Потребители как субъекты оценки КС продукции

Потребители исходя из личностных качеств (прежде всего осведомленности) и статуса пользователя могут быть разделены на:

• неосведомленных и малоосведомленных, когда они не имеют представления о товаре вообще или оно только поверхностное, но хотят его приобрести. Информацию о конкурентных пре­имуществах такие потребители сначала получают от знакомых и друзей, а затем от продавцов;

• осведомленных, когда они имеют основные представления об ассортименте и свойствах товара, являясь регулярными пользователями. У них есть свое суждение о конкурентных пре­имуществах товара;

•понимающих, когда они способны оценить конкурентные преимущества благодаря длительному опыту применения товара, образовательной подготовке, знаниям, полученным из публикаций в средствах массовой информации (СМИ);

•квалифицированных, когда они способны грамотно оценить конкурентные преимущества благодаря профессиональной подготовке; большому опыту использования товара в профессиональной деятельности (музыканты, программисты, фоторепортеры и др.), умению ремонтировать товары.

Учет мнения потребителя о товаре составляет основу социологического метода оценки конкурентоспособности.

14. Поставщики и эксперты как субъекты оценки конкурентоспособности продукции. Поставщики – работники предприятий – изготовителей и предприятий сферы услуг. Они способны профессионально оценить конкурентоспособность благодаря узкой профессиональной подготовке, знанием методики оценки, доступа к испытательной технике, информации о товаре конкурента в регионе, стране и за рубежом. Эксперты – это совместимость свойств продукции обуславливающие способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

 

15. Качество. Понятие уровня качества продукции. Качество – это совместимость свойств продукции обуславливающие способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Уровень качества – это относительная характеристика, основанная на сравнениях показателей качества оцениваемой продукции и продукции конкурента.

 

16. Классификация показателей качества по количеству характеризуемых свойств и по форме представления:

1. По количеству характеризуемых свойств:

- единичные;

- комплексные.

2. По форме представления:

- абсолютный показатель – представляет собой фактическое значение показателя качества и выражается в натуральных или стоимостных единицах.

- относительный показатель – отношение абсолютных показателей оцениваемого образца и продукции аналога.

,

- оцениваемый образец;

- товар конкурента;

- относительный показатель.

, - значения -того показателя качества оцениваемого образца и товара конкурента.