Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Слушание в сложных ситуациях




К сложным относятся ситуации, когда партнёр возбуждён или излишне заторможен, подавлен; когда разгневан, кричит или плачет.

ТЕСТ – ЭКСПЕРИМЕНТ:

Засечь 1 минуту, а студенты в уме отсчитывают 60 секунд до команды: «СТОП!». Если досчитали только до 40 и менее, то это говорит о заторможенности в данный момент времени (устали, хотите спать, подавлены, испытываете разочарование, апатию и пр.). Если досчитали до 80 и более, то это говорит о перевозбуждении (чувствуете агрессию, большую радость, в нетерпении от ожидании чего-либо и пр.)

В таких ситуациях важно не «заразиться», не войти в раппорт.

а) Дайте возможность партнёру выговориться, «выпустить пар». Если ему трудно начать говорить, задайте ему вопросы:

- «Вас что-то очень расстроило?»

- «Вы чувствуете себя раздражённым (обиженным, оскорблённым, задетым, огорчённым)?»

- «Вы, вроде бы огорчены?»

- «Я вижу, как Вы переживаете»

- «Любой бы на Вашем месте огорчился (испытывал обиду, раздражение, возмущение)»

- «Я понимаю, что Вам сейчас очень нелегко!» и т. п.

б) Проявите отзывчивость.

в) Действуйте на контрасте.

г) Диссоциируйтесь.

д) Не высказывайте свою точку зрения.

е) Не давайте советов.

ж) Применяйте пассивный, нерефлексивный стиль слушания с подачей позитивного сигнала без подстройки.

з) Поддерживающая мимика (кивки головой).

и) Поддерживающее «эхо» (повтор последнего или ключевого слова).

к) Задавайте уточняющие вопросы, исключая из подтекста критику, осуждение, высокомерие, насмешку:

- «Вы имеете ввиду…?»

- «Это действительно так?»

- «Ах, вот что!»

- «С Вашей точки зрения, это так?»

- «Вы испытываете чувство, что…?»

- «Вы считаете себя непонятым?»

- «Вы считаете. Что на Вас оказывают давление?»

- «Это так важно для Вас?»

- «Что это означает для Вас?» и т. п.

л) Что лучше не говорить в таких ситуациях:

- «Со мной тоже когда-то такое было!»

- «Это ещё не так плохо»

- «Здесь вы сделали ошибку (сплоховали)»

- «Всё это ерунда!» и т. п.


Поможем в написании учебной работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой





Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 549. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2022 год . (0.018 сек.) русская версия | украинская версия
Поможем в написании
> Курсовые, контрольные, дипломные и другие работы со скидкой до 25%
3 569 лучших специалисов, готовы оказать помощь 24/7