, экономический и эмоциональный характер. Последний касается ситуаций, когда организация, преуспевающая в новых сферах, держится за свой прежний бизнес, невзирая на значительные потери. Однако такие случаи редки. В большинстве стратегических ситуаций крайне важно суметь идентифицировать соответствующие выходные барьеры. Глобальная стратегия (global strategy) - общая стратегия организации, одинаковая для всех стран, хотя и существуют небольшие отличия в стратегиях на каждом рынке, вызванные необходимостью приспособления к его специфическим условиям, но основной конкурентный подход (например, низкие затраты, дифференциация или фокусировка) остается неизменным. Глобальная стратегия дает лучший результат в отраслях с глобальной конкуренцией или в отраслях, где начинается процесс глобализации. Диверсификация (diversification) - процесс проникновения организации в другие отрасли производства. Стратегия диверсификации используется для того, чтобы организация не стала слишком зависимой от одного стратегического хозяйственного подразделения (СХП). СХП - самостоятельное отделение или подразделение, отвечающее за ассортиментную группу, или какой-либо товарный отдел в рамках организации с концентрацией на конкретном рынке. В настоящее время многие организации, располагая большими капиталами, получаемыми в основных сферах бизнеса, рассматривают диверсификацию как наиболее подходящий путь для инвестирования капитала и уменьшения степени риска, особенно, если дальнейшая экспансия в основных сферах бизнеса ограничена. При осуществлении стратегии диверсификации организация: 1) либо выходит за рамки промышленной цепочки, внутри которой она действовала, и ищет новые виды деятельности, дополняющие существующие в плане технологическом и/или коммерческом с целью добиться эффекта синергизма (концентрическая диверсификация); 2) либо осваивает виды деятельности, не связанные с ее традиционным профилем, с целью обновления своего портфеля (чистая диверсификация). Жизненный цикл товара (life cycle of an article) - модель, отражающая время пребывания товара на рынке, отдельные этапы его реализации и тенденции продажи, прибыли и затрат на каждом из них; изображается в виде кривой. Застрявшие на полпути (stuck in the middle) - организации, не сумевшие направить свою стратегию по одному их трех путей (лидерство в снижении издержек, дифференциация, фокусирование) и завязшие посередине. Такие организации оказываются в чрезвычайно плохом стратегическом положении. Их доля на рынке недостаточна, они испытывают нехватку инвестиций. Организациям, застрявшим на полпути, почти гарантирована низкая норма прибыли, а в перспективе - банкротство или уход с рынка. Миссия (mission) - основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования, ее предназначение. Формулируется прежде всего с точки зрения повышения социальной роли организации. Корпоративная миссия (хозяйственная миссия, стратегические установки, предназначение, концепция бизнеса) заниматься бизнесом, на который организация ориентируется с учетом рыночных потребностей, характера потребителей, особенностей продукции и наличия конкурентных преимуществ. Концепция корпоративной миссии - надежный элемент стратегической базы формирования организации. Портфель (portfolio) - наиболее распространенное значение понятия "портфель", употребляемое по отношению к бизнесу, - ценные бумаги, принадлежащие какому-либо лицу. В расширенном толковании это понятие также используется для обозначения какой-либо группы хозяйственных подразделений. Такое расширительное толкование вытекает из понятия портфеля акций, которое означает инвестиции в ценные бумаги, в том числе в акции целого ряда различных компаний. Понятие "портфель" по аналогии с его значением в бизнесе стали использовать для определения более или менее разнообразных групп хозяйственных подразделений, принадлежащих одному и тому же владельцу. Портфельная стратегия (portfolio strategy) - стратегия комплектования важнейших зон хозяйствования, назначение которой - эффективное балансирование направлений деятельности организации, связанных с получением доходов, разработкой и выпуском на рынок новых товаров, уходом с рынка, поддержанием имеющегося уровня продаж. Прогноз (forecast) - результат прогнозирования. Прогнозы различаются по периодам времени: краткосрочные (от 1 до 5 лет); среднесрочные (от 5 до 20 лет); долгосрочные (от 20 до 50 лет); сверхдолгосрочные (от 50 до 100 лет). Прогнозирование (forecasting) - функция управления, направленная на исследование перспектив развития организации, отрасли экономики или народного хозяйства в целом. В социально-экономической сфере находится во взаимосвязи с планированием, управлением, проектированием и математическим моделированием. Прогноз социально-экономического развития (forecast of social-economic development) - результат научного исследования возможных направлений будущего развития системы (народного хозяйства, отрасли, региона, района, организации) с точки зрения перспектив развития, эффективного размещения капитала и улучшения качества жизни населения. Профильная диверсификация (related diversification) - вид диверсификации, при котором организация расширяет сферу своей деятельности в отрасли, обладающей "стратегическим соответствием", т. е. имеющей схожие с данной организацией цепочки ценностей, что создает возможность объединения различных производств в единую систему и максимального использования эффекта кривой опыта для снижения издержек производства. В противоположность профильной диверсификации существует непрофильная диверсификация, т.е. несвязанная диверсификация в новые отрасли. Реализация стратегии (realization of a strategy) - процесс реализации стратегического плана развития организации, осуществляемый под руководством высших менеджеров. Реализация стратегии начинается после разработки стратегического плана и завершается после достижения или постановки новых стратегических целей. Решение управленческое (managerial decision) - 1) акт деятельности менеджера или управляющей системы, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование или развитие социально-экономической системы; 2) заключительный этап процесса управления, превращающий его в импульс трудовой деятельности, целенаправленности и согласованности совместных действий людей. Рынок (market) - в стратегическом управлении - совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов. Рынок можно определить как общественный институт, сводящий вместе продавца и покупателя для совершения ими сделки купли-продажи определенного товара и/или услуги. Сегмент рынка (segment of the market) - однородная совокупность потребителей, адекватно реагирующих на предлагаемый товар или на определенные маркетинговые мероприятия; участок рынка с наиболее выгодными условиями для реализации товара. SWOT-анализ (strengths, weaknesses, opportunities and threats analysis) - анализ сильных и слабых сторон организации, оценка ее возможностей и потенциальных угроз. Возможности определяются как нечто, дающее организации шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить и улучшить цепочки ценностей и т.п. Угроза - это то, что может нанести ущерб организации, лишить ее существующих преимуществ: несанкционированное копирование уникальных разработок организаций, появление новых конкурентов или товаров-заменителей и т.п. Синергизм (синергия) (synergy) - стратегические преимущества, которые возникают при соединении двух или большего числа предприятий в одних руках. Повышается эффективность, что проявляется в росте производительности и (или) в снижении издержек производства; эффект совместных действий выше простой суммы индивидуальных усилий. Изначально термин синергия был образован от термина синергизм, который в биологии означает сотрудничество между различными органами. Термин "синергия" был введен в обиход И.Ансоффом для обоснования групповых структур в организации компании. В настоящее время в экономической литературе оба термина используются как синонимы. Преимущества синергизма определяются как 2+2=5, иначе говоря, суммарная отдача всех капиталовложений организации выше, чем сумма показателей отдачи по всем ее хозяйственным подразделениям без учета преимуществ использования общих ресурсов и взаимодополняемости. Система управления (system of management) - 1) совокупность действий, необходимых для согласования деятельности людей; 2) совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними. Стратегический менеджмент (strategic management) - деятельность по стратегическому управлению, связанная с постановкой целей и задач организации и с поддержанием ряда взаимоотношений между организацией и окружением, которые позволяют ей добиться своих целей, соответствуют ее внутренним возможностям и позволяют оставаться восприимчивой к внешним требованиям. С ростом уровня нестабильности условий предпринимательской деятельности возрастает потребность организаций в ориентации на стратегическое управление. Стратегическое управление - применительно к управлению людьми является синонимом стратегического менеджмента. Стратегия (strategy) — обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации и распределения ресурсов организации. По существу стратегия есть набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности. Процесс разработки стратегии включает: 1) определение корпоративной миссии; 2) конкретизацию видения корпорации и постановку целей; 3) формулировку и реализацию стратегии, направленной на достижение целей. Стратегия восстановления или разворота (turnaround strategy) - характерна для организаций, находящихся в сложном положении, постепенно ухудшающемся. В такой ситуации организация может кардинально изменить свою стратегию с целью восстановления утраченных позиций и укрепления своего положения на рынке. Стратегия дифференциации (differentiation strategy) - в стратегическом управлении - одна из общих стратегий организации, направленных на создание конкурентных преимуществ. Дифференциация заключается в стремлении организации к уникальности в каком-либо аспекте, который считается важным большим количеством клиентов. Организация выбирает одного или несколько таких клиентов и осуществляет свою деятельность таким образом, чтобы удовлетворить запросы потребителей. Это в конечном итоге приводит к повышению издержек производства. Стратегия дифференциации не всегда совместима с целью завоевания большой доли рынка, поскольку большинство покупателей может быть не склонно платить повышенную цену даже за превосходный товар. Дифференциация может принимать различные формы: имидж марки, признанное технологическое совершенство, внешний вид, послепродажный сервис. Параметры дифференциации специфичны для каждой отрасли. Стратегия "захвата незанятых пространств" (end-run strategy) - связана с отказом организации от открытого вызова конкурентам в ценовой и рекламной борьбе, больших затрат на дифференциацию и т. д. Вместо этого организация проводит политику работы на новых географических территориях, осваивает новые технологии, усиливает свои главные достоинства, т. е. добивается преимущества там, где наиболее ярко могут проявиться самые сильные стороны организации. Стратегия интернационализации (internationalization strategy) - освоение новых, зарубежных рынков, включая расширение не только экспорта товаров, но и экспорта капиталов, когда за рубежом создаются предприятия, выпускающие на местах, в бывших странах-импортерах товары, минуя ограничительные входные барьеры (см.) и используя существующие преимущества (например, дешевую рабочую силу, местное сырье и т.п.). Стратегия лидерства по издержкам (cost leadership strategy) - стратегия лидерства за счет экономии на издержках. В стратегическом управлении одна из общих стратегий организации, направленных на создание конкурентных преимуществ. Используя стратегию лидерства по издержкам, организация ориентируется на широкий рынок и производит товары в большом количестве, минимизируя затраты и предлагая низкие цены. Эта стратегия опирается на производительность и обычно связана с существованием эффекта кривой опыта. Она подразумевает тщательный контроль за постоянными расходами, инвестиции в производство, направленные на реализацию эффекта кривой опыта, тщательную проработку конструкций новых товаров, пониженные сбытовые и рекламные издержки. В центре внимания - низкие затраты по сравнению с конкурентами..Производство с низкими издержками - это нечто большее, чем простое движение вниз по кривой опыта. Производитель должен использовать каждую возможность получения преимуществ в издержках, не игнорируя при этом принципы дифференциации, так как с точки зрения потребителей его продукция должна быть приемлемой или сравнимой с продукцией конкурентов. Стратегия ликвидации (liquidation strategy) - предельный случай стратегии целенаправленного сокращения. В данном случае организация в течение короткого периода времени ликвидирует (закрывает) отдельные хозяйственные подразделения, так как нуждается в перегруппировке сил для обеспечения роста эффективности своей деятельности, либо отказывается от некоторых направлений своей деятельности. Стратегия наступления (offensive strategy) - предполагает активную, агрессивную позицию организации на рынке и преследует цель завоевания и расширения рыночной, доли. Такая стратегия выбирается организацией в случае, если: 1) ее доля на рынке ниже необходимого минимума или резко сократилась в результате действий конкурентов и не обеспечивает достаточного уровня прибыли; 2) организация собирается выпустить новый товар на рынок; 3) организация осуществляет расширение производства, которое окупится лишь при значительном увеличении продаж; 4) организации-конкуренты теряют свои позиции и создается реальная возможность расширить рыночную долю при относительно небольших затратах. Практика показывает, что чрезвычайно трудно проводить стратегию наступления на рынках с высокой степенью монополизации и на тех товарных рынках, товары которых плохо поддаются процессу дифференциации. Стратегия обороны и укрепления (оборонительная стратегия) (fortify-and-defend strategy, defensive strategy) - предполагает способность организации удержать рыночные позиции, завоеванные в результате прежней деятельности, а также означает проведение организацией курса на сохранение имеющейся рыночной доли. Необходимость в этой стратегии возникает в том случае, если рыночная позиция организации удовлетворительная или у нее ощущается дефицит средств для проведения агрессивной политики, а также если она опасается проводить последнюю из-за возможных нежелательных ответных мер со стороны конкурентов или ограничений со стороны государства. Для лидеров (leaders) отрасли смысл данной стратегии заключается в том, чтобы затруднить доступ на рынок новым организациям, а претендентам на лидерство (challengers) не дать возможности укрепить позиции. Для слабого бизнеса (weak business) данная стратегия означает тяжелую борьбу за сохранение объема продаж, доли рынка, уровня прибыли и конкурентного положения на достигнутом уровне. Стратегия оптимальных издержек (best cost strategy) - ориентируется на сочетание низких издержек и широкой дифференциации продукции. Данная стратегия направлена на удовлетворение нужд потребителей за счет предоставления им большой гаммы товаров по ценам, более низким, чем на аналогичную продукцию конкурентов. Стратегия ответного удара (retaliatory strategy) - состоит в информировании конкурентов о том, что их действия не останутся без ответа, т. е. организация готова защищать свое конкурентное преимущество. Готовность отразить нападение и доведение до конкурентов данных о возможности принятия контрмер может несколько охладить пыл нападающих, поскольку результат от наступательных действий может оказаться нулевым или отрицательным. Стратегия отступления (abandonment strategy) - обычно связана с сокращением рыночной доли в возможно короткий срок в целях увеличения прибыли. Организация может оказаться в ситуации, когда ей срочно необходимы денежные средства, и она идет на то, чтобы "продать" часть своей рыночной доли конкурентам. Это, как правило, вынужденная, а не выбираемая стратегия. Эта стратегия предполагает постепенное сворачивание операций либо ликвидацию бизнеса. Стратегия партизанской войны (guerrilla warfare strategy) — предполагает осуществление организацией торговых "вылазок" и спланированное "беспокойство" конкурентов на их собственных рынках. Тем самым организация как бы делает своим соперникам своеобразное предупреждение о своей экономической силе, чтобы у последних не возникло желание атаковать ее позиции. Также действия могут побудить конкурентов пойти на соответствующие договоренности (координацию торговых действий, разделение рынков сбыта и другие компромиссы). Обычно стратегию партизанской войны относят к оборонительным стратегиям. Стратегия сбора (снятия) урожая (harvesting, harvest strategy) - отказ от долгосрочного взгляда на бизнес в пользу максимизации доходов в краткосрочной перспективе. Применяется по отношению к бесперспективному бизнесу, который не может быть прибыльно продан. Данная стратегия предполагает в период сокращения конкретного вида деятельности до нулевого уровня получение максимально возможного дохода. Стратегия сокращения (свертывания) (divestiture strategy) - предполагает продажу хозяйственного подразделения или выделения его в самостоятельную структурную единицу, от которой материнская компания (parent company) либо отказывается вообще, либо сохраняет лишь частичный контроль (частично владеет этим подразделением). Стратегия сфокусированной дифференциации (focused differentiation strategy) - один из видов стратегии фокусирования, когда организация в пределах выбранного сегмента усиливает дифференциацию продукции, пытаясь выделиться среди других организаций, действующих в отрасли. Размер целевой группы (сегмента) зависит от степени, а не от вида фокусирования. Стратегия упреждающего удара (первоначального преимущества) (preemptive strike strategy) - состоит в действиях по сохранению выгодной позиции на рынке, которые исключают возможность копировать стратегию организации конкурентами. Эти действия должны полностью блокировать любые попытки конкурентов оттеснить организацию на вторые роли. Стратегия фокусирования (специализации, концентрации) (focus strategy) - в стратегическом управлении одна из общих стратегий организации, направленных на создание конкурентных преимуществ. Стратегия фокусирования состоит в концентрации на нуждах одного сегмента или конкурентной группы покупателей без стремления охватить весь рынок. Цель здесь состоит в удовлетворении потребностей выбранного целевого сегмента лучше, чем конкуренты. Такая стратегия может опираться как на дифференциацию, так и на лидерство по издержкам, либо и на то и на другое, но только в рамках целевого сегмента. Стратегия позволяет добиться высокой доли рынка в целевом сегменте, но всегда ведет к малой доле рынка в целом. Стратегия экспорта (export strategy) - предусматривает ориентацию производства на удовлетворение потребностей иностранных потребителей. Данная стратегия направлена на' расширение экспортной деятельности и предполагает разработку таких мер, которые могли бы обеспечить целесообразность развития этой деятельности и снизить до минимума возможные риски, увеличивая выгоды. Стратегия экспорта определяет принципы осуществления экспортных операций с учетом действующего в стране законодательства. При выборе данной стратегии организация учитывает свой экспортный потенциал, выбирает рынки, определяет стратегические цели экспорта, вырабатывает тактику, распределяет ресурсы по формам экспортной деятельности. Используется наиболее часто крупными организациями, выпускающими сложное оборудование на основе заказов, а также средними и небольшими организациями, выпускающими новейшую продукцию и сбывающими ее на тех рынках, где транспортные издержки невелики, а риск зарубежных инвестиций велик. Стратегическое планирование (strategic planning) - процесс разработки комплексного плана развития организации на перспективу, осуществляемый организацией самостоятельно или с привлечением ученых-консультантов. Стратегия развития организации (strategy of development of the organization) - включает проведение диагностического анализа, проектирование рациональной стратегии (разработку стратегического плана) и реализацию принятой стратегии. Структура (structure) - взаиморасположение и связь составных частей чего-либо. СТЭП-анализ (STEP-analysis) - анализ внешней среды организации на основе изучения влияния социальных, технических, экономических и политических факторов с целью разработки будущей стратегии развития организации. Сфокусированная стратегия низких издержек (лидерства по поддержкам) (focused low-cost strategy) - один из видов стратегии фокусирования, когда организация пытается достичь преимуществ в снижении издержек в пределах выбранного сегмента с целью обеспечения себе конкурентных преимуществ. Размер целевой группы (сегмента) зависит от степени, а не от вида фокусирования. Хозяйственный или корпоративный портфель (business portfolio) - совокупность отдельных направлений деятельности предприятия. Хозяйственный портфель должен соответствовать возможностям предприятия и конкретным условияМ внешней среды. Организация на основе периодически проводимого анализа портфеля деловой активности должна определять, какие направления деятельности следует развивать и в какой степени, а какие – ликвидировать. При разработке стратегий развития хозяйственный портфель может быть расширен за счет включения в него новых видов деятельности. Цели организации (goals of the organization) - прогнозируемые, планируемые и желаемые результаты, которые должны быть достигнуты организацией в перспективе и на достижение которых направлена ее деятельность. Степень приближения организации к цели оценивается с помощью критериев эффективности. ЧАСТЬ 2. КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
1.1 Задание на курсовую работу
Вариант 1. Выполняют руководители предприятий и организаций, управляющие (директора) производств и подразделений крупных организаций (ОАО, ЗАО, ООО). По первому варианту разрабатывается базовая стратегия развития организации, где работает студент, на ближайшую перспективу (3-5 лет). Разработке стратегии предшествует анализ внешней и внутренней среды (STEP и SWOT-анализ), оценка конкурентных возможностей и преимуществ организации, выбор базовой стратегии развития на основе типовых стратегий роста, стабильности, зрелости, восстановления, разворота (см. глоссарий). Вариант 2. Выполняют руководители и специалисты подразделений организации (бюро, отделов, служб, участков), а также частные предприниматели и менеджеры предприятий малого бизнеса. По второму варианту разрабатывается базовая стратегия производственного (хозяйственного) подразделения, где работает студент на текущий период времени (1-3 года). При этом предполагается, что коренное изменение общей стратегии организации не последует, однако существует свобода выбора стратегии развития хозяйственного подразделения в условиях рынка. Студент выполняет основные этапы анализа внешней и внутренней среды организации, стратегическое планирование для производственного (хозяйственного) подразделения, управление реализацией стратегии и проведение изменений в своем подразделении. Вариант 3. Выполняют студенты, не работающие в конкретной организации. Они разрабатывают стратегию развития выбранной ими условной организации из сферы торговли и бытового обслуживания (кафе, магазин, столовая, коммерческая фирма, туристическая фирма, прачечная, мастерская, учебное заведение, кинотеатр и т.п.), с работой которой им приходилось сталкиваться в личной жизни, или в которой работают их родители, друзья, родственники. 1.2 Данные для разработки стратегии развития организации
|