Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Уровни слушания. В книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения




В книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия. Четких границ между уровнями нет, они могут перекрываться и во время деловой коммуникации сменять друг друга в зависимости от ситуации общения. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания, снятия напряженности и увеличения эффективности взаимодействия. Описание уровней слушания может помочь сделать самоанализ своих возможностей слушания.

Уровень I: СЛУШАНИЕ-СОПЕРЕЖИВАНИЕ

Слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место.

Характеристики этого уровня следующие:

· ощущение присутствия в данном месте и в данное время;

· уважение к говорящему и ощущение контакта с ним;

· сосредоточенность;

· концентрация на манере общения говорящего (включая язык тела),

· сопереживание мыслям и чувствам говорящего;

· игнорирование своих собственных мыслей и чувств, внимание направлено исключительно на процесс слушания.

 

Уровень II: СЛЫШАНИЕ СЛОВ, НО НЕ СЛУШАНИЕ

У говорящего при таком уровне слушания может сложиться обманчивое впечатление о том, что его слушают и понимают.

Характеристики этого уровня следующие:

· слушающий остаётся как бы «на поверхности» общения и не воспринимает всю глубину сказанного;

· он пытается только услышать, что говорит собеседник, а не понять его намерения;

· старается слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании информации, чем на чувствах, оставаясь при этом эмоционально отчужденными.


Уровень III: СЛУШАНИЕ С ВРЕМЕННЫМ ОТКЛЮЧЕНИЕМ

У такого слушателя, как правило, «пустой взгляд», он может потерять нить разговора и то, что он может сказать сам, — для него важнее.

· Характеристики этого уровня следующие:

· слушатель как бы слушает и не слушает, понимая, что происходит, но сосредотачивается только на себе;

· он следит за высказыванием говорящего «краем уха», ловя лишь момент, чтобы высказаться самому;

· процесс слушания пассивен, реакции на высказанное снижены.

Каждому деловому человеку важно выработать в себе умение слушать партнера на уровне слушание-сопереживание, так как это самое перспективное слушание.


Поможем в написании учебной работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой





Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 1799. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2022 год . (0.009 сек.) русская версия | украинская версия
Поможем в написании
> Курсовые, контрольные, дипломные и другие работы со скидкой до 25%
3 569 лучших специалисов, готовы оказать помощь 24/7