Контроль продолжал оставаться важной и необходимой операцией, но как одно из звеньев в общей системе управления качеством.
Главная цель этой системы — обеспечить требуемый уровень качества и поддерживать его (а часто и повышать) в течение всего периода изготовления продукции. Достигнуть этой цели возможно при оптимизации по критерию качества всего процесса создания изделия. Процесс управления качеством состоит из следующих укрупненных этапов: • оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей; • долгосрочное прогнозирование; • планирование уровня качества; • разработка стандартов; • проектирование качества в процессе конструирования и разработки технологии; • контроль качества исходного сырья и покупных материалов; • операционный контроль в процессе производства; • приемочный контроль; • контроль качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи); • анализ отзывов и рекламаций покупателей. Затем весь цикл повторяется сначала. Каждый из перечисленных этапов распадается на множество процессов, операций и действий исполнителей. При этом процессы и действия в отношении процесса управления качеством имеют четко обозначенные цели, критерии контроля (стандарты), каналы обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия.
|
