Уровни слушания. В книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения

В книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия. Четких границ между уровнями нет, они могут перекрываться и во время деловой коммуникации сменять друг друга в зависимости от ситуации общения. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания, снятия напряженности и увеличения эффективности взаимодействия. Описание уровней слушания может помочь сделать самоанализ своих возможностей слушания.

Уровень I: СЛУШАНИЕ-СОПЕРЕЖИВАНИЕ

Слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место.

Характеристики этого уровня следующие:

· ощущение присутствия в данном месте и в данное время;

· уважение к говорящему и ощущение контакта с ним;

· сосредоточенность;

· концентрация на манере общения говорящего (включая язык тела),

· сопереживание мыслям и чувствам говорящего;

· игнорирование своих собственных мыслей и чувств, внимание направлено исключительно на процесс слушания.

Уровень II: СЛЫШАНИЕ СЛОВ, НО НЕ СЛУШАНИЕ

У говорящего при таком уровне слушания может сложиться обманчивое впечатление о том, что его слушают и понимают.

Характеристики этого уровня следующие:

· слушающий остаётся как бы «на поверхности» общения и не воспринимает всю глубину сказанного;

· он пытается только услышать, что говорит собеседник, а не понять его намерения;

· старается слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании информации, чем на чувствах, оставаясь при этом эмоционально отчужденными.

Уровень III: СЛУШАНИЕ С ВРЕМЕННЫМ ОТКЛЮЧЕНИЕМ

У такого слушателя, как правило, «пустой взгляд», он может потерять нить разговора и то, что он может сказать сам, — для него важнее.

· Характеристики этого уровня следующие:

· слушатель как бы слушает и не слушает, понимая, что происходит, но сосредотачивается только на себе;

· он следит за высказыванием говорящего «краем уха», ловя лишь момент, чтобы высказаться самому;

· процесс слушания пассивен, реакции на высказанное снижены.

Каждому деловому человеку важно выработать в себе умение слушать партнера на уровне слушание-сопереживание, так как это самое перспективное слушание.