Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Слушание в сложных ситуациях





К сложным относятся ситуации, когда партнёр возбуждён или излишне заторможен, подавлен; когда разгневан, кричит или плачет.

ТЕСТ – ЭКСПЕРИМЕНТ:

Засечь 1 минуту, а студенты в уме отсчитывают 60 секунд до команды: «СТОП!». Если досчитали только до 40 и менее, то это говорит о заторможенности в данный момент времени (устали, хотите спать, подавлены, испытываете разочарование, апатию и пр.). Если досчитали до 80 и более, то это говорит о перевозбуждении (чувствуете агрессию, большую радость, в нетерпении от ожидании чего-либо и пр.)

В таких ситуациях важно не «заразиться», не войти в раппорт.

а) Дайте возможность партнёру выговориться, «выпустить пар». Если ему трудно начать говорить, задайте ему вопросы:

- «Вас что-то очень расстроило?»

- «Вы чувствуете себя раздражённым (обиженным, оскорблённым, задетым, огорчённым)?»

- «Вы, вроде бы огорчены?»

- «Я вижу, как Вы переживаете»

- «Любой бы на Вашем месте огорчился (испытывал обиду, раздражение, возмущение)»

- «Я понимаю, что Вам сейчас очень нелегко!» и т. п.

б) Проявите отзывчивость.

в) Действуйте на контрасте.

г) Диссоциируйтесь.

д) Не высказывайте свою точку зрения.

е) Не давайте советов.

ж) Применяйте пассивный, нерефлексивный стиль слушания с подачей позитивного сигнала без подстройки.

з) Поддерживающая мимика (кивки головой).

и) Поддерживающее «эхо» (повтор последнего или ключевого слова).

к) Задавайте уточняющие вопросы, исключая из подтекста критику, осуждение, высокомерие, насмешку:

- «Вы имеете ввиду…?»

- «Это действительно так?»

- «Ах, вот что!»

- «С Вашей точки зрения, это так?»

- «Вы испытываете чувство, что…?»

- «Вы считаете себя непонятым?»

- «Вы считаете. Что на Вас оказывают давление?»

- «Это так важно для Вас?»

- «Что это означает для Вас?» и т. п.

л) Что лучше не говорить в таких ситуациях:

- «Со мной тоже когда-то такое было!»

- «Это ещё не так плохо»

- «Здесь вы сделали ошибку (сплоховали)»

- «Всё это ерунда!» и т. п.







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 679. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Шрифт зодчего Шрифт зодчего состоит из прописных (заглавных), строчных букв и цифр...


Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...


Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...


Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Машины и механизмы для нарезки овощей В зависимости от назначения овощерезательные машины подразделяются на две группы: машины для нарезки сырых и вареных овощей...

Классификация и основные элементы конструкций теплового оборудования Многообразие способов тепловой обработки продуктов предопределяет широкую номенклатуру тепловых аппаратов...

Именные части речи, их общие и отличительные признаки Именные части речи в русском языке — это имя существительное, имя прилагательное, имя числительное, местоимение...

Факторы, влияющие на степень электролитической диссоциации Степень диссоциации зависит от природы электролита и растворителя, концентрации раствора, температуры, присутствия одноименного иона и других факторов...

Йодометрия. Характеристика метода Метод йодометрии основан на ОВ-реакциях, связанных с превращением I2 в ионы I- и обратно...

Броматометрия и бромометрия Броматометрический метод основан на окислении вос­становителей броматом калия в кислой среде...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия